Отзывы о работе на должности Специалист по работе с клиентами в компании Т-Банк — Санкт-Петербург

Нравились зарплата, социалка, коллектив и то, что можно было получить профессию с нуля и развиваться в ней. Что поощрялись заслуги сотрудников, а не их дружба с руководством. Что была нормальная атмосфера дружелюбная, а токсичные люди у нас никогда не задерживались. Абсолютно адекватный был микроклимат в коллективе. Поменять систему премирования. Справедливо, что она по результатам. Но совершенно не учитывалось время работы в компании. Предыдущие достижения также не учитывались, по крайней мере у нас. Такое ощущение было, что каждый раз надо все начинать сначала. А хочется, чтобы шло по нарастающей.

Стабильные и своевременные выплаты, полностью удаленная работа Денежная мотивация сотрудников, возможность карьерного роста, прозрачность обратной связи

от работы особых восторгов нет, обычная, главное, что ожиданиям соответствует. А вот что касается коллектива, здесь я искренне считаю, что мне повезло. Замечательные люди, интересные и яркие, порядочные и приятные в общении не только на работе, но и вне ее. С кем-то из команды стали друзьями редко корпоративы проводят, сами безусловно встречаемся и время свободное с толком проводим, но хотелось бы и от руководства больше мероприятий

Все!Тут всегда дружно и помогут разобраться,если что то непонятно.Обучения/Тренинги,работа в команде с сильнейшими💪 Я была счастлива быть частью команды Т-банка,тогда еще Тинькофф. Все прекрасно развивается и так. Банк идет нога в ногу с развитием.Вы лучшие,ребята!Спасибо за это прекрасное место!

- удаленный формат работы
- наличие ДМС с отличной программой
- есть возможность получать повышения и развиваться в компании, если хорошо работаешь
- можно получать хороший доход - график. Работу в праздники никак не согласовывают с сотрудником. В одном месяце могут быть смены, которые заканчиваются в 8 вечера и в час ночи. Пожелания учитываются раз в два-три месяца и собираются за два месяца, поэтому нужно заранее знать, что ты будешь делать через два месяца и в какие дни тебе нужны выходные. Да, существует возможность обмена, но почти за год работы поменяться у меня получилось только 2 раза, и сам поиск обмена неудобный.


- годовой учет рабочего времени, благодаря которому работодатель может ставить как можно больше смен в месяц, где много красных дней (например, январь, май). Если сравнивать с производственным календарем по месяцам, то при увольнении в середине года у меня накопилось 50 дополнительных часов, которые дополнительно не оплатили, так как норма часов корректируются только к концу учетного периода, то есть к концу года.


- недоработанный регламент. Мне часто приходилось работать с самыми сложными клиентами, которые могли оскорблять, посылать и даже угрожать жизни - регламент Т-Банка же говорил не принимать это на свой счет и продолжать работать с негативом клиента. В этой ситуации, конечно же, есть возможность завершить коммуникацию, но это может очень плохо отразиться на твоей премии.


- система оценивания, которая во много субъективна благодаря оценщикам. Часто бывало, что приходилось оспаривать оценки, которые в конце концов из самой низкой превращались в максимальную (например, из-за сбоя в работе системы не по вине специалиста нет возможности помочь клиенту без просьбы обратиться чуть позже, оценщик же, не зная о наличии такого инцидента, ставит тебе низкую оценку). Оспаривать оценки нужно в перерыв, обед или в личное время. Это достаточно нервный процесс, который повлияет на то, получишь ли ты премию или нет.


- к сожалению, в компании работает много некомпетентных сотрудников, которые перекидывают ответственность друг на друга, не доделывая свою работу, из-за чего возникает много негатива со стороны клиента.

Отличная работа! Обучение проводится регулярно, чтобы повысить уровень знаний о продукте и развить навыки общения с клиентами. Возможность быстрого карьерного роста в разных направлениях. Команда большая и дружная. Коллеги доброжелательные и всегда готовы помочь и дать совет при возникновении сложностей. В целом все в порядке. Можно было бы улучшить составление графика

Удаленная работа, удобство систем, а также лояльное отношение к сотрудникам. Условия отдыха и графики для сотрудников, так как отдел планирования в основном не учитывает мнение сотрудников в пожелании графика.

Работа из дома, лояльное руководство. Обучение. Виде конференции График работы. Уменьшить количество оценок и вообще пересмотреть оценочную форму. Не принемать кардинально решения из - за которых хочется уволится. Слышать своих сотрудников

Удаленная работа, наличие ДМС после трех месяцев работа, большое количество внутренних вакансий. Зарплаты, график работы, который не всегда исходит из твоего желания, да и все остальное.

ДМС со стоматологией, удаленный формат работы, легко устроиться (не нужно каких-то глобальных навыков и опыта), возможность продвигаться по карьерной лестнице, если прорветесь через 0.
Конкурентная ЗП в данной сфере, новогодние подарки сотрудникам и их детям, компенсация спорта при 2-годичном стаже. Уменьшить нагрузку на линии - больше обращений, больше операторов. Сейчас работников категорически не хватает, это очень сильно чувствуется по последним месяцам работы.


Мотивация сотрудников - это демотивация работать. Вводят новые показатели, чтобы можно было усиленно влиять на премию операторов. Несправедливо разная мотивация чаттеров и звонарей. При одинаковых показателях - будет выплачен разный % бонусной части.


Убрать обязательные активные продажи, хотя бы депремирование за неозвучку предложений. Мы не продажники, а поддержка, есть соответствующий отдел, который занимается этой деятельностью.


