Т-Банк: отзывы о работе на должности Специалист по обслуживанию клиентов
Оценка компании
4,5
Очень хорошо
54 отзыва
46
5
2
1
75%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
ноябрь 2024
Что нравится?
Как обещали, так и платили. Сразу честно сказали по условиям. В банке такая политика, что как работаешь, так и зарабатываешь. По крайней мере, так было когда я там работала.
Что можно улучшить?
У нас была только удаленка, не было возможности хотя бы иногда работать из офиса, хотя хотелось.
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании 💛
Да, у нас всё честно и прозрачно) Ценим каждого и каждому даём возможность каждому проявить себя, даже если нет опыта. Рядом всегда высококлассные специалисты, которые с самого начала в понятной и доступной форме передают знания.
Понимаем вас и ваше желание, действительно, есть позиции на которых предусмотрена работа только в удаленном формате.
С уважением, команда Т-Банка.
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
ноябрь 2024
Что нравится?
Совсем даже неплохо тут поработал. Опыт хороший приобрел и навыки полезные тоже, особенно, что касается общения с людьми. Обучение сотрудников тут организовано просто отлично и я не про вводный курс. У них крутая информационная поддержка и она непрерывная, было бы желание учиться, а тренинги, вебинары и прочие мероприятия по повышению уровня постоянно доступны и платить за это не надо. Активно пользовался. Зависимость зарплаты от качества работы прямая, поэтому больше знать и уметь было в моих же интересах . К тому же и сейчас, когда кардинально поменял направление деятельности, приобретенные там знания мне помогают
Что можно улучшить?
было обидно, когда наказывали за мелочи. Не видел проблемы ответить во время работы на личный звонок, если это никаких последствий не повлекло, но нельзя и все тут
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Добрый день! Мы рады, что условия вам подошли! Стремимся сохранять условия на достойном уровне для вас 🙂 Спасибо за ваш отзыв и поддержку! Приятно, что нашли столько пунктов по душе в Т-Банк. Спасибо, что описали их так подробно в своем отзыве.
Здорово, что вы смогли улучшить свои навыки, это вам пригодится и в жизни.
Рады, что наше обучение пошло вам на пользу, ведь грамотно составленные курсы для изучения позволяет работать уверенно и эффективно.
У нас нет намерений делать какие-либо замечания.
Понимаем, что может поступить важный звонок для вас, при этом вы можете взять обеденный перерыв для решения личных вопросов.
Надеемся на ваше понимание)
С уважением, команда Т-Банка 💛
Cпециалист по обслуживанию клиентов
Тамбов,
ноябрь 2024
Что нравится?
На этой работе дали почувствовать себя нужным и помогли не опустить руки при первых неудачах. А они были, так как я изначально не то направление выбрал, полгода бегал представителем по встречам, но вообще оказалось не мое. Хотел уйти, однако мне предложили попробовать себя в заочном формате и в этом уже я преуспел. Мне так психологически проще было и зарабатывать начал тогда хорошо. Вообще проблемы перейти в другой отдел нет, так и интереснее и эффективнее получается
Что можно улучшить?
Внутри у них много вариантов обучения, и все очень интересно, да только времени катастрофически на ликбез не хватало. Хорошо бы они под учебу отдельно время фиксировали в графике, было бы удобнее
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Здравствуйте!Спасибо, что поделились вашим мнением 💛
Согласны с вами, очень важно выбрать направление и выполнять функционал там, где лежит душа) Рады, что коллеги смогли вам в этом помочь.
Да, для наших сотрудников мы подготовили большое количество тренингов и курсов на внутренней платформе Т-Банк Апгрейд. На ней можно свободно назначать себе курсы и тренинги по интересующим темам.
Напишите нам на tr_social@tinkoff.ru ваше предложение по улучшению распределения времени на обучающие мероприятия. Укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв. Мы с вниманием относимся к обратной связи и хотим ознакомиться с вашим мнением.
С уважением, команда Т-Банка.
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
ноябрь 2024
Что нравится?
Это были мои первые шаги в профессиональной деятельности и хочу сказать, что вполне все получилось. Нашел друзей хороший, тех, у кого можно было учиться и неплохо для новичка зарабатывал. За счет того, что работать допускали со всеми линиями, прокачал свои навыки очень хорошо и главное, что в работе было интересно
Что можно улучшить?
