Отзывы о работе на должности Специалист контактного центра в компании Тинькофф — Москва
Оценка компании
4,1
очень хорошо
21 отзыв
5
4
3
2
1
10
5
5
1
0
75%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Возможность работать из дома, гибкий график, специальные условия обслуживания для сотрудников.
Что можно было бы улучшить
Систему расчета заработной платы. Хотелось бы оплату повыше. Но в целом условия достаточно хорошие
Ответ представителя компании
Март 2024
Здравствуйте!Спасибо, что поделились вашим мнением.
Мы считаем гибкий график отличной возможностью распределять свое время, как удобно вам. С доверием относимся к наши сотрудникам и даем возможность им использовать эту привилегию.
Мотивация во многом зависит от качества и количества проделанной работы. В начале пути всегда могут быть нарушения, которые влияют на уровень мотивации. Ведь в период адаптации возникает много вопросов и ситуаций, которые необходимо разбирать. Но с опытом работы их становится меньше, а качество работы выше. И, соответственно, увеличивается доход.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Нормальную зп можно получить, только если пахать, как вол. Не рекомендую устраиваться по ГПД/СМЗ, ибо зп напрямую зависит от минимального плана по количеству чатов/звонков. Если не смог набрать 1000 в мес (это в среднем 6ч/день с выходными), то зп будет очень низкой. По ТК условия намного выгоднее. Здесь же ни отпуска оплачиваемого, ни больничного. График проставляешь сам. Это плюс.
Что можно было бы улучшить
Более гибкие условия труда в плане частичной занятости, снизить влияние оценок на з/п, возможность работы от 4ч/день с выходными без значительного ущерба для з/п.
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарим вас за отзыв. Обратная связь важна для нас.
При сдельной оплате исполнители не ограничены в вознаграждении, оно увеличивается по мере повышения результативности. Мы стараемся следить за рынком труда и проверяем, чтобы предложенная нами мотивация всегда соответствовала рыночному уровню. К тому же в нашем банке есть много возможностей, чтобы исполнители могли увеличить свой доход или получить дополнительный заработок.
Больничный оплачивается, если в прошлом году заказчик оплачивал страховые взносы суммой не менее, чем стоимость страхового года (ст. 4.5. 255-ФЗ). Да, оплачиваемый отпуск не предусмотрен. Есть только плановая неактивность. Но в некоторых подразделениях эти дни оплачиваются. Подробнее можно узнать у представителя заказчика.
Система оценки коммуникации направлена на соблюдение инструкций и регламентов в работе, а также на повышение профессиональных навыков и достижение ключевых показателей. Также хотим отметить, что если вы не согласны с оценкой, ее можно оспорить.
На многих позициях каждый месяц мы собираем пожелания о графике работы, но не гарантируем, что сможем их полностью учесть, так как расписание составляется исходя из потребности на линии и времени обращения клиентов. Однако мы всегда стараемся идти на встречу нашим сотрудникам и при возможности учитываем их пожелания.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Москва,
январь 2024
Что мне нравится в работодателе
График работы, удаленная работа, не надо тратить время на дорогу.. Хороший доход, отличное обучение. Возможность карьерного роста.
Что можно было бы улучшить
Развивайтесь, создавайте больше "плюшек" для потенциальных клиентов и не только. Минусы - большой объем информации (возможно это и плюс)
Ответ представителя компании
Март 2024
Здравствуйте.Благодарим вас за отзыв.
Приятно, что вы отметили наше обучение. Мы много сил вложили в его разработку и не перестаем совершенствовать.
В компании доступно множество бенефитов и мы стараемся улучшать их на постоянной основе. В зависимости от типа оформления мы предлагаем разные бонусы от компании.
Такой объем информации необходим для того, чтобы в короткие сроки новички могли выйти на линию и начать зарабатывать. Так же, если возникают какие вопросы или сотрудник не успевает изучить всю информацию, то наши наставники готовы прийти на помощь.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Консультант Тинькофф бизнес
Москва,
июнь 2023
Что мне нравится в работодателе
Удаленка с официальным оформлением и дисциплиной, которой мне лично очень не хватало на прошлой работе, где тоже была удаленка, но не было дисциплины и в итоге одна сплошная прокрастинация. Тут же наоборот все четко по графику, понятно по требованиям. Интересно работать плюс ко всему, узнаешь как устроен бизнес изнутри…
Что можно было бы улучшить
Давать помимо премий по результатам дополнительные поощрения для сотрудников, деньги всегда мотивируют работать еще лучше.
