Отзывы о работе на должности Специалист по обслуживанию клиентов в компании Тинькофф — Санкт-Петербург
Оценка компании
4,8
отлично
11 отзывов
5
4
3
2
1
10
0
1
0
0
75%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
апрель 2024
Что мне нравится в работодателе
Поддержка коллектива, удобная программа для работы, обучения, бонусы
Что можно было бы улучшить
Система оценивания вообще без слов… не оставил жалобу на сотрудника, либо грустным голосом разговаривал- оценка 0, которая влияет на твою зп. По итогу оклад 30т, премия обещанная - 20. А по факту 4-5тБольшая текучка, маленькая оплата, а работа с негативными людьми постоянно. Не продуманно сделано, что если клиент материться и переходит на личности- это надо выслушивать и сбросить нельзя звонок.
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Здравствуйте. Спасибо, что отметили атмосферу в нашей компании. Для нас она очень важна. Мы прикладываем много усилий для того, чтобы наши сотрудники чувствовали себя комфортно, ощущали поддержку более опытных наставников и руководителей и возможность расти и развиваться у нас.
Система оценивания операторов помогает улучшить работы наших сотрудников, таким образом мы поднимаем и удерживаем высокий уровень консультаций. При этом, если специалист не согласен с оценкой, то ее можно оспорить. Мы проверим всю информацию и если действительно не найдем нарушений, то отменим ее.
Наша компания непрерывно и активно растет. Увеличилось количество клиентов и нам нужно больше сотрудников, которые будут с ними работать.
Понимаем вас, но в любой сфере услуг клиенты бывают разные. Мы обучаем работе, в том числе и с проблемными клиентами, а также рядом со специалистами всегда опытные коллеги, которые готовы прийти на помощь.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Моя работа немного связана с продажами, при этом база теплая, так что это больше не продажи, а отработка возражений)) Примерно это я искала, так как чистые продажи не мое, а просто консультировать мне кажется наскучило. А тут еще на обучении поняла, что вроде то что искала))) Плюс у меня стало получаться, наставник хвалил, за его дело кстати отдельная благодарность, когда такое отношение на этапе учебы, даже если отдельные моменты не получаются все равно хочется стараться))
Что можно было бы улучшить
Хочется работать и в чате, и на звонках, по настроению, но так нельзя. Также график гибкий, но по факту такой как надо Тинькофф.
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Тинькофф. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников.
Рады, что вы чувствовали поддержку и помощь со стороны наставника на этапе обучения. Так и должно быть, ведь мы одна команда и преследуем общую цель —
быстрая и качественная помощь нашим клиентам.
На распределение в чаты влияет количество обращений клиентов. Решение о переводе в чаты принимается в индивидуальном порядке при потребности.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
февраль 2024
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа на 100% включая обучение и подписание трудового договора, он тут стандартный по ТК, то есть со всеми налогами и отчислениями, в колл-центре Тинькофф официальная работа)) Графики дают на выбор, правда первое время железные 5/2 с выходными сб и вск, а дальше я 2/2 попросила с 10.00, мне согласовали и так и работаю)) Бывают сдвиги, но не критично)
Что можно было бы улучшить
В удаленке не может быть одних плюсов, есть и минусы, особенно сложно организовать 100% тишины дома, особенно если есть семья… А если при прослушке услышат посторонний шум, то это повиляет на оценку((
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Тинькофф. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников 💛
Стабильный график работы позволяет распределять время на работу и личную жизнь. Вы можете заранее планировать личное время, а значит, не нужно будет менять свои планы в последний момент.
Если у вашей модели головной гарнитуры есть настройка шумоподавления, то вы можете настроить их и не переживать за шум на заднем фоне)
С уважением, команда Тинькофф.
специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
январь 2024
Что мне нравится в работодателе
Стабильность в работе. Отношение руководства. Взаимоотношения с коллегами. Условия и график. Удобная в работе система без глюков. Понятные обязанности, нет стрессов из-за того, что что-то непонятно
Что можно было бы улучшить
Отказаться от принудительного переноса смен. Они редко, но бывают.
Ответ представителя компании
Март 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании.
Мы рады, что вам подошли условия нашего сотрудничества 💛
Понимаем вас, по возможности мы всегда пытаемся учесть пожелания сотрудников по графику работы. На многих позициях каждый месяц мы собираем пожелания о графике работы, но не гарантируем, что сможем их полностью учесть, так как расписание составляется исходя из потребности на линии и времени обращения клиентов. По этой причине иногда происходит перенос смены.
С уважением, команда Тинькофф.
специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
декабрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Работаю по договору из дома. Когда пробовала устраиваться, думала что или обман или не возьмут, очень хорошие условия просто в вакансии были. Взяли и не обман, сразу же оформили, начала работать. Зарплата с того времени постоянно растет пропорционально показателям.
Что можно было бы улучшить
Начальное обучение есть смысл увеличить хотя бы до месяца, чтобы не приходилось самостоятельно в очень быстром темпе разбирать все продукты и осваивать кучу другой инфы.
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Устроят официально, можно не сомневаться.Всему обучат, дадут попрактиковаться на реальных клиентах.
З/пл не задерживают никогда, что бы вокруг не происходило.
Работа на 100% удаленная, даже ни за какими документами ездить в офис не надо, трудовой привезли на дом.
Повышение получить несложно, преград никто не ставит, главное чтобы качество работы было хорошим.
Что можно было бы улучшить
Оценивают строго, снижение оценок сказывается на премии.Общения мало с коллегами, вживую его нет, корпоративных мероприятий нет.
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
август 2023
Что мне нравится в работодателе
Обучение организованно на высшем уровне. Трудоустройство сразу после учебы, официальное. Зарплата на карту Тинькофф - 3 раза в месяц (2 р. окладная часть и 1 р. премия). Работа полностью из дома, на своей технике. График составляется заранее, как везде стандартный плавающий 5/2
Что можно было бы улучшить
Сейчас мало общения с коллегами. Хотелось бы чаще встречаться, нас много из Спб на удаленке
Самые высокие зарплаты в Тинькофф
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
май 2023
Что мне нравится в работодателе
Классно работать в любимом банке, на интересной работе и еще и за адекватные деньги. Вообще в телемаркетинге оказалось классно, хотя изначально хотелось немного другое направление. Но сейчас не жалею, работать с возражениями, предлагать, советовать и т.д - это прям мое). Навыки коммуникации и продаж, которые я тут получила, явно пригодятся по жизни)
Что можно было бы улучшить
Мне было бы комфортно перейти на работу в чатах, но это только спустя несколько месяцев работы. Жду
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
март 2023
Что мне нравится в работодателе
Надежный и честный работодатель. За все время что я здесь ни одной задержки зп, ни одной невыплаты, всегда сходились ожидание и реальность, всегда можно посмотреть сколько, за что и почему. По деньгам выходит как поработаешь, т.к. зп зависит от показателей. Я на свою зп не жалуюсь.
Что можно было бы улучшить
Только если организационные моменты, вроде позднего оповещения о том что твою смену перенесли (и проблема самих переносов тоже).
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
август 2022
Что мне нравится в работодателе
Работаю в одобрении заявок и назначении встреч, перешла из другого направления без всяких сложностей. На обеих должностях было интересно и денежно, зп устраивала, бонусы тоже, просто на текущем месте нравится больше сама работа.
Что можно было бы улучшить
Сделать стабильные графики хотя бы для тех сотрудников, кто работает долго, переносы смен иногда сильно расстраивают.
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
август 2022
Что мне нравится в работодателе
Работа именно в моем департаменте и отделе - одобрение заявок на карты, назначение встреч и т.д., т.е. подразумевается работа с теплыми клиентами, в холодных продажах до Тинькофф был опыт - не понравилось…Деление зарплаты на аванс + оклад + премию и своевременное перечисление денег на карточку 3 р в месяц. Много интересных и реально полезных обучений, которые не просто занимают время, а реально помогают в работе, а некоторые и в жизни.
Что можно было бы улучшить
Убрать или хотя бы пересмотреть размер штрафов, каждый может ошибиться, а минимальная цена ошибки в разговоре от 500 р.
Ответ представителя компании
Август 2022
Здравствуйте.Рады, что вы смогли подобрать подходящую себе должность в нашей компании, ведь работа должна приносить удовольствие.
Мы действительно уделяем много времени обучению наших сотрудников. Считаем это неотъемлемой частью для успешной работы.
Позвольте отметить, что мы второй крупнейший банк страны по количеству активных клиентов. И обязаны следить за качеством обслуживания! Именно поэтому мы разработали систему оценивания. Она работает как в сторону поощрений, так и в сторону штрафов, в зависимости от работы сотрудника. С опытом, как правило, штрафов становится меньше. Если вы не согласны с оценкой, вы всегда можете передать эту информацию своему руководителю группы для заведения задачи на оспаривание. Мы готовы разбираться в каждом частном случае.
С уважением, команда Тинькофф.
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Тинькофф
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: 80000
Сайт: Перейти
Категория: Финансовый сектор