Процесс обучения на первичке очень быстрый, не каждый сможет с такой скоростью вникнуть. Если бы это на несколько недель хотя бы распределить, больше толковых сотрудников удалось бы привлечь
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Добрый день.Благодарим вас за ваш успешный опыт работы в Т-Банке. Нам очень приятно получать обратную связь от сотрудников, которые с нами работали.
Надеемся, что мы ещё встретимся! 😊
Приняли во внимание ваше пожелание по улучшению.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
ноябрь 2024
Что нравится?
Был самый замечательный коллектив. Дружный, поддерживающий и веселый. Мы много времени проводили вне работы, все время какой-то движ ребята организовывали. Я хоть и не самый общительный человек, и то в том окружении комфортно себя чувствовал. На работе тоже можно дружить как оказалось, даже если работаешь удаленно
Что можно улучшить?
Хорошо бы платили больше, на жизнь хватало, но того уровня дохода, который хотел я так и не достиг
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку.
Мы очень рады, что вы оценили наш коллектив. Мы действительно очень дружны и всегда готовы прийти на помощь друг другу. Наша сплоченность и взаимопомощь помогают нам справляться с любыми задачами и достигать общих целей. Мы гордимся тем, что можем рассчитывать на поддержку и понимание каждого члена нашей команды.
Также мы хотели бы подчеркнуть, что постоянно следим за рынком труда и с уверенностью можем сказать, что наши зарплаты соответствуют рыночным предложениям. Однако мы продолжаем следить за уровнем оплаты труда и регулярно пересматриваем вознаграждение наших сотрудников и исполнителей.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Отзыв сотрудника
Санкт-Петербург,
октябрь 2024
Что нравится?
Не требовали с меня ничего невозможного. Понятный круг обязанностей и все дали, чтобы с ними справляться, включая знания и практические навыки. Ребята в моей группе были супер, даже просто в неформальном общении интересные, а про то, сколько от них получил знаний и опыта, вообще и говорить нечего! Зарабатывал я неплохо, при том, что из дома работал и не дни напролет, а довольно-таки по удобному графику
Что можно улучшить?
Доступно много обучений по уровню софт и хард, вот только времени и жизненных сил не хватало, чтобы все успевать
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Здравствуйте.Здорово, что вам подходили условия нашего сотрудничества 🔥
Да, у нас крутые ребята 💛 Здорово, что у вас сложились доброжелательные отношения)
Всё верно, для наших сотрудников мы подготовили большое количество тренингов и курсов на внутренней платформе Т-Банк Апгрейд. На ней всегда можно свободно назначать себе курсы и тренинги по интересующим темам.
С уважением, команда Т-Банка.
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
сентябрь 2024
Что нравится?
Удаленная работа, возможности для карьерного роста. ЗП - средняя, есть премии.
Что можно улучшить?
График загруженный, для достойной оплаты необходимо сидеть за компьютером по 12 часов.
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Приветствуем вас! Спасибо за ваш отзыв. Для нас это важно! Круто, что вам понравился удаленный формат! Согласны, он крайне удобен :) Мы ценим рост и развитие! А также всегда проверяем рынок труда, чтобы наши предложения по вознаграждению соответствовали уровню.
Хотели бы заметить, что график во многом зависит от потребности компании, на которую влияет обращаемость клиентов. Потребность периодически может меняться.
Если требуются изменения в графике, то всегда можно обратиться к своему руководителю, чтобы найти индивидуальное решение. Надеемся на ваше понимание!
С уважением, команда Т-Банка 💛
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
сентябрь 2024
Что нравится?
Дали отличную базу знаний и практических навыков. Мне вся полученная информация об экономике и финансах и способности выстраивать диалог с незнакомым человеком очень сильно сейчас помогают в собственной предпринимательской деятельности
Что можно улучшить?
Много контроля за качеством работы и соблюдением регламента, в таких условиях трудно проявлять самостоятельность
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Добрый день.Благодарим вас за отзыв. Обратная связь важна для нас.
Да, мы даём возможность прокачать умение устанавливать контакт, поддерживать разговор и договариваться с клиентами на уровне телефонных переговоров. Все это всегда пригодится не только на любой работе, но и в жизни)
Понимаем ваши эмоции, отметим, что система оценки коммуникации необходима и она направлена на соблюдение инструкций и регламентов в работе, а также на повышение профессиональных навыков и достижение ключевых показателей.
