Отзывы сотрудников о компании Ростелеком Контакт-центр

Хороший коллектив, сменный график, возможности карьерного роста, а так же удаленная работа. Руководители идут на встречу своим сотрудникам и есть возможность пользования услугами компании со скидкой и ежегодные подарки для детей Можно было бы предоставлять работникам возможность лечения по страховке в каких либо мед учреждениях

Работа на дому.Зарплата во время, из плюс всё. После данной работы остался осадок. Во-первых, обучение на уровне школы. Вместо нормальных практических занятий, где можно отработать свои навыки. Неделя была потрачена на якобы теорию. Как она выглядела - нам просто показывали как работают сотрудники, подключались эксперты рассказывали как здорово им работать в компании, какие игры у них существуют. Оказывается так происходит теория. Потом было 3 дня практики, ты просто сидишь и как работ под слова наставника тыкаешь в программу и пишешь под диктовку текст, не понимая вообще, что происходит. Но тебе и не объясняет, потому что идет таймер и нужно быстро помочь клиенту. Потом ты сдаешь итоговую практику, где тебя уже оценивают как специалиста, но опять же все под диктовку наставников - по сути проверяют их знания, а не твои. После обучение ты начинаешь работать и за тобой смотрит 40 часов наставник, как это было и в практике. И говорят, не переживай всему научишься. А вот еще вам кстати подключат разные приложения и даже не будут тратить время, объяснять что да как, ответ был такой «Потом разберетесь». И вот ты садишься в свой первый рабочий день один и естественно не понимаешь что делать, куда писать. Но тут есть у вас волшебный чат в телеграм где будут работники помогать, итог: тебя ждут клиенты минут 30, чтобы ты им ответил, нервничают. А ты ждешь все это время пока тебе помогут в чате. К концу дня нервы на пределе. Когда пишешь, я не понимаю что делать, тебе отвечают «обучали, работай». Как обучают выше написано.
Во-вторых заработанная плата, вместо обещанной премии по их словам «первые 2 месяца она фиксированная» ты получаешь мелочь в виде 500₽. Отработав месяц, тратя нервы, пытаясь разобраться тебе платят 5-10.000 и на вопрос что с зарплатой, тебе отвечают «нет мотивации заработать». И кстати работа на дому - в зарплату должна входить затрата на электроэнергию, её естественно нет. В-третьих, сплошной обман. Устраиваешься - тебе говорят будешь работать на чатах, приходишь на обучение тебе говорят 70% чат, 30% звонки уже. Начинаешь работать, звонки уже оказываются должны быть каждый день по 40% от твоей работы и не волнует, что кстати на звонки вас обучали всего 6ч. (Из них ты попробовал час поработать на них, потому что не одного сотрудника обучают, а сразу группу. Везде пишут, приводите друзей получите денежное вознаграждение- которое потом тебе скажут, у нас нет такой программы и вас в списках нет. Одни отговорки и переводилки на разных сотрудников, никакой конкретики в графике, садишься утром работать за один график, в течения дня его раз 10 поменяют. Перерыв на покушать 30 минут - которые не оплачиваются. И 2 по 15 минут, успеете отдохнуть? Думаю нет, просто пытаешься быстро засунуть в себя еду и бежать дальше, потому что клиенты ждут, а тебе еще ждать помощь из чата, где за час по 200 сообщений от таких же не доученных людей как ты. Отработай в итоге месяц, получи 10.000, а всё потому что мотивации у тебя не было)))))) О какой мотивации может идти речь, когда зарплата на уровне 2000х. И отношение к сотрудникам на уровне «принеси, подай»….
Поэтому у вас и текучка такая и рейтинг 3,2, делайте выводы, господа. Спасибо за такой опыт, за такую работу теперь только поход к психологу поможет.

Были хорошие наставники, очень помогли на старте всему научили. График тоже норм, после учёбы ходила. Зарплата без задержек Хотелось бы зарплату побольше и почаще. И чтобы на удаленку сразу брали.

Удаленка.
Заработная плата во время.
Разные графики на выбор. Очень-очень низкая ставка, учитывая стрессовую работу с людьми. Те, кто объявления расклеивают, как выяснилось, больше получают.
В обучении много "воды", которая не касается рабочих процессов.
Программное обеспечение для работы жутко лагает, а вот сбои нужно отработать.
Помимо твоих прямых обязанности у тебя будет дополнительный функционал с планом. Не выполнил план - спрос, пиши объяснительную.
Если используешь свой ПК для работы, за амортизацию не платят.
И ещё много разных " Особенностей".