Консультант Тинькофф бизнес
Москва,
июнь 2023
Что мне нравится в работодателе
Я отчасти случайно попала в отдел обслуживания бизнеса, но очень удачно. Узнала много нового для себя, как вообще устроен бизнес изнутри, как это быть предпринимателем. Даже самой захотелось)) Но пока довольна своей работой по большей части. Доход устраивает в целом, можно стремиться, стараться и пытаться сделать его выше, это реально и у меня получается.
Что можно было бы улучшить
Накапливается усталость, начинают давить стены, так как работаешь дома, надо устраивать себе разгрузку эмоциональную обязательно. И было бы круто, если бы как-то в этом направлении подумали и организовали для нас соответствующие ивенты, оплатили бы йогу в конце концов. Потому что мне пока даже фитнес не компенсируют, его оплачивают после 2х лет.
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
июнь 2023
Что мне нравится в работодателе
Свободный график, удалённая работа, постепенное обучение, перспективы зарабатывать нормально
Что можно было бы улучшить
Очень тяжело попасть именно на то направление, на которое хочешь. Например, при собеседовании было четко озвучено что устраиваюсь на чаты, по факту запихнули на звонки, перевестись на чаты было трудно. С наставником может не повезти. График не такой свободный, как обещают. Даже на чатах приходится часто звонить. Заработать реальные деньги практически невозможно.
Преимущества и льготы
Консультант Тинькофф бизнес
Москва,
май 2023
Что мне нравится в работодателе
В свое время перевелся в отдел обслуживания бизнеса из аналогичного для физических лиц целенаправленно, круто что без проблем оформили перевод. Преимущества те же, они наверное актуальны для любой работы в Тинькофф. Это хорошая и своевременная оплата труда, прозрачная мотивация и много корпоративных плюшек. Просто более интересное для меня направление.
Что можно было бы улучшить
Минусы к сожалению тоже актуальны для всех направлений. Это плавающий во все стороны график и необходимость меняться сменами, если они там, где должен был стоять выходной.
Самые высокие зарплаты в Тинькофф
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
май 2023
Что мне нравится в работодателе
Своевременная выплата заработной платы. Возможность совмещения с основной работой. Возможность обучиться.
Что можно было бы улучшить
Побольше заботы о работниках. Скидки на абонементы в спортзал.
Преимущества и льготы
Консультант Тинькофф бизнес
Москва,
май 2023
Что мне нравится в работодателе
Пока общаешься с клиентами из разных сфер, начинаешь лучше понимать, как устроен бизнес в России, как работает банковская система и т.д. Думаю, эти знания в дальнейшем пригодятся. По зарплате в Тинькофф выходит примерно столько, сколько называли на собеседовании. Пару раз даже побольше получалось, за счет бонусов за старания и хорошую работу.
Что можно было бы улучшить
Первое время сложно, информации для оказания качественной поддержки клиентам нужно усвоить много, а обучение достаточно короткое.
Консультант Тинькофф бизнес
Москва,
апрель 2023
Что мне нравится в работодателе
График, сколько получается зарабатывать, ДМС и всевозможные бонусы. Также работа из дома, хорошая команда и адекватность начальства, равное отношение ко всем. Все зависит от результатов и обижаться можно только на себя.
Что можно было бы улучшить
Без сбоев было бы получше. Они хоть и редкие, но когда что-то ломается, то работать становится сложно, у меня пару раз такое было, хотелось бы, чтоб не повторялось.
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Лояльность к сотрудникам .Возможности роста.
Честное отношение к результатам
Что можно было бы улучшить
Обучающие процессы. Корпоративные привелегии
Преимущества и льготы
Оператор дистанционной обработки данных
Москва,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Свободный график работы, удаленная работа.
Что можно было бы улучшить
Повысить заработную плату, тарифы на всё растут, работать дома становится не выгодным, так как для работы используется личная техника.
