Ростелеком Контакт-центр: отзывы о работе на должности Оператор call-центра

Работа на дому.Зарплата во время, из плюс всё. После данной работы остался осадок. Во-первых, обучение на уровне школы. Вместо нормальных практических занятий, где можно отработать свои навыки. Неделя была потрачена на якобы теорию. Как она выглядела - нам просто показывали как работают сотрудники, подключались эксперты рассказывали как здорово им работать в компании, какие игры у них существуют. Оказывается так происходит теория. Потом было 3 дня практики, ты просто сидишь и как работ под слова наставника тыкаешь в программу и пишешь под диктовку текст, не понимая вообще, что происходит. Но тебе и не объясняет, потому что идет таймер и нужно быстро помочь клиенту. Потом ты сдаешь итоговую практику, где тебя уже оценивают как специалиста, но опять же все под диктовку наставников - по сути проверяют их знания, а не твои. После обучение ты начинаешь работать и за тобой смотрит 40 часов наставник, как это было и в практике. И говорят, не переживай всему научишься. А вот еще вам кстати подключат разные приложения и даже не будут тратить время, объяснять что да как, ответ был такой «Потом разберетесь». И вот ты садишься в свой первый рабочий день один и естественно не понимаешь что делать, куда писать. Но тут есть у вас волшебный чат в телеграм где будут работники помогать, итог: тебя ждут клиенты минут 30, чтобы ты им ответил, нервничают. А ты ждешь все это время пока тебе помогут в чате. К концу дня нервы на пределе. Когда пишешь, я не понимаю что делать, тебе отвечают «обучали, работай». Как обучают выше написано.
Во-вторых заработанная плата, вместо обещанной премии по их словам «первые 2 месяца она фиксированная» ты получаешь мелочь в виде 500₽. Отработав месяц, тратя нервы, пытаясь разобраться тебе платят 5-10.000 и на вопрос что с зарплатой, тебе отвечают «нет мотивации заработать». И кстати работа на дому - в зарплату должна входить затрата на электроэнергию, её естественно нет. В-третьих, сплошной обман. Устраиваешься - тебе говорят будешь работать на чатах, приходишь на обучение тебе говорят 70% чат, 30% звонки уже. Начинаешь работать, звонки уже оказываются должны быть каждый день по 40% от твоей работы и не волнует, что кстати на звонки вас обучали всего 6ч. (Из них ты попробовал час поработать на них, потому что не одного сотрудника обучают, а сразу группу. Везде пишут, приводите друзей получите денежное вознаграждение- которое потом тебе скажут, у нас нет такой программы и вас в списках нет. Одни отговорки и переводилки на разных сотрудников, никакой конкретики в графике, садишься утром работать за один график, в течения дня его раз 10 поменяют. Перерыв на покушать 30 минут - которые не оплачиваются. И 2 по 15 минут, успеете отдохнуть? Думаю нет, просто пытаешься быстро засунуть в себя еду и бежать дальше, потому что клиенты ждут, а тебе еще ждать помощь из чата, где за час по 200 сообщений от таких же не доученных людей как ты. Отработай в итоге месяц, получи 10.000, а всё потому что мотивации у тебя не было)))))) О какой мотивации может идти речь, когда зарплата на уровне 2000х. И отношение к сотрудникам на уровне «принеси, подай»….
Поэтому у вас и текучка такая и рейтинг 3,2, делайте выводы, господа. Спасибо за такой опыт, за такую работу теперь только поход к психологу поможет.

Были хорошие наставники, очень помогли на старте всему научили. График тоже норм, после учёбы ходила. Зарплата без задержек Хотелось бы зарплату побольше и почаще. И чтобы на удаленку сразу брали.

Удаленка.
Заработная плата во время.
Разные графики на выбор. Очень-очень низкая ставка, учитывая стрессовую работу с людьми. Те, кто объявления расклеивают, как выяснилось, больше получают.
В обучении много "воды", которая не касается рабочих процессов.
Программное обеспечение для работы жутко лагает, а вот сбои нужно отработать.
Помимо твоих прямых обязанности у тебя будет дополнительный функционал с планом. Не выполнил план - спрос, пиши объяснительную.
Если используешь свой ПК для работы, за амортизацию не платят.
И ещё много разных " Особенностей".

Формат работы - удалённо. 1) зп
2) отношение к сотрудникам ( быть более лояльными )
3) некомпетентное руководство

Компания предоставляет официальное трудоустройство+ соц.пакет. Обучение. Гибкий, удобный график, возможность работы удаленно. Так же есть возможность подработки. Своевременная выплата з/п+ премия. Компания проводит различные корпоративные мероприятия. Предоставляется скидка для сотрудников на услуги(интернет, ТВ и т.п).
Дружный и сплоченный коллектив. Отзывчивое руководство, всегда помогут в решении сложных вопросах. Эмоциональная напряженность работы, негативные абоненты

Я работаю на благо людей и мне это нравится. Можно улучшить качество связи, обучение персонала, процесс обработки звонков, систему управления звонками, обратную связь с клиентами, доступность колл-центра и каналы коммуникации.

Не сложная работа. График от ставки 0.25,что удобно с малышом или студентам. Своевременная оплата. Работа из дома, по удалеки. Есть подработки по двойной ставке. Мотивацию, для достижение больших показателей. Работа с персоналом.

Нормальная работа, для любого возраста Качество обслуживания

Ранее работал в 2017 году, сейчас решил вернуться. Из прочих подобных выбрал данный КЦ. Уже всё знакомо, остались старые друзья плюс новые условия гораздо лучше прежних.

Можно работать и очно, и удалённо.

Оплатили обучение, дали наставника. Пока всё хорошо. Всегда хочется чтобы платили больше.
Есть подработки, но это неоднозначный плюс т.к. не всегда есть время и желание.