Работаю в компании более 10 лет. Официальное трудоустройство, полный соцпакет, достойная зарплата. Система оплаты и премирования постоянно совершенствуется, что позволяет сотрудникам увеличивать свой доход. Гибкий график, что очень удобно с маленькими детьми, есть удалённый формат работы, ночные смены. После 22-00 осуществляется доставка сотрудников домой на такси. Сотрудникам предоставляется возможность профессионального и карьерного роста, периодически проводятся рефреш-тренинги. Налажена система онлайн-обучения, сопровождение новичков опытными наставниками. В помощь сотрудникам создано удобное програмное обеспечение, позволяющее
быстро решить любой вопрос клиента. Офис расположен удобно, оснащён всем необходимым для комфортной работы и отдыха, есть помещение для принятия пищи, занятия спортом. Также периодически проводятся мероприятия для сотрудников и их детей, в том числе спортивные, экскурсии, мастер-классы, тимбилдинги. Главная ценность компании-большой и дружный коллектив. Коллеги всегда готовы прийти на помощь, как в рабочих моментах, так и в трудной жизненной ситуации. Ну и конечно же, лояльное руководство, всегда идущее навстречу сотрудникам. Приходите, у нас хорошо! Очень бы хотелось, чтобы компания рассмотрела возможность предоставления детям сотрудников путёвок в летние оздоровительные лагеря бесплатно, либо с хорошей скидкой. Особенно социально-незащищенной категории

Для меня это находка. Удаленный формат работы. Удобный график работы, возможность совмещать с ночными сменами. Всегда можно найти компромисс с руководством по всем вопросам. Своевременная выплата ЗП. Несомненным Плюсом будет повышение заработной платы
Все хорошо

Хороший и приветливый коллектив, который всегда готов прийти на помощь. Адекватное руководство с большим опытом работы.

Отличный график, который можно выбрать. Остается много времени на личную жизнь, так же белая зарплата, что сейчас очень важно. Тренинги с психологами на различные темы, которые можно применить в жизни.

Большой плюс удаленная работа. В офисе оборудовать комнату отдыха плюшками (играми, массажером), привозить воду для кулера

После декрета не могла найти работу,так графики не совпадали с детским садом и я не успевала забрать ребенка! Я оставила резюме на удалённую работу и мне улыбнулась удача и позвонили с Ростелеком! Мне предложили удобный график, обучение оплатили, сейчас я уже обучаю других сотрудников ,которые приходят работать,т.е. с карьерным ростом тоже все в порядке! Очень благодарна компании ,что ценит сотрудников и идут навстречу по графику и оплачивают труд достойно! Обратная связь не всегда быстрая! Хотелось бы более быстрее. А так все отлично!

Удаленный формат и гибкий график. И на этом всем плюсам конец. Обучение. Его просто нет нормального.

Дистанционный формат работы, из дома работать всегда лучше. Вовремя выплачивают заработную плату На этой вакансии вас могут просто взять и пересадить на голосовой проект, т.е. вы устраиваетесь модератором, а вас заставят за копейки сидеть и работать в колл центре Ростелекома. Из-за этого огромная текучка. Отпроситься с работы даже по уважительной причине -это квест, придется самому искать себе замену в специальном чате, где без доплаты вас ещё никто и не согласится подменять. Поменять график тоже отдельный танец с бубном. Наставники, которые контролируют работу говорят разные вещи, одни не банят, другие банят, полная неразбериха. Получить премию в полном размере очень трудно, особенно новичкам, ее срезают за все подряд. Идти сюда можно только если вы спокойны, как удав, потому что головняка будет много. Советовать эту работу никому бы не стала, сама пришла от безысходности.

Близость к дому, удобно добираться, расположение в самом центре города Заработную плату за требования к сотрудникам. Возможность отдыха, условия труда. Заключение не ГПХ без возможности уйти в отпуск, а трудовой договор. Работу других отделов.

Выбор рабочего графика, как мне нужно было,5/2, 2 подряд выходных дня Улучшить необходимо организацию самой работы,тк все происходит как в детском саду.. руководители проекта не имееют опыта на руководящей должности ..либо рассеянные..

Работала в этой компании 6 лет, нравилось, что рядом с домом , также возможность работать удаленно, дружный и отзывчивый коллектив Повысить окладную часть заработной платы, единственный минус это маленькая заработная плата, был бы оклад от 35 тысяч рублей, но пока нет такого...

Формат работы - удалённо. 1) зп
2) отношение к сотрудникам ( быть более лояльными )
3) некомпетентное руководство

Удаленная работа, адекватные коллеги. Можно влиять на график работы. За 2 месяца интенсивной работы оператором чата по 8 часов в день - заработал 50000 рублей. Выводы делайте сами). Остальные "нюансы" этой замечательной работы уже отходят на второй план..

