Отзывы о работе на должности Специалист технической поддержки в компании Контур — Екатеринбург

Все официально, приятный коллектив, возможность удаленной работы. Коммуникация между сотрудниками в моем отделе была сложной. Не хватало поддержки со стороны руководителя

График, оплата, коллектив, условия работы, удаленка, техника организации Нечего улучшать, клиенты сами найдут, что улучшить. Оставят пожелания и тд

Предоставляет комфортные условия труда, а также возможность карьерного роста. Проведение различных внутренних мероприятий для сотрудников Ничего. Все предложения по улучшению внутри рабочей сферы учитываются

Полная удалёнка; хорошее отношение к персоналу; полностью белое оформление. Если уж совсем придираться, то было бы здорово организовать летний лагерь для детей сотрудников)

Работа из дома. Организация выдавала ПК для работы. график работы, который можно менять. Я бы ничего не хотела улучшить, так как условия работы очень классные

Удаленная работа, все официально, дмс после года, плюшки на спорт и обеды, развитая корпоративная жизнь, хорошее руководство и коллектив Уровень зарплаты, довольно сложные продукты и выйти на полную премию получится далеко не скоро, обучение подробное, но очень плохо готовит к реальным вопросам, хотелось больше реальной практики во время обучения

Хороший работодатель, предоставляют технику для работы дома, стремится к качественному обслуживанию, много каналов связи, очень удобно для клиента, компенсация питания, спорта, дмс В целом все прекрастно

Хорошая атмосфера в коллективе и чудесное начальство, много плюшек, возможен быстрый карьерный рост. Рекомендую! Побольше бы зарплату :)

Хороший, молодой коллектив, обучение длится месяц.
У компании много хороших презентов для сотрудников. Обучение оказывается неполным, что явно ощущается при выходе на работу. Многие моменты остаются упущенными.

Удаленная работа, предоставление техники спустя обучение, на этом плюсы заканчиваются. Разделение обязанностей, на данной вакансии ты и швец и жнец и на дуде игрец. Слишком специфично устроена вакансия, нужно и за техническую часть отвечать и за расчет налогов за пользователей. Неудобный сервис, где одни жалобы

Свобода в выборе графика, работодатель готов пойти на встречу в различных ситуациях. Уровень заработной платы, возможности горизонтального и вертикального роста.

Суперская компания, особенно в части отношения к сотрудникам. Наставники всегда отзывчивые, помогают, не страшно подойти с любым вопросом.
Хоть я и не долго проработала в компании, но у меня о ней только хорошие воспоминания! Оплату труда на уровне рынка, парковку. Все остальное замечательно :)

Удалённая работа, предоставляется техническое оборудование, компенсация питания. С такой нагрузкой в графике 5на2, можно было бы повысить зп.

Удаленная работа, предоставляют технику для работы, хорошая зарплата, качественное обучение Свобода в выборе рабочего графика. Обратная связь.

Удаленная работа, возможность оставлять пожелания на график, возможность зарабатывать больше Нужно больше золота. Кажется, среди конкурентов у контура лучше зп

Отличные условия труда, обеспечение рабочим оборудованием, возможность работы как дома, так и в офисе Разбить направление к.бухгалтерии на категории по навыкам, как в экстерне. Новичкам так будет проще интегрироваться в работу

Относятся к своим работникам как полагается, всегда идут на встречу. В целом всё устраивало! Конечно, как и всем хотелось бы побольше зарплаты, ибо денег много не бывает)

Возможность работать на удаленке, предоставление рабочей техники, поддержка коллег в чатах при необходимости, лояльное руководство, удобные информационные базы Очередь на перерывы, доход

Удобство работы из дома, предоставляют технику для работы и ДМС, учитывают пожелания по графикк, идут на встречу в случае необходимости подкорректировать, 1 час обеда Сложные продукты у компании и сложный поиск информации для решения

лояльность компании, удаленная работа, больше плюсов сейчас я не нахожу уровень дохода, внутреннее обучение сотрудников, горизонтальный рост

Соблюдение трудового кодекса Российской Федерации. Отсутствуют задержки выплаты заработной платы. Система повышения, заработную плату, график работы, премию и её расчёт

Удаленная работа, классный поддерживающий коллектив! Учеба длится месяц, на протяжении всего обучения с тобой наставники - помогают и поддерживают, правда. И после обучения они тебя не оставляют - у меня лично всегда была возможность обратится и попросить помощи разделить чаты и прием звонков, очень много народу действительно отсеивается из-за звонков к сожалению(

Удаленная работа, выплата зарплаты во время, хорошее руководство. Повысить уровень зарплаты. Увеличить время отдыха. За весь день тебе даётся один час отдыха по таймеру, за который надо покушать, налить воды или сходить в уборную. Отлучиться из-за компьютера на 2 минуты в уборную нет возможности, если лимит перерыва исчерпан. Звонки летят без пауз и пропускать их нельзя.