С уважением, команда Т-Банка.
Отзыв сотрудника
Москва,
сентябрь 2024
Что нравится?
Зарплата, график, коллектив и условия труда, Условия повышения.
Что можно улучшить?
Зарплата только конечно же.
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании 💛
Мы искренне рады, что перечисленные вами плюсы заметны сотрудникам, потому что многое для этого делаем. Ценим и восхищаемся нашими открытыми и доброжелательными коллегами 🙂
Понимаем вас и ваше желание, мы стараемся следить за рынком труда и проверяем, чтобы предложенные нами зарплаты всегда соответствовали рыночному уровню. К тому же в нашем банке есть много возможностей, чтобы вы могли увеличить свой доход или получить дополнительный заработок.
С уважением, команда Т-Банка.
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Тамбов,
сентябрь 2024
Что нравится?
Работа, конечно, классная, хорошо оплачиваемая и перспективная, хоть и не без нюансов, но больше всего я ценил и до сих пор вспоминаю ту корпоративную культуру. Может это просто повезло, что ребята такие подобрались, но вне работы мы отлично проводили время. Постоянно какие-то вылазки на природу, спорт, даже собирались в настолки играли. Даже просто так в чате повисеть, поболтать о чем-то, тоже весело было.
Что можно улучшить?
Высокая нагрузка, в первую очередь эмоциональная, есть штрафы, которые могут здорово уменьшить месячный доход
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Приветствуем вас!Спасибо, что оставили отзыв и описали свой опыт так подробно! Мы поддерживаем корпоративную культуру, ведь одна из наших ценностей — «Все в одной лодке». Круто, что вы нашли точки соприкосновения с коллегами 🔥
Понимаем, что каждый функционал заключает в себе свои нюансы. Хотели бы отметить, что у нас нет цели зафиксировать штраф, цель компании — повышение качества выполняемых работ. Если соблюдать все инструкции и выполнять работы качественно, то о корректировках и речи не идет. Это более чем реально, есть множество примеров.
Также с целью поддержать сотрудников мы создали «Добросервис», который может помочь в борьбе со стрессом и напряжением.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Псков,
сентябрь 2024
Что нравится?
Мне нравилось работать в Т-банк. Платили не просто вовремя, а даже иной раз заранее деньги приходили, если даты выплат на выходной попадали и отдельно еще премию была. В общей сложности что-то на крату 3 раза в месяц поступало, удобно было бюджет планировать и без денег не сидел. Обязанности достаточно простые, KPI адекватный, я все успевал и нареканий за ошибки практически не имел
Что можно улучшить?
Тяжело было планировать рабочее время даже с учетом того, что это была удаленка. Смены могли передвигать и не всегда мое мнение здесь учитывалось
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании 🔥
Здорово, что вам подходили условия нашего сотрудничества 💛
Хотим отметить, что на многих позициях каждый месяц мы собираем пожелания о графике работы, но не гарантируем, что сможем их полностью учесть, так как расписание составляется исходя из потребности на линии и времени обращения клиентов. Однако мы всегда стараемся идти на встречу нашим сотрудникам и при возможности учитываем их пожелания.
С уважением, команда Т-Банка.
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
сентябрь 2024
Что нравится?
Коллектив просто космос. Такие ребята классные и даже РГ очень порядочный человек, за наших всегда горой стоял, когда клиенты чудили. До сих пор со многими общаюсь, интересные и яркие личности тут работают!
Что можно улучшить?
Слишком много негатива от клиентов, бывает ему отклонили кредит, а он звонит, чтобы мне свое недовольство высказать! Как будто я решение принимали или виноват, что у него плохая история
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Добрый день! Ваш положительный отзыв делает наш день еще лучше! Спасибо вам за доверие и поддержку.Отметим, что когда мы умеем находить радость в работе, это помогает нам быть более продуктивными и эффективными, мы становимся более мотивированными и полными энергии, что вносит существенный вклад в повышение эффективности работы организации в целом.
Здорово, что вы это оценили.
Действительно, некоторые клиенты могут разговаривать некорректно, но это никак не относится лично к вам, а связано только с их сложившиеся ситуацией.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Иркутск,
сентябрь 2024
Что нравится?
