Т-Банк: отзывы о работе на должности Специалист по работе с клиентами

Дружный коллектив, постоянные курсы и тренинги. Всегда помогут, 24/7 на связи. Уровень заработной платы. С курсами повышается скилл, начинаешь обрабатывать больше обращений на разные темы, но зарплата не меняется. Совместили звонки с чатами, это дополнительный функционал, за который не доплачивают.

Комфортные условия труда, удалённая работа.
Руководству не все равно на вас, вас полностью развивают мотивируют говорят про ошибки но помогают справляться и прокачивать свои навыки. Более удобный график, работа на линия трудная если график с плавающими выходными.
Но в основном все отлично, рекомендую

Поддержка со стороны руководителей, хорошее обучение, приятный коллектив, возможность работать из дома Заработную плату, график работы, больше возможностей для перехода в другой отдел

Свободный график, понимающие и лояльное руководство, руководитель постоянно помогает во всех рабочих вопросах, множество льгот для сотрудников, быстрый карьерный рост. Улучшать только технические особенности программ в которых работают сотрудники, а так больше нечего улучшать.

Близость к дому, доброжелательность коллектива, оперативная помощь со стороны коллектива и руководства График) отдых) но в целом все нормально
Плюсов больше чем минусов

Свобода в выборе графика работы, доступное обучение, возможность работать на чатах Зарплата, взаимодействие в группе, стабильно работающие программы, уровень дохода

Проработала почти полный год.

Плюсы:

+ удаленная работа. Этим все сказано, очень удобно;

+ работа не требует каких-либо навыков или знаний, кроме базовых из серии уметь говорить;

+ новичков действительно учат, поэтому влиться в работу легко;

+ бонусы от компании. Мне особенно понравилась бесплатная подписка. До начала работы в компании я банком вообще не пользовалась, но после перешла на него и до сих пор остаюсь, хотя уже уволилась. Радовалась изначально ДМС, но как-то так и не смогла оценить его, разобраться сложновато, а там свои ограничения;

+ приятный коллектив, довольно свободное общение внутри команды. Нетворками и т.д. не интересуюсь, поэтому про них ничего скачать не могу. Были довольно веселые неформальные созвоны;

+ мне очень повезло, поэтому работала только с чатами, соответственно, умственно и физически работа крайне простая;

+ пожалуй, самая высокая з/п на рынке поддержки, в минусах подробнее напишу, почему оценка дохода в итоге такая низкая Минусы:

- нет никакого развития. Работа выматывающая морально, монотонная и в целом не очень приятная, а никаких навыков на ней ты не получаешь совсем, если изначально владел базовыми soft-скиллами. В итоге основную часть времени своей жизни проводишь в стагнации или даже регрессируешь. Есть внутренние вакансии, но в той же сфере. Руководитель группы, тренер, такой же специалист на другом продукте банка и т.д. Ничего интересного/нового.

- доход. Здесь можно расписывать долго, но из основного:

1. 20-50% заработка - это премия (зависит от должности, я дважды повышалась, процент менялся, т.к. оклад повышается на значительно меньшую сумму, чем премия). При этом, премию очень сильно снижают, часто справедливо, но также часто из-за мелочей. Система оценки работы сделана не очень качественно и в некоторых моментах рассчитана именно но уменьшение дохода сотрудников.

2. Ухудшение условий. За время моей работы все условия ухудшились, что довольно странно с учетом успехов компании. Убрали некоторые бонусы и бесплатные плюшки (банально платным стал выпуск стикера), для сотрудников почти ничего не осталось, никаких выгодных условий по вкладам, НС и так далее. Единственное, что не убрали, - подписку и льготные тарифы (например, КК, ДК).

! При этом, добавили обязательные предложения всяких продуктов, даже в чатах, что в целом не очень уместно. И, конечно, штрафы вплоть до лишения премии за "неозвучку" этих предложений.

! Добавили учет времени диалога, что хорошо. Вот только установленное время нереалистичное, из-за чего качество консультаций, по моим наблюдениям, стало хуже. Для меня это был больше плюс, потому что со временем все было хорошо, и я получила возможность получать хоть небольшую часть премии. Но то, как все реализовали, серьезный минус. Многие гнались за временем, из-за чего приходилось постоянно исправлять ошибки коллег в диалоге до тебя, а помощи от старших, которая должна быть, почти нереально было добиться, т.к. они хотели только побыстрее закончить ваш разговор, не вникая и не помогая по факту.

3. Да, на рынке удаленной поддержки даже оклад неплохой (Москва, МО, за регионы не знаю). Но по факту это деньги только на еду, т.е. на очень скромную жизнь (и это после двух повышений). При этом, работаешь ты полный день, в течение которого должен выслушивать огромное количество негатива, угроз, оскорблений и так далее. Оно того точно не стоит. После увольнения я стала в разы счастливее и наконец чувствую себя человеком.