1. Есть возможность составить график на следующий месяц.
2. Открытое общение с руководством.
3. Хорошие условия труда: ДМС (правда, после года работы), спортзалы в офисах, внутренние сервисы, компенсация питания и т.д.
4. Классной и атмосферное обучение, после которого ты выходишь в "боевой" режим довольно опытным 1. Дикая нагрузка: рабочий день длится 9 часов. Из них 1 час на обед. Ни больше, ни меньше (по таймеру). Оставшиеся 8 часов ты как "угарелый" принимаешь звонки. Между звонками перерыв в 7 секунд (да, тут нет никакой ошибки/опечатки). На линии бесконечные очереди из клиентов, учитывая то, что консультантов около 100 на смене. В отчетные месяца работать вообще нет никакого желания.
2. Клиенты очень избалованы: они попрой не понимают, что обращаются в ТЕХНИЧЕСКУЮ поддержку. Т.е. вопросы могут быть вообще не по твоей работе и ты в большинстве случаев обязан им помочь.Очень много негатива от клиента, даже если ошибка не зависит от компании Конутр (например, ошибка на стороне контролирующего органа).
3. Частые ошибки в наших сервисах, из-за чего количество обращений неимоверно начинает стремиться в космос. Встает вопрос: что делают разработчики и тестировщики? Да, ошибки бывают у всех, но не так часто....
4. Довольно маленькая ЗП. Я так полагаю, они компенсируют это внутренними "плюшками". Но этими "плюшками" сыт не будешь.. Не от одного человека слышал, что Конутр не особо любит платить деньги. По факту максимум получалось 40000. И это с полной премией. За такой темп\\режим работы - смешные деньги.
5. Обучение и понимание продукта заканчивается спустя 3-4 месяца работы, а потом начинается рутина: огромный поток обращений из однотипных вопросов. Никто не заинтересован в повышении квалификации сотрудников.
При прохождении собеседования, например на эксперта, тебя просто кидают в кадровый резерв и ты можешь более года ожидать, пока освободится тебе место. Карьерный рост довольно сложный в этом плане. Ты должен что-то знать и самостоятельно обучаться, чтобы пройти на нормальную должность (а обучаться после такой работы совсем нет сил). Компания не очень заинтересована в твоем профессиональном развитии: ей выгодно, что они нашли такого человека, который готов работать за такие деньги и на такой низшей должности.

Условия для отдыха, хороший и дружный коллектив, но пожалуй на этом всё, остальное только минусы. Заработную плату для специалистов кроме разработки

Молодой дружный коллектив, отзывчивое руководство, комфортные условия труда Не очень удобно согласовывать какие-либо перерывы, отгулы через чат-бота

Хороший и дружелюбный коллектив, коллеги общительные и готовы помочь. Условия труда: Контроль работы и невозможность сходить и налить чай. Даётся всего 1 час перерыва на 8 часовую смену, который обычно тратится на обед, а чтобы сходить и налить чай между звонками времени не остаётся. Требуют находиться за компьютером всю смену.
Карьерный рост: После того как получаешь должность специалиста перейти в другие отделы/на другую должность становится нереально сложно.

Возможность работать из дома, предоставление техники для работы при необходимости Зарплата, взаимодействие руководства с работниками

Коллектив супер! Корпоративная культура на высоком уровне, работать приятно. Всегда коллеги помогут, подскажут, к ошибкам относятся нормально, понимают, что ты человек, а не робот. Плюшки в виде компенсации спорта, питания, интернета - мелочь, а приятно) ДМС, белая зп, отпуск, больничный, в целом все упаковано. Обучение подробное, если есть желание, то возможность вырасти внутри компании будет! Уровень заработка и больше возможностей на него влиять

Одна из крупных компании в РФ. Хорошие дружелюбные сотрудники. И хороший коллектив. Заработная плата вовремя. И выплачивается в полном объеме. Хорошая и простая в освоении внутренняя CRM система. В целом отношение к технической поддержке ужасное в любой организации. Т.к чаще всего это люди студенты или бывшие студенты, которые не знаю куда идти. Но, у них полно энергии и сил. И огромная задача работодателей, высосать все силы и соки у таких людей, выжать из них максимум. А за малейшие провинности просто уволить.
Теперь про техническую поддержку:
В Контуре, обучение проходило месяц, а не три месяца как было сказано при телефонном интервью. После месяца обучения, тебя выкидывают в АД, под названием "Звонки клиентов". Т.к месяца обучения крайне мало. И ты явно по началу, будешь косячить. Повезет, если клиент, который тебе позвонил, будет шарить в своем же вопросе. А если нет, то вы два дуба не знающие куда деться и что делать. И не дай бог, ты скажешь что-то не так клиенту - тебя уволят.
Про само обучение:
Объем информации, который в тебя хотят впихнуть в процессе обучения, просто огромный, такой объем невозможно освоить за месяц, даже за три месяца будешь плавать в терминах и знаниях тех или иных проблем, с которыми ты можешь наткнуться в процессе работы.
Огромный минус лично для меня:
Без разрешения на обед не уйти, из-за стола не встать, в туалет не сходить.
Что можно было бы улучшить:
-В первую очередь, нужно улучшать процесс обучения. Т.к в процессе обучения из 30+ людей отсеивается больше 50%. А после окончания обучения еще 30%. И работать остаются из 30+ людей, 5-6 людей. Тут как и везде огромная текучка кадров технической поддержки.
-Повысить уровень заработной платы, кто бы что не говорил, люди которые работают в технической поддержке - герои нашего времени, без которых половина сервисов не будет работать.