Самые продуктивные 3 года в моей карьере. Научился здесь очень многому, особенно выстраивать диалог с людьми. Это кажется мелочь, но на этом навыке строятся в принципе все продажи и сейчас. когда я сам по себе, мне это ох как пригодилось!
Что можно улучшить?
Не самый лояльный подход к ошибкам и нарушениям дисциплины, есть штрафы и скидку на то, что ты новичок особо не делают, все равны
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Приветствуем вас!Здорово, что вам подходили условия нашего сотрудничества.
Хотим поблагодарить вас за ваш вклад в развитие продукта и команд, с которыми вы успели поработать, оглядываясь назад можно смело сказать, что работа, которую вы проделали действительно неоценима.
Вы сделали большое дело 💛
Отметим, что у нашей компании нет цели штрафовать своих сотрудников, наша цель — повышать качество выполнения работ. Если качественно выполнять работу и соблюдать инструкции, ни о каких штрафах и речи идти не будет, даже наоборот: за качественное выполнение работ мы поощряем своих сотрудников.
С уважением, команда Т-Банка.
Вы бы хотели работать в Т-Банк?
Почему компания понравилась?
Что заставляет сомневаться в компании?
Почему компания не понравилась?
Специалист Департамента по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
сентябрь 2024
Что нравится?
Это не первое мое место работы, но только здесь по-настоящему умеют ценить заслуги каждого. Это здорово мотивирует! ПЛатят тоже довольно неплохо, единственный нюанс, работу надо делать по-настоящему качественно к ошибкам и непрофессиональным действиям руководство не особо лояльно.
Что можно улучшить?
Оценивать качество работы начинают сразу. Как бы вникнуть и адаптироваться возможность дают, фору в определенном смысле тоже, нов се равно трудно соответствовать более опытным коллегам.
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Добрый день.Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Т-Банке. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников.
Мы искренне рады, что перечисленные вами плюсы заметны сотрудникам, потому что многое для этого делаем. Ценим и восхищаемся нашими открытыми и доброжелательными коллегами 🙂
Отметим, что система оценки коммуникации направлена на соблюдение инструкций и регламентов в работе, а также на повышение профессиональных навыков и достижение ключевых показателей.
Желаем успехов и продвижения 💛
С уважением, команда Т-Банка.
Отзыв сотрудника
Тамбов,
август 2024
Что нравится?
Трудоустроили полноценно и для оформления мне не пришлось никуда ехать, представитель Тинькофф сам ко мне выезжал. Такого рода забота о клиентах понятна, но что и сотрудники вправе претендовать на подобную лояльность меня приятно удивило! Окладная часть и премия приходят на карту, все строго вовремя.
Что можно улучшить?
Работа по графику не всегда удобна, особенно если смены переносят принудительно
Ответ представителя компании
Август 2024
Добрый день.Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Т-Банке. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников 💛
Мы искренне рады, что перечисленные вами плюсы заметны сотрудникам, потому что многое для этого делаем. Ценим и восхищаемся нашими открытыми и доброжелательными коллегами 🙂
По возможности мы всегда пытаемся учесть пожелания сотрудников по графику работы. Но есть нормы количества операторов на смену, которые также приходится учитывать. Рекомендуем обсудить график с вашим руководителем, уверены, что он сможет пойти вам навстречу.
С уважением, команда Т-Банка.
Специалист по обслуживанию клиентов
Тверь,
август 2024
Что нравится?
В Т-банке есть системы внутреннего перехода и это очень круто, если бы не такая возможность, я наверное бы тут уже не работала))) Просто изначально пришла и обучалась на консультанта, мне еще в процессе учебы было сложно, но благодаря поддержке наставника и всех остальных я успешно его завершила и даже осталась работать, правда не особо получалось, руководитель помогала и “тянула”, но не срослось)) Так как сама по себе удаленка и работа здесь понравилась, все же решила не увольняться и посмотреть внутренние вакансии) Как итог - больше 2 лет в отделе телемаркетинга, все получается, зп радует))
Что можно улучшить?
Проблема с графиком кажется у всех удаленщиков одинаковая, пожелания могут не учесть, а обменять смены может быть проблематично((
Ответ представителя компании
Август 2024
Добрый день.Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Т-Банке. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников 💛
Очень рады за вас) ведь действительно часть наших сотрудников, пришли на стартовые позиции с целью расти в компании. Вы показали себя с профессиональной стороны, и теперь занимаете новую должность и продолжаете развивать свои навыки. Теперь и вы уверены, что все зависит только от вас: с вас — желание развиваться, с нас — необходимые для этого инструменты 😉
По возможности мы всегда пытаемся учесть пожелания сотрудников по графику работы. Но есть нормы количества операторов на смену, которые также приходится учитывать. Рекомендуем обсудить график с вашим руководителем, уверены, что он сможет пойти вам навстречу.