1) Место работы.(удалённо)
2) Официальное трудоустройство.
3) Оплата больничных/отпусков.
4) Отзывчивость и понимание СВ и РГ. 1) Оплата труда.
2) График труда и отдыха (меняют время обеда, сокращают перерывы)
3) Понимание от других супервайзеров (более внимательно читать и не игнорировать вопросы сотрудников)
4) Согласование доп.смен и времени рвд (сейчас это всё делается по умолчанию, и ставят перед фактом, что поставили доп.день и ты обязан отработать его).

Единственный плюс пожалуй, это то что работа удалённая, на этом все Улучшить уровень заработной оплаты, улучшить отношение к операторам, уровень нагрузки не совпадает с выплачиваемой зарплатой

Более-менее нравится работать удалённо. По факту заработная плата зависит исключительно от того, сколько услуг ты продал. Так же очень не гибкий график работы!...

Свобода в выборе графика рабочего времени, работа без простоев: за 8+часовой рабочий день положен один перерыв на обед 30 минут и 2 перерыва по 10 минут. Все рабочее время: отвечать на звонки, не отходя от компьютера. Если вы курите-вам сюда идти не стоит. Отношение к сотрудникам, соблюдение СанПиН для работающих на компьютере целый рабочий день.

Работаю на удаленке - это удобно. Хорошо налажена система обучения и наставничество. Оплата труда жутко низкая. Печально что, при трудоустройстве об этом не сообщают.

Удаленная работа из дома. Помощь наставников. Обучение специалистов. Согласование графика работы, заработная плата и нагрузка.

Только рабочее место, работаю из дома.
Во всём остальном остались только негативные эмоции Ощущение, что работаешь за "спасибо".
Сразу работаешь со всеми вопросами, но вот доступа к программам будешь выбивать месяцами. "Пока так работай" универсальная фраза на всё.
Как решить вопрос клиента если нужен доступ к программе? "Пока так. Проси помощи у коллег".
Во время стажировки тренер ушёл на больничный и просишь замену? "Пока так. Работай одна".
Тебе скинули видео для обучения, но это два одинаковых только названия разные? Не докажешь, ты глупенький и не понимаешь, что они разные.
Во время обучения нужно было просмотреть видео срок дали три дня. Уложишься за три дня и до конца недели будешь караулить рабочее место т.к. даже в личку тебе не ответят, что делать дальше.
В рабочем чате на вопросы могут не отвечать! Первый месяц у меня было ощущение, что меня намерено игнорируют.
Если ты не знаешь, что делать с клиентом, то это твои проблемы, но потом ты получишь выговор за то, что "долго отвечал клиенту", "не верно зарегистрировал задание", "предоставил не верную информацию".
Улучшать надо много. Особенное внимание уделить процессу обучения!

Из плюсов только рабочее место (из дома работаю).
Отзывчивый супервайзер (не всем такие попадаются).
В остальном + нет! Графики меняют как хотят, с работником никакого согласовывания нет. Ставят перед фактом, что должен отработать. Доп.смены ставят так-же, без ведома работника.
Отработки тоже есть (если не работает программа, и ошибка со стороны компании) это никого не волнует, отработать обязательно. Перерывы вместо обещанных 15-мин ходим по 10-мин (2 перерыва, + 30 мин обед). Всё, что вам пообещают в начале - бред.
Из всего обещанного, будет выполняться 30% Улучшить можно отношение супервайзеров к своим коллегам. Добавить время для обедов и сохранить 15-мин перерыв. И наконец-то научится работать с людьми, согласовывать все планы касающиеся графиков.

отзывчивое руководство, обучение, свобода выбора графика, работа только в том направлении которому обучен сотрудник Зарплата, время отдыха и выбор в какое время можно взять перерыв

1. Все по ТК РФ;
2. ЗП всегда вовремя без задержек;
3. Больничные, отпуска оплачиваемые. 1. Заставляют сидеть на голосовых проектах, хотя ты пришел на вакансию модерации.
2. Пугают увольнениям.
3. Пишут в твои выходные по любым вопросам.
4. Маленькая зарплата, которая не растет уже 2 год.
5. Нет доплаты за дополнительные проекты, если ты решился помочь.
6. Отменили такси.

Возможность выбора графика, неплохой коллектив (в зависимости от площадки) Зарплату до 51 000 получите если будете работать 30 дней в месяц) и то найдут за что снизить премию
Сотрудники для компании не ценны

Условия оплаты труда, льготы, коллектив, руководство, система обучения Повышение заработной платы, больше плюшек и бонусов, а так все гуд)

Положительные моменты: удалённое место работы,своевременная заработная плата Отрицательный момент:хочется больше заработную плату, а так всё устраивает

Хорошая компания, хороший дружный коллектив, есть бонусы для сотрудников, есть возможность работать удаленно. Больше скидок для сотрудников, работу в офисе. Оплату труда.

Удобный график работы, возможность совмещать с учебой, своевременная оплата труда без задержек Можно было бы устраивать по-больше корпоративных мероприятий в оффлайн режиме