То, что пишут в вакансиях, что будете работать в комфортном режиме в нужном вам гибком графике - неправда. График ставится как угодно, могут не учитывать обязательные выходные, выбранные часы. Хотите работать 5/2 с 08:00 до 17:00? Не, вот тебе график с 16:00 до 01:00 или с 17:00 до 02:00.


Руководители давно забыли про принцип "мы в одной лодке", нет поддержки внутри группы, возможно, это мне так не повезло.


Плохое обучение для новичков, которое не дает реальной поддержки в дальнейшей работе, несмотря на то, что есть прохождение практики.


Когда я только пришел работать, было круто, согруппники поддерживали друг друга, проводились созвоны, руководитель поддерживал всех. Сейчас комьюнити изменилось в худшую сторону.

Коллектив, если работаете по трудовой, то заплатят, что обещали Если работаете по ГПХ, з/п каждый месяц уменьшают, ты работаешь все больше, а получаешь все меньше, такого беспредела, я ни где не видела

Работа на дому, лояльная система мотивации, хорошее обучение Небольшой оклад, вычеты из премии

дружелюбный коллектив, быстрый рост в компании, много всяких плюшек для сотрудника график работы, заработная плата

Возможность работать, удаленная работа. Коллектив адекватный, руководство терпимое. Зарплату и регламент

Удобно работать на дому, выплаты в срок, годовой бонус по итогам работы, оплачиваемые больничные и отпуска Увеличить зарплату, не лишать премии, учитывать график работы, доступ к бесплатному психологу, так работа очень тяжелая морально

Удаленная работа, получение опыта в банке, рабочая платформа и удобный функционал Систему мотивации стоило бы улучшить, зарплата непредсказуемая в плане премии

Удалённая работа, комфортные условия Внутренние системы и их стабильность

Очень нравится удаленный формат работы в Тинькофф. Отличное обучение всем навыкам и продуктам, есть некоторая возможность выбирать график работы на месяц вперед, лояльное руководство, дружный коллектив, высокая з/п, регулярные повышения и карьерный рост, ДМС, новогодняя премия Хотелось бы иметь возможность выбирать удобный для себя функционал: звонки или чаты. Когда пришла работать, была только на чатах. Для меня это очень удобно, так как не люблю общаться по телефону + живу не одна. Но потом всем добавили работу и на звонках. Таких смен могло быть большинство в месяц или вообще весь месяц могли быть одни звонки. Обидно, что даже если в расписании стоит смена на чатах, то все равно посреди дня часто пересаживают обрабатывать звонки. Еще очень напрягало, что в последнее время компания чуть ли не заставляет лебезить перед клиентами, даже если они открыто посылают. Не достаточно посочувствовал, извинился - снижение. В конце концов не выдержала и уволилась.

Соблюдение трудового договора.хороший коллектив. Структурировано полностью обучение. Работа дистанционная. График работы оставляет желать лучшего. К сожалению, редко учитывают пожелания работников. Не совсем нравится оценивание работы, так как на это влияет премия.

понимание и идут на встречу коммуникация между отделами и условия труда

График работы, удаленная работа, хорошее начальство, условия труда Коммуникация между сотрудниками, совместные дни отдыха

Стабильность. Нет задержек с выплатами. Очень хороший коллектив и уважающее твоё мнение руководство (конечно не все). Перестать менять график и расписание когда вздумается. Без предупреждения.

Удобно, что можно работать удалённо. Очень комфортно работать из дома. Зарплату. Даже если вам не требуется ездить на работу каждый день, вам приходится общаться с большим количеством клиентов дистанционно, а люди разные. График работы - по факту лучшие сотрудники получают более менее нормальный график работы, остальные "по требованиям и загруженности компании", руководство очень неохотно идет на решение вопроса с графиком даже в сложных жизненных ситуациях. Руководители, это отдельная история. Как правило это молодые (20-25) геймеры :-), с высокими амбициями, не большии жизненным и профессиональным опытом,не готовые впрягаться за сотрудника. Это очень специфично. Система оценки работы сотрудника Порожает. Оценка такая - мы найдем до чего докапаться и поставим тебе 0, а если есть достоинства, то мы пропишем их в комментариях. Чёткого чек-листа оценки работы сотрудника - нет. В итоге после нескольких месяцев работы нам предложили перейти в другой отдел на ГПД. Уволиться и перейти на ГПД.

Большое количество плюшек для работников, доброжелательная атмосфера в коллективе. Достаточно удобная работа на удалёнке. Систему премирования, а конкретно - качество оценивания твоей работы. Можно лишиться хорошей части премии (а она местами составляет до 100% к окладу) из-за того, что твои действия неправильно интерпретировали при оценке.

Хорошее обучение на начальных этапах работы, есть возможность развиваться внутри компании Заработную плату для сотрудников, чтобы оценивали вашу работу клиенты а не другие сотрудники, так как есть много различных нюансов за которые вы можете потерять всю свою премию и они вы узнаете только спустя какое то время, сама работа достаточно тяжелая вам придется принимать звонки на входящей линии, сами понимаете с каким настроением люди звонят в банк, скорее всего только когда у них что то не получается, поэтому нужно быть готовым работать с негативом

Стабильные выплаты зарплаты вовремя, медицинская страховка, очень удобный график Руководство, зарплату

Работа из дома, возможность не тратить время на дорогу до работы Добавить больше выходных,с графиком 5/2 и плавающими выходными, сложно сохранить здравый рассудок

Карьерный рост и уровень компании.
Также очень нравится возможность удалённой работы и гибкость графика Изменить оценочную форму звонков, из за чего много ребят уходит

Надежный работодатель!
Страховка, работа из дома, полный соц пакет Условия отдыха, более плавающий график

Коллектив и руководитель просто лучшие из лучших. Постоянное обучение, наставничество. Больше оклад, который бы мотивировал держаться за работу.