- график. График ужасный и абсолютно рандомный. Вам могут поставить в одном месяце смены с 7 утра, а в следующем с 4 часов вечера. Пожелания никто никогда не учитывает. Выходные тоже рандомные, чаще всего в 5/2 почти нет двух выходных подряд. Есть условия постоянные: часы, которые нужно отработать, соотношение выходных (т.е. +- 8 выходных при 5/2 и +-15 при 2/2), ночные/дневные смены (к дневным относятся смены с началом от 5 или 6 утра до 5 или 6 вечера), между концом прошлой смены и началом новой должно быть сколько-то часов, т.е. смену сначала с 14:00, а на следующий день с 7:00 не поставят. Но по итогу получается, что чаще всего ставят ночь, 15:00-16:00 начало, хотя в пожеланиях ежемесячных указываешь утро. А выходные не учитываются совсем, всегда ставила сб и вск, но за последние три месяца вообще ни один выходной не выпал ни на субботу, ни на воскресенье. Повлиять почти никак нельзя. Из вариантов войти в 5% лучших сектора, тогда будет полный учет пожеланий (сектор - это 1000+ человек). Или купить учет расписания за внутреннюю валюту, которая очень долго копится. Я за почти год накопила на 2 полных учета, т.е. +- 12 месяцев работы с отвратным графиком на 2 с нормальным.

- культура закрытости и культ банка. На самом деле, сказать что-либо негативное, даже в конструктивном ключе, толком не получится. За это руководитель даст по шапке, потому что не надо тут другим показывать недостатки, которые видишь сам. Говорить о з/п тоже строго запрещено. Мнение сотрудников как бы спрашивают, но не особо учитывают. Многие объективные проблемы просто нельзя обсуждать с коллегами. А руководители говорят, что все хорошо, и это ты не так понял, а система отличная.

Итог:

Если ищете временную работу, то идеальный вариант. Денег на пропитание хватит, будет сэкономленное время на свои дела (т.к. нет дороги) и комфортная рабочая обстановка, т.е. дом.

В остальных случаях может подойти только как крайний вариант, потому что доход низкий, перспектив нет, а сама работа буквально превращает тебя в бота на скриптах и плавит мозг. Ну и не забываем про нервы.

Рада, что попробовала, но еще больше рада, что уволилась :)

Условия работы (удаленно), обучение, дополнительные привилегии сотрудникам, хороший коллектив, отличные прямые руководители, сохранение всех условий по ТК Повысить уровень оплаты труда, улучшить взаимодействие между службами, смягчить условия продвижения в должности

Удобный удалённый формат работы,есть премии,есть возможность карьерного роста Обучение очень тяжёлое из-за большого потока информации,курсов и тестов,практика тоже оставляет желать лучшего, некомфортно включать камеру(а это обязательное условие), график меняется каждый месяц,пожелания по графику учитываются только на второй месяц далее ставят смены с 15:00-00:00. В обед уходить только по расписанию,которое составляет отдел планирования.

Возможность выбрать любой удобный график.
Удобная рабочая система, всё что нужно для работы - в браузере.
Поддержка от опытных коллег и руководителя. Возможности для ротации внутри компании на другие специальности

Дмс, своевременные выплаты, много интересных плюшек в самой компани. Отношение к сотрудникам. Мотивация ужасная. Сделано все, чтобы та не получил премию. Очень странные фрмулы рассчета kpi. В которые просто не хочется вдаваться. Штрафы. Можно не получить премию, только потому что, тот, кто кто проверяет твоею работу так захотел.

Удобная работа, например можно работать как удалена так и в офисе, так же не сильно загруженная работа, кроме работы с людьми но к этому привыкаешь) Слишком малая зарплата, при росте по должности который состоит из несколько разрядов, разница в 1-2 тысячи руб.

Не помешал бы рост заработной платы сотрудникам, так как при работе с людьми и ответственности, не соответствует действительности.

Нравились зарплата, социалка, коллектив и то, что можно было получить профессию с нуля и развиваться в ней. Что поощрялись заслуги сотрудников, а не их дружба с руководством. Что была нормальная атмосфера дружелюбная, а токсичные люди у нас никогда не задерживались. Абсолютно адекватный был микроклимат в коллективе. Поменять систему премирования. Справедливо, что она по результатам. Но совершенно не учитывалось время работы в компании. Предыдущие достижения также не учитывались, по крайней мере у нас. Такое ощущение было, что каждый раз надо все начинать сначала. А хочется, чтобы шло по нарастающей.

Хороший коллектив был, также руководство было лояльное в 2021 году. Банк уже не тот, что раньше. Расти в нем сложно. Почти невыполнимые kpi

ДМС, удаленная работа, есть обучение, корпоративный тариф на банковские продукты Коммуникация с сотрудниками, внутренняя клиентоцентричность. Обращать внимание на пожелание графика работы. Оказывать помощь при неполадках работы систем сотрудников

Стабильные и своевременные выплаты, полностью удаленная работа Денежная мотивация сотрудников, возможность карьерного роста, прозрачность обратной связи

Удаленная работа,дружный коллектив, возможность выбирать выходные и удобный график Точное согласование графика и четкое распределение выходных

В зависимости от отдела есть возможность удаленной работы. Если вы в преклонном возрасте, то ДМС крутая штука. Руководство на местах не всегда компетентно. Вакансии для повышения внутри компании часто не разглашаются. Присутствует панибратство.