Работа на дому - очень удобно, зарплату, больничный, отпускные всегда оплачивают вовремя, удобный график, возможен карьерный рост. Работодателя рекомендую! Всегда можно повысить зарплату

Работаю в Липецке, в компании уже более 9 лет. Компания предлагает отличные условия труда, стабильную заработную плату, своевременную выплату без каких -либо задержек, возможность работать удаленно, возможность карьерного роста, оформления по ТК РФ, с оплатой больничных и отпусков. Коммуникация между сотрудниками

Выбор графика, удалённая работа, максимальная лояльность Коммуникация между сотрудниками

Работа с наставниками на момент обучения На обучении обещают одно: по ЗП и по отдыху между часами неадекватного ритма работы,а по факту после трудоустройства условия другие.
Захотите уволиться-будут навязчиво звонить и писать, пытаясь предложить какие то другие "псевдо комфортные условия""

Это, пожалуй лучшее место работы в моем трудовом стаже. Прекрасное отношение и адаптация в первые дни работы. Отличный коллектив, удобное месторасположение офиса, чистота в помещении. Возможность работать удаленно, официальное трудоустройство. Компетентные руководители готовы помочь любому сотруднику. Очень приятно работать с этой компании. В целом у нас дружная атмосфера! Увеличить продолжительность перерывов (вместо 10 мин - 15 мин).
+ Дополнительные "плюшки" за перевыполнение показателей:)

Лояльность руководства,заработная плата Возможность работать в другой стране

Работаю в компании Ростелеком, в Липецком колл центре, уже больше 7 лет. За время работы успел поработать и в офисе и на удалёнке. Всегда радовало хорошее отношение руководства к сотрудникам. Достойная заработная плата и возможность выбора графика естественно сыграли главную роль при выборе данного места работы. Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков. Зарплата 2 раза в месяц, всегда без задержек и в срок. Работу я выбирал изначально как основную, на полный рабочий день, есть возможность работать как 2/2, а если не устроит , можно перейти и на 5/2, с возможностью дополнительных подработок. Карьерный рост и профессиональное совершенствование своих рабочих навыков , позволяет мне советовать данную работу знакомым. Улучшить рабочее место для операторов

Удаленная работа, свободный график, обучение оплачиваемое ……на этом все Зарплата это главный минус , помощь в чатах!

Адекватный руководитель. Возможно выбрать удобный график и изменить его. Быстрое трудоустройство и оплачиваемое обучение, что не может не радовать. Зарплата всегда вовремя, четко знаешь что ты заработал. Проводить больше корпоративных мероприятий и праздников

Единственный плюс - работа из дома. Даже официальное трудоустройство - просто полоса препятствий для увольнения, даже если ты стажёр и не умеешь работать, чтоб отработать. Все! Начиная от менеджеров групп, до графиков и уж тем более оплаты труда! Отношение - никакое. Заставляют брать работу в свои выходные и после смены. Негатив льется рекой и не только от коиентов. Меняют графики, хотя обещают совершенно другое. Фиаско - не работа! Нервотрёпка, с самого начала оформления.

Удалённый формат работы. Остальное еле дышит. Приходила, думая что заработаю нормально, а по итогу копейки Можно было бы всё улучшить. Хорошо лишь то, что можно работать из дома. И всё.

Удобное расположение офиса и больше ничего хорошего.Зарплата копейки, Премию получить нереально.Текучка Постоянная, увольняются бесконечно.Тула Клары Цеткин д 6 - обходите стороной!!! Менять нужно всё.Обучение должен проводить професс тренер, Оклад должен на уровне остальных, систему премирования пересмотреть

Возможность дополнительно заработать, корпоративная культура, лояльность компании Техническое оснащение

Стабильность, работа есть почти всегда. Оформление по ТК, кому важно, то смело идите. В целом хорошие условия для удалёнки. Нет обратной связи в процессе обучения и на трудоустройстве. Ощущение, что бросили в свободное плавание, но только если что-то не так сделаешь, то получишь по шапке. График должны были ставить по желанию сотрудника. В итоге проставили другие часы. Очень нудное обучение, рассказывают каждый день по непонятным блокам и при том разные люди. Нет должного понимания о графике и перерывах. Всё размыто, а работа уже на носу. Обучение пройдено, тест звонки сдали, а дальше нет ничего. Только вы и клиенты. Нет понимания куда тыкать в Срм системе при каких то вопросах. Так как на практике просто говорили куда сейчас нажать, без объяснения. Отвратительно, что нет обратной связи! Так быть не должно. Это официальная работа, а не кц по самозанятости, чтобы так безобразно обращаться с учениками!
Надеюсь меня услышат и сделают выводы, так как вся группа осталась в недоумении от обучения и дальнейших действиях при начальной работе.

удаленный формат работы, доступное обучение, больше плюсов нет им нужно обновить всё: формат обучения (1 месяц обучения - слишком долго и слишком много воды, маленькая оплата за обучение + была большая задержка выплаты за обучение), обновить стиль общения с клиентами, просто зачитывать текст с программы - не дело, особенно когда это касается продаж, очень маленькая зарплата, сильно урезается премия, не слаженный коллектив (не было ощущения, что мы команда).

Только график работы, есть возможность удаленной работы. От 4 часов в день. Коммуникация между сотрудниками , предвзятое отношение от СВ к операторам , хотя многие СВ сами не знаю и половины , что обязаны знать операторы .

Хороший честный работадатель, белая зарплата, официальное трудоустройство, больничный. Меня не устраивает только небольшая зарплата. Было бы хорошо, если бы работодатель дополнительно платил,больше, за количество проектов, а не просто почасовая оплата