С уважением, команда Т-Банка.
Специалист по обслуживанию клиентов
Калуга,
август 2024
Что нравится?
Тут удаленка, ездить никуда не надо. Перед работой коротенькое обучение, в последний день говорят сразу - берут или нет. Коллектив хороший, не видим друг друга лично, но много общаемся. И с руководителем тоже, РГ вообще главный помощник в решении всех вопросов. Зарплата меня на данный момент устраивает.
Что можно улучшить?
Первые пару месяцев по зарплате было не особо хорошо. Из-за штрафов..Но новые сотрудники естественно периодически ошибаются. Поэтому лучше бы сделали обучение поглубже, чтобы это исправить.
Ответ представителя компании
Август 2024
Добрый день.Благодарим вас за отзыв.
Работа из дома удобна, согласны с вами. Для полноценной работы необходим только доступ в интернет, ПК и головная гарнитура. При этом вы работаете в комфортных условиях и не тратите время на дорогу до офиса.
Коллектив у нас действительно хороший, мы всегда заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем их на любым этапах.
На начальном этапе работы ошибки и недочёты неизбежны и могут повлиять на доход. Однако это естественный процесс адаптации, в ходе которого возникает множество вопросов и ситуаций, требующих внимания и решения. С опытом работы таких ситуаций становится меньше, а качество выполнения задач повышается. В результате доход также увеличивается.
Приняли во внимание ваше пожелание по улучшению.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
август 2024
Что нравится?
Было удобно, что оформление на работу и обучение прошло дистанционно. С трудовым договором на подпись приехал будущий коллега, а азы работы осваивала по вебинарам и электронным курсам потом. По условиям труда все устраивает. Зарплату платят дважды в месяц, на карту перечисляют. Не скажу, что она большая, но на жизнь хватает, плюс есть премия. А вообще здесь доход во многом от тебя самой зависит, насколько качественно справляешься с обязанностями.
Что можно улучшить?
Я бы предпочли более лояльную систему штрафов, наказывать рублем за ошибки наверное можно, но только если они повлекли за собой реальные последствия для репутации банка или стали причиной ущерба.
Ответ представителя компании
Август 2024
Приветствуем вас!Здорово, что вам подошли условия нашего сотрудничества.
У нашей компании нет цели штрафовать своих сотрудников, наша цель — повышать качество выполнения работ. Если качественно выполнять работу и соблюдать инструкции, ни о каких штрафах и речи идти не будет, даже наоборот: за качественное выполнение работ мы поощряем своих сотрудников. Также хотим отметить, что если вы не согласны с оценкой, ее можно оспорить.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
август 2024
Что нравится?
Все очень хорошо, работодатель хороший. Система обучения на уровне , но доход хромает, хотя за такую работу наверное норм.
Что можно улучшить?
Система оценивания коммуникаций. Конда твои коммуникации оценивает другой сотрудник, то этого зависит твоя премия. Постоянно приходилось оспаривать ту или иную коммуникацию.
Ответ представителя компании
Август 2024
Приветствуем вас! Спасибо за ваш отзыв и поддержку. Вы правы, для нас очень важна система обучения. Мы понимаем значимость тех навыков, которые вы приобретаете на обучении. Именно они помогают вам при самостоятельном выполнении функционала.
Отметим, что со своей стороны проверяем рынок труда. Это позволяет нам отслеживать, чтобы предложенные условия вознаграждения соответствовали уровню. Также есть возможность получить повышение или перейти в другой отдел спустя 3-6 месяцев работы, что может увеличить сумму дохода.
Поверьте, пожалуйста, мы не преследуем цели как-либо усложнять получение премии. Наша цель — повышение качества выполняемых работ. Если выполнять работы качественно и соблюдать инструкции, которые составлены на основании внутренних регламентов, то о корректировках и речи быть не может. Оцениванием коммуникаций занимается команда сотрудников с колоссальным опытом.
К тому же, всегда есть возможность оспорить оценку, если вы с ней не согласны.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
июль 2024
Что нравится?
