Удаленная работа(была ранее, теперь нет)
Зарплата всегда в срок, зарабатывать можно и больше, зависит от плана
В целом его реально выполнять, однако есть множество подводных камней, о которых написано в том, что можно было улучшить
Хороший руководитель группы( по крайней мере у меня)
Коллектив тоже
Если работаете в офисе, то есть развоз(с 23 часов, вроде)
Что можно улучшить?
Мы занимались поддержкой и продажами в онлайн чатах, на первый взгляд может показаться, что сидишь и печатаешь, ничего более. Однако, каждый день огромные потоки информации, по акциям и прочему, от этого в первое время пухнет голова. Работал конкретно в Эльдорадо, каналов 6, зачастую все эти каналы забиты клиентами, физически не успеваешь всегда отвечать. План выполнять реально, но как правило его перевыполняют только топовые продавцы и то не совсем честными путями, о которых неизвестно новичкам. Очень многое не работает, Акции, промокоды и тд, много чего не удобно, конкретно по оформлениям или переоформлениям заказов для клиентов. Операторы получают горы негатива, из-за того, что другие области компании работают то ли спустя рукава, то ли там система придумана идиотами и поэтому все идёт по одному месту, а операторы повлиять на это никак не могут.
Могут ставить смены без спроса на весь день, могут выводить на голос(входящая линия звонков) и особо вас не спросят хотите вы или нет. Аналитики проставляющие план получают деньги просто так, это не аналитики, а ребята, скорее всего, по объявлению, совершенно не знающие своего дела (и да, вам будут доказывать, что вот другие ребята спокойно выполняют план, но когда тебе падают одни клиенты по возвратам и ничего более, тут как бы ты сам на ситуацию никак повлиять не можешь, однако виноват будешь в этом именно ты) за это не ругают, но зарплата зависит, однако справедливости ради стоит сказать, что менее 20000 при обычном графике 2/2 вы не будете получать, даже если будете валить план, зарплата приходит стабильно и считают ее нормально. В среднем выходит 25-27 тысяч, если план выполнять, можно получать от 35 и выше, но опять же, даже если вы лучший в мире продажник, когда вам падают пачками весь месяц претензионные клиенты, ничего вы с этим сделать не сможете. Ну и график, конкретно график выхода в смены, я работаю 2/2, если вы выполняете план, то у вас будет нормальный график: с 8 до 20, с 10 до 22 или с 11 до 23, те кто выполняют менее чем 80-90 процентов, график ставится с 14 до 2 ночи или с 15 до 3.
Ещё есть ночные смены, в которых при большой нагрузке (а вас 3 человека в ночь на всю Россию) можно просто вешаться, однако когда нагрузки нет, в целом, можно спокойно ее отсидеть.
Есть ещё множество разных нюансов, но в целом, хочу сказать, что из крупных компаний тут условия одни из лучших(да-да, в других местах, как правило, намного хуже)
Просто условия труда очень утомляющие, но в целом, все предоставляется компанией и вас не обманывают.
Гибкий график, дружелюбный коллектив и руководство, персональные скидки для сотрудников
Что можно улучшить?
Систему мотивации, систему начисления премии, построения графика и распределение часов, рабочее оборудование ч возможность обустроить рабочую зону, возможно роста по карьерной лестнице
Оплата без задержек, прозрачная мотивация, премию с продаж можно смотреть за каждый день.
Что можно улучшить?
Система kpi, если тебе ставят плохие оценки ты можешь лишиться 10% премии, хотелось бы что бы добавили если у тебя допустим весь месяц kpi показатель 1(100%) добавляли бы 10% премии сверху
Максимально компетентный работодатель, который поможет практически во всём, подстроит график по Вашим нуждам(при условии, что норма часов будет выполнена)
Что можно улучшить?
Есть некоторые нюансы с так называемым KPI, но думаю в нынешних реалиях эти нюансы практически везде
Безусловно есть час неоплачиваемого обеда в день, можно отпроситься в туалет или покурить
Что можно улучшить?
График наботы, приходилось вкалывать 7/0 или 6/1, а не заявленные 5/2, требуют с тебя как с раба, ты и продавщик, и уборщик, и кладавщик, и мерчендайзер, вообщем все кроме основной должности, зп маленькая, почасовая ставка 110 рублей в час, а работать приходится по 9-10 часов(без обеда), вообщем не советую никому
Максимально лояльный подход к каждому сотруднику. Возможность роста, заработка и вообще всех целей работник, в зависимости от его желания. Адекватное распределение отдыха, гибкий график с учетом пожеланий.
Что можно улучшить?
Более современный подход к изменениям в сфере маркетинга, системе мотивации, управления персоналом.
1. Попался хороший коллектив
2. Магазин был достаточно большой, благодаря чему у сотрудников было комфортное помещение для отдыха.
Что можно улучшить?
В первые три месяца работы стажером зп составляла 45000-55000 рублей с учетом надбавки. По истечении данного срока, зп значительно уменьшилась, учитывая отток клиентов, возможностей заработать было мало для специалиста клиентского сервиса. Вне «сезон», то есть летом зп составляет 15-25 тысяч от силы.
Также при невыполнении плана продаж, магазин теряет «категорию» внутри компании, что влечет за собой сокращение должностей. Каждый год весной в связи с закрытием высокого сезона и невыполнением плана, специалистов клиентского сервиса (скс) по документам переводили в продавцы, соответственно менялась мотивация, что было критично, так как работы на сервисе летом меньше не становится, а соответственно сотрудники должны присутствовать на рабочем месте БЕЗ мотивации, то есть бесплатно.
Из-за постоянной смены категории магазина и ужесточения мотивации, в компании огромная текучка, которую они прикрывают, указывая при увольнении «сокращение», а не увольнение по собственному желанию. Нехватка персонала влечет за собой огромный объем работы, но при этом премий или надбавок за это не полагается.
Также хочется отметить формирование заработной платы. Фактически сотрудник при трудоустройстве подписывает договор, в котором указана оплата за час работы ~ 100-120 рублей + «надбавка» рублей 45. Остальная, так сказать, основная зп составляет премия.
Как известно, по российскому законодательству, работодатель обязан выплачивать сотруднику окладную часть, а премии может лишить.
В чем заключается главная соль. Сотрудник выполняя определенные задачи, выполняя работу, зарабатывает премию, но компания в случае недосдачи или порчи покупателем товара вправе депремировать сотрудников, что было неоднократно.
1. Маленькая зп, постоянное ужесточение мотивации.
2. Исходя из первого пункта, огромная текучка, потеря хороших специалистов, нехватка сотрудников.
3. Постоянные переводы внутри магазина из-за смены категории.
4. Постоянное ужесточение системы мотивации под маской «улучшения» и «упрощения»
5. Не нормированный график работы. В один месяц работаете 190-220 часов, в другой из-за невыполнения плана выделяют 130 часов ра сотрудника.
6. Неквалифицированные специалисты на горячей линии. У компании нет четкого регламента работы, сотрудники поголовно дают клиентам неверную информацию, а получают по голове сотрудники магазина.
Можно было бы написать еще много минусов, но для принятия решения о трудоустройстве и этого должно хватать с головой.
Если планируете идти в Мвидео на должность СКС, советую смотреть магазины с большой проходимостью