от работы особых восторгов нет, обычная, главное, что ожиданиям соответствует. А вот что касается коллектива, здесь я искренне считаю, что мне повезло. Замечательные люди, интересные и яркие, порядочные и приятные в общении не только на работе, но и вне ее. С кем-то из команды стали друзьями редко корпоративы проводят, сами безусловно встречаемся и время свободное с толком проводим, но хотелось бы и от руководства больше мероприятий

Хороший график, коллектив, низкая нагрузка. Платят вовремя,есть премии и доп. плюшки для сотрудников. Удалить обслуживание на звонках полностью. Это полный ужас по сравнению с чатами.

Легкий карьерный рост , очень крутое обучение ( обучат кого угодно и чему угодно с 0), если что то забыл или с чем то столкнулся впервые при работе - всегда найдешь ответы. Быстрые , простые инструменты, на которых работаешь. Люблю Т-банк/тинькофф как работодателя и все продукты, сервисы! Совместные выезды. Возможно командировки , допустим группой ездить/лететь в офисы и работать дней 5 там и при этом знакомиться с другими отделениями и показать работу , кто чем занимается

Отзывчивость, корпоративные скидки и акции, подарки и зарплата. Все отлично, но можно было бы добавить чуть больше корпоративных мероприятий вне офиса

Работа на удалёнке, стабильные выплаты, вежливый и весёлый коллектив Отношение руководства к нижестоящим, возможность получения премий, менее агрессивные цели.

В компании есть возможность роста. Тебя ценят и относятся хорошо, даже если ты самы младший специалист. В компании абсолютно все к друг другу на ты. Всегда дружеская атмосфера готовы помочь, много внутренних обучалок для развития. Было бы круто, если бы были внутренние курсы платные/бесплатные для всех желающих по разным направлениям. Чтобы попробовать себя в той или иной профессии и получить обучение от действующих специалистов.

работа из дома, зачастую хороший коллектив, нет задержек заработной платы мотивация, оклад не соответствует объему работы, график чаще всего не совпадает, обучение специалистов

Удаленный формат работы, обучение, наставничество, возможность роста, "плюшки" для сотрудников Учитывать пожелания сотрудников при составлении графика работы.

Дистанционная работа, хороший коллектив, своевременная оплата труда, дмс. Банк пережил очень много изменений, что для клиентов, что для сотрудников. По факту все складывается только в худшую сторону, ничего положительного не видно.
1. Оплата труда мизерная, изначально обещали одно, получаем по итогу совсем другое. Окей, ожидания не оправдались, бывает. Надежда на премию! Стоп, а на какую премию? Ее ведь не будет, можно даже не мечтать.
Если коротко, то либо ты работаешь на качество, либо на скорость. Работая на качество ты не успеваешь ответить вовремя, работая на скорость твое качество сильно падает. Совместить это не получится, слишком тесные рамки с учетом потока, поэтому премии тебе не видать. Как говорится: "Раньше было лучше!"
Уважаемые коллеги вводят дополнительные правила для получения премии. Для начала мы сделаем всех сотрудников омни, мы готовы к оттоку сотрудников, как сообщают менеджеры. А потом время ожидания клиентов поднимается в гору, потому что на линии так много обращений, но почему-то рук не хватает. Но Т-Банк готов к оттоку сотрудников.


А потом появляются штрафы, новые обязанности, которых изначально не должны быть. Для этого есть совсем другие работники, с другой должностью. Конечно, можно заработать дополнительные средства за то, что делаешь то, что должны делать другие люди, а можно получить штраф за то, что по факту не входило в твои рабочие обязанности.
2. Пожелания по графику не учитываются от слова совсем. Первые месяцы все было гуд, а что потом стало? Отмазка, что мы стараемся учитывать пожелания не подходит, потому что ни у кого из моих знакомых коллег пожелания почему-то не учитываются. Странно, не так ли?
3. Сотрудники узнают об изменениях позже, чем клиенты. Это очень здорово! А еще теперь для нестандартных претензий мы должны пройти лабиринт. Получится ли передать претензию? Не факт.

Официальное трудоустройство, своевременная зп, ДМС , поддержка коллег Уровень, заработной платы и нагрузки, режим работы количество выходных

Все!Тут всегда дружно и помогут разобраться,если что то непонятно.Обучения/Тренинги,работа в команде с сильнейшими💪 Я была счастлива быть частью команды Т-банка,тогда еще Тинькофф. Все прекрасно развивается и так. Банк идет нога в ногу с развитием.Вы лучшие,ребята!Спасибо за это прекрасное место!

полностью удаленная работа, отличное руководство, возможность роста порой ставили совершенно неудобное расписание до поздней ночи