Коллектив, помощь к сотрудникам, оперативное решение ситуации
Что можно улучшить?
ЗП в регионе (вне зоны МСК)Более лояльно к %звонков на ЛП
Ответ представителя компании
Август 2024
Добрый день.Благодарим вас за отзыв. Обратная связь важна для нас)
Полностью вас поддерживаем, без дружной команды работать будет сложнее. Рады, что вы нашли такой коллектив в Т-Банке 💛
Мы стараемся следить за рынком труда и проверяем, чтобы предложенные нами зарплаты всегда соответствовали рыночному уровню. К тому же в нашем банке есть много возможностей, чтобы вы могли увеличить свой доход или получить дополнительный заработок.
Напишите нам на tr_social@tinkoff.ru ваше предложение по улучшению. Укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв. Мы с вниманием относимся к обратной связи и хотим ознакомиться с вашим мнением.
С уважением, команда Т-Банка.
Преимущества и льготы
Специалист по клиентскому обслуживанию
Краснодар,
июль 2024
Что нравится?
Возможность работать на дому, первоначальная поддержка от руководителя и коллег
Что можно улучшить?
Систему оплаты премии, всем угодить не возможно, выполняешь все с точки зрения своей функции, но не успокоил нервных клиентов ноль%(баллом) и всё премия меньше
Ответ представителя компании
Июль 2024
Приветствуем вас! Спасибо за ваш отзыв.Действительно, возможность заниматься функционалом на дому дает дополнительную свободу и комфорт :) А мы тоже его любим! Знаем о важности поддержки. И стараемся обеспечивать ее всегда, не только в начале пути.
Хотели бы отметить, что у нас нет цели уменьшать размер премии. Наша цель — повышение качества выполняемых работ. Если выполнять работу качественно и соблюдать инструкции, то о корректировках и речи быть не может.
Инструкции основаны на внутренних регламентах. Если возникают вопросы по нему или оценочной системе, то можно обратиться к руководителю.
Понимаем, что у каждого функционала есть свои особенности. Мы за то, чтобы поддержка была действительно поддерживающей. Иногда клиентам не хватает простого человеческого понимания :) Мы хотели бы, чтобы сотрудники были в этом заинтересованы. При этом, если вы не согласны с оценкой, ее можно оспорить.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
июль 2024
Что нравится?
Мне нравится, что тут меня слышат, что прислушиваются к моим пожеланиям по поводу работы, процессов, орг.вопросов, что всегда есть к кому обратиться с обратной связью, что большинство вопросов разруливает руководитель группы, и что он от них никогда не отмахивается, грамотный спец и самый заботливый РГ))
Что можно улучшить?
График 2/2 в который удалось перейти по факту оказался почти таким же плавающим как 5/2))
Ответ представителя компании
Июль 2024
Добрый день! Ваш положительный отзыв делает наш день еще лучше! Спасибо вам за доверие и поддержку.Отметим, что мы слышим каждого, и стараемся идти всем навстречу по возможности, обсуждая возникающие вопросы и идеи.
В этом и залог успеха нашей компании, потому что мы ценим наших сотрудников.
Понимаем, что хотелось бы работать строго в графике 2/2, но при построении расписания, учитывается множество факторов: пожелания сотрудников, прогноз обращений, запланированные активности. Не всегда получается учесть все, но мы старается собрать максимально подробные пожелания, чтобы постараться учесть хотя бы их часть.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Уфа,
июль 2024
Что нравится?
Банк развивает социальную политику, заботится о том, чтобы сотрудникам было хорошо работать, это чувствуется. Тут много разных бенефитов помимо зарплаты, которые распространяются даже на рядовых сотрудников на дистанционке. Добросервис с крутыми консультациями, полноценный ДМС, по которому я умудрилась вылечить все зубы в хорошей платной клинике бесплатно, суперские условия по продуктам банка, которыми я с удовольствием пользуюсь, скидки и льготы на партнерские продукты, тут мне подходит не все, но знаю, что многие коллеги этому тоже рады.
Что можно улучшить?
Без желания и даже согласия сотрудника переносить смены это не айс
Ответ представителя компании
Июль 2024
Добрый день! Ваш положительный отзыв делает наш день еще лучше! Приятно, что вы в полной мере адаптировались и чувствуете себя комфортно!
Благодарим за поддержку и подробный отзыв.