Преимущества и льготы
Консультант call-центра
Москва,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Прозрачность и надежность
Что можно было бы улучшить
Сделать более гибкий график
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
январь 2023
Что мне нравится в работодателе
Свобода графика, своевременная оплата
Что можно было бы улучшить
Программное обеспечение и CRM
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
январь 2023
Что мне нравится в работодателе
возможность работать удаленно
Что можно было бы улучшить
коммуникация между руководителем и сотрудниками (руководитель группы вообще не принимал участие в моей жизни, как сотрудника)отсутствие ОС по результатам работы
невозможность работать в графике, указанном в вакансии, и оговариваемом на собеседовании.
низкая оплата труда - при работе 8 часовой рабочий день 5/2 и перевыполнении поставленного плана, выполнение показателя качества доход на ноябрь составил 13000 (при описании уровня дохода в вакансии от 25000)
при переводе из группы адаптации постоянные проблемы с графиком - рабочие смены согласовывались на 5 часов меньше.
провалы с количеством заданий - неравномерная нагрузка количества заявок на количество сотрудников (звонки заканчивались в начале часа)
руководитель, отношение которого к новым сотрудникам заметно хуже, чем к более опытным, которые работают 1 год и более.
отсутствие мотивации и заинтересованности в развитии навыков у новых сотрудников.
Преимущества и льготы
Оператор по работе с просроченной задолженностью
Москва,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Можно научиться с нуля и отлично зарабатывать, было бы желание. Платят за отработанное время, за эффективность работы, также много бонусов. Работать при этом легко, если с самого начала ответственно подойти к обучению. Интерфейс очень удобный, в карточке клиента минимум полей, все быстро заполняется и беспроблемно отправляется. Предельно понятная работа, опять же если разобраться.
Что можно было бы улучшить
Снизить процент несговорчивых клиентов, но не думаю, что это реально. Если серьезно, то на деле рабочий процесс организован хорошо, не видится чего-то, что можно изменить в лучшую сторону.
Оператор дистанционной обработки данных
Москва,
ноябрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа всегда хороша, это комфортно очень, да и экономно
Что можно было бы улучшить
Наставники у вас ни о чем, помощи никакой
Ответ представителя компании
Ноябрь 2022
Здравствуйте!Проанализировав современные условия, пришли к выводу, что можем дать возможность нашей команде работать удаленно. Это удобно и экономит время и деньги на дорогу. Считаем, что это время лучше провести с близкими или за любимым увлечением:)
Напишите нам, пожалуйста, подробнее на connect@tinkoff.ru о ситуации с наставниками. Не забудьте указать ваши ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв. Мы анализируем работу всех сотрудников и будем признательны вам за обратную связь в этом вопросе.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Оператор дистанционной обработки данных
Москва,
ноябрь 2022
Что мне нравится в работодателе
известный банк, интересное обучение
Что можно было бы улучшить
повысить оплату труда и наладить обратную связь
Ответ представителя компании
Ноябрь 2022
Приветствуем.Здорово, что вы отметили нашу известность. Мы стараемся быть удобными и комфортными не только для клиентов, но и для сотрудников.
В обучение мы вкладываем душу и делаем его интересным и интерактивным :)
Зарплата зависит от работы сотрудника. Мы предоставляем много возможностей для того, чтобы вы могли повлиять на уровень своего дохода. Напишите, пожалуйста, нам на connect@tinkoff.ru, какие у вас были сложности с оставлением обратной связи. Не забудьте, пожалуйста, приложить ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Оператор дистанционной обработки данных
Москва,
сентябрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Работа удаленно из дома. Свободный график работы. Платят зарплату вовремя.
Что можно было бы улучшить
Увеличить заработную плату. Платят копейки
Преимущества и льготы
Консультант call-центра
Москва,
май 2022
Что мне нравится в работодателе
Отличный коллектив, грамотные и человечные наставники, готовые уделить время и поддержать
Что можно было бы улучшить
CRM система время от времени даёт сбои
Преимущества и льготы
Оператор дистанционной обработки данных
Москва,
март 2022
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа, график, своевременная оплата труда, отличная дебетовая карта с кэшбэками.
Что можно было бы улучшить
Руководитель группы не отвечает на сообщения, либо отвечает очень долго. Повышение оплаты труда.
Преимущества и льготы
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Тинькофф
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: 80000
Сайт: Перейти
Категория: Финансовый сектор