Согласны, что пакет ДМС улучшают качество жизни, приятно, что вы оценили это!
Действительно, мы предоставляем лучшие условия, в том числе и различные льготы для улучшения работоспособности, удовлетворенности и общего благополучия.
Понимаем, что хотелось бы как можно меньше затруднительных ситуаций в работе, но хотелось бы отметить, что не можем гарантировать, что график будет составлен полностью по пожеланиям, т.к. расписание проставляется с учетом потребности на линии, когда клиентам особенно нужна помощь. При этом, всегда делаем все возможное, чтобы идти на встречу в плане графика для наших сотрудников. Мы заинтересованы в том, чтобы максимально сохранить комфортные условия.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
июнь 2024
Что нравится?
Удалённая работа, оплачивают работу 3 раза, возможность подрабатывать при сильных нагрузках
Что можно улучшить?
Улучшить организационные моменты
Ответ представителя компании
Июль 2024
Добрый день.Благодарим вас за отзыв.
Действительно, удаленная работа очень удобна, вы можете самостоятельно выбирать время выполнения работы, это позволяет вам чувствовать себя более свободным и заниматься своими личными делами.
Мы с вниманием относимся к обратной связи и хотим ознакомиться с вашим мнением. Напишите нам на tr_social@tinkoff.ru что бы вы хотели улучшить в организационных моментах? В письме укажите ваши ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
июнь 2024
Что нравится?
Быстрое трудоустройство и ввод в курс дела. 1,5 недели обучение, около месяца адаптации и вот я уже полноценный специалист.Работа полностью удаленная, никаких поездок в офис даже по бюрократическим делам, абсолютно все взаимодействие с работодателем онлайн.
Стабильная оплата, всегда вовремя.
Что можно улучшить?
Перевод в чат. Регулярная обратная связь и оценки работы для улучшения профессиональных навыков.
Ответ представителя компании
Июнь 2024
Приветствуем вас! Спасибо за ваш отзыв.Ваша обратная связь радует нас) Мы стараемся сделать нашу систему обучения понятной и результативной, чтобы вы могли приступить к выполнению работ. Полностью удаленный формат сейчас очень актуален, и мы стремимся предоставлять такую возможность. А своевременные выплаты дают уверенность в завтрашнем дне ✨
Перевод внутри компании возможен. При этом, перевод в другой канал выполнения функционала зависит от потребности — обращаемости клиентов в этом канале. Она может меняться. Рекомендуем вам отслеживать внутренние вакансии, их список обновляется.
Одна из наших основополагающих ценностей — качественный сервис для клиента. Для повышения качества обслуживания был создан отдел развития качества. Сотрудники из этого отдела оценивают коммуникации регулярно и оставляют развернутую обратную связь. Если возникают вопросы по этой обратной связи — можно обратиться к куратору или руководителю, они всегда готовы помочь 🤗
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
май 2024
Что нравится?
понравилось обучение, было интересно и понятно, большая часть инфы усвоилась с первого раза, на практике с наставником все закрепили, сейчас бывает сталкиваюсь с трудностями в работе, это неизбежно, но по основным процедурам трудностей не возникает
Что можно улучшить?
давать возможность внепланово взять выходной на обучении, я его завершила на неделю позже и с другой группой, так как после 1 пропуска меня не допустили дальше в первый раз
Ответ представителя компании
Май 2024
Приветствуем вас!Здорово, что вам подошли условия нашего сотрудничества 💛
Да, мы действительно уделяем большое внимание обучению в нашей компании, чтобы наши сотрудники могли получить достойный доход уже на первых этапах. Мы рады, что вы это оценили)
А ещё, для наших сотрудников мы подготовили большое количество тренингов и курсов на внутренней платформе Тинькофф Апгрейд. На ней можно свободно назначать себе курсы и тренинги по интересующим темам 😉
Примем во внимание обратную связь от вас)
С уважением, команда Тинькофф.
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
май 2024
Что нравится?
Банк можно за многое похвалить. Это полностью дистанционная работа без необходимости приезжать даже на обучение. Это официальная работа с первого настоящего рабочего дня. Это огромное количество бонусов и плюшек, которые доступны всем, самый простой пример - дмс. Ну и зарплата конечно и возможность на нее влиять.
Что можно улучшить?
К сожалению влиять на зарплату можно как в сторону повышения, так и в сторону понижения, есть штрафы.
Ответ представителя компании
Май 2024
Здравствуйте!Спасибо, что поделились вашим мнением 😉
Мы заботимся о наших сотрудниках и стараемся их радовать бонусами и привилегиями от компании. Здорово, что вы их оценили.
У нашей компании нет цели штрафовать своих сотрудников, наша цель — повышать качество выполнения работ. Если качественно выполнять работу и соблюдать инструкции, ни о каких штрафах и речи идти не будет, даже наоборот: за качественное выполнение работ мы поощряем своих сотрудников. Также хотим отметить, что если вы не согласны с оценкой, её можно оспорить.
С уважением, команда Тинькофф.
Специалист по обслуживанию клиентов
Псков,
май 2024
Что нравится?
Я устроилась в Тинькофф после школы, когда поступила на заочку. Думала пока тут на линии побуду, потом со второго курса начну искать что-нибудь по специальности. А в результате так сильно прикипела к этому месту что никуда уходить и не хочется. Тем более меня недавно повысили. Ну и то что я работаю удаленно, неплохо зарабатываю для своего возраста тоже играет роль. И коллектив конечно держит, мне кажется у меня лучшие коллеги.
Что можно улучшить?
Не нравится только плавающий график, не особо легко с таким планировать свое время.
Ответ представителя компании
Май 2024
Добрый день! Благодарим вас за такие добрые слова.
Коллектив у нас действительно добрый и приятный. Мы предоставляем отличные условия работы и заботимся о наших сотрудниках. Приятно, что вы это заметили 😊
На позициях с плавающим графиком вы можете самостоятельно планировать дни выполнения работ, что позволяет больше времени проводить с семьей или друзьями. При необходимости возможно изменить дни выполнения работ — достаточно согласовать с куратором.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
апрель 2024
Что нравится?
Поддержка коллектива, удобная программа для работы, обучения, бонусы
Что можно улучшить?
Система оценивания вообще без слов… не оставил жалобу на сотрудника, либо грустным голосом разговаривал- оценка 0, которая влияет на твою зп. По итогу оклад 30т, премия обещанная - 20. А по факту 4-5тБольшая текучка, маленькая оплата, а работа с негативными людьми постоянно. Не продуманно сделано, что если клиент материться и переходит на личности- это надо выслушивать и сбросить нельзя звонок.
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Здравствуйте. Спасибо, что отметили атмосферу в нашей компании. Для нас она очень важна. Мы прикладываем много усилий для того, чтобы наши сотрудники чувствовали себя комфортно, ощущали поддержку более опытных наставников и руководителей и возможность расти и развиваться у нас.
Система оценивания операторов помогает улучшить работы наших сотрудников, таким образом мы поднимаем и удерживаем высокий уровень консультаций. При этом, если специалист не согласен с оценкой, то ее можно оспорить. Мы проверим всю информацию и если действительно не найдем нарушений, то отменим ее.
Наша компания непрерывно и активно растет. Увеличилось количество клиентов и нам нужно больше сотрудников, которые будут с ними работать.
Понимаем вас, но в любой сфере услуг клиенты бывают разные. Мы обучаем работе, в том числе и с проблемными клиентами, а также рядом со специалистами всегда опытные коллеги, которые готовы прийти на помощь.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
март 2024
Что нравится?
Моя работа немного связана с продажами, при этом база теплая, так что это больше не продажи, а отработка возражений)) Примерно это я искала, так как чистые продажи не мое, а просто консультировать мне кажется наскучило. А тут еще на обучении поняла, что вроде то что искала))) Плюс у меня стало получаться, наставник хвалил, за его дело кстати отдельная благодарность, когда такое отношение на этапе учебы, даже если отдельные моменты не получаются все равно хочется стараться))
Что можно улучшить?
Хочется работать и в чате, и на звонках, по настроению, но так нельзя. Также график гибкий, но по факту такой как надо Тинькофф.
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Тинькофф. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников.
Рады, что вы чувствовали поддержку и помощь со стороны наставника на этапе обучения. Так и должно быть, ведь мы одна команда и преследуем общую цель —
быстрая и качественная помощь нашим клиентам.
На распределение в чаты влияет количество обращений клиентов. Решение о переводе в чаты принимается в индивидуальном порядке при потребности.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Т-Банк
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: более 10000
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет Финансовый сектор