Авито: отзывы о работе на должности
Специалист службы поддержки пользователей

Ответ представителя компании

Привет!

Здорово, что ты отмечаешь столько плюсов в работе. Мы всегда стараемся учесть пожелания по графику и сделать процесс работы комфортным и понятным, но прежде всего руководствуемся бизнес-необходимостью. Если сотрудника не устраивает канал поддержки, то это всегда можно обсудить с руководителем. Уверены, что решение найдётся.

Жаль, что ты больше не в Авито. Желаем удачи в карьере!

Ответ представителя компании

Привет! Спасибо за обратную связь.

В команде ЦКС есть карьерная карта и сотрудники могут расти, переходить на следующие грейды и повышать свой доход. Также предлагаем различные инструменты для развития и роста сотрудников, возможность откликаться на внутренние вакансии в смежных отделах или расти вертикально по карьерной лестнице. А развивать скилы помогут библиотеки, внутренние мероприятия и личный бюджет на обучение. И, конечно, этот момент всегда можно обсудить с коллегами.

Попробуй обсудить со своим руководителем или HR BP моменты, связанные с карьерным ростом. Уверены, что решение найдётся.

Рады, что выбираешь нас 🙂

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за высокую оценку.

Если говорить о премиальной части — у нас есть сформированные под каждую роль показатели эффективности. Поэтому в первую очередь при начислении премии ориентируемся на их выполнение. Если ты не согласен с оценкой качества своей работы — обратись к руководителю. Уверены, что решение найдётся.

Рады, что ты выбираешь Авито ❤️

Ответ представителя компании

Привет!

Мы на ежегодной основе пересматриваем заработную плату сотрудников, сравниваем её условиями на рынке труда и корректируем при необходимости.

Также предлагаем различные инструменты для развития и роста сотрудников, возможность откликаться на внутренние вакансии в смежных отделах или расти вертикально по карьерной лестнице.

Что касается рабочего процесса, то мы стараемся выстраивать график исходя из потребностей бизнеса, придерживаясь при этом баланса работы и отдыха. Если сотрудник ощущает, что текущих перерывов недостаточно — можно обсудить это с руководителем или HR BP и, при необходимости, скорректировать рабочий план.

Жаль, что наши пути разошлись. Успехов в карьерном развитии ❤️

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за твой отзыв.

Понимаем, что работа в поддержке действительно может вызывать стресс и напряжение. Для нас важно, чтобы сотрудники чувствовали себя частью команды и компании, поэтому руководители еженедельно проводят командные и личные встречи с сотрудниками.

Если руководитель их не проводит, напиши, пожалуйста, на почту hrfeedback@avito.ru

Чтобы снизить стресс, у нас есть возможность обратиться к корпоративному психологу, а также множество курсов и вебинаров на тему ментального баланса. В нашем корпоративном приложении Авито Баланс можно найти материалы для поддержания физического и эмоционального здоровья, а также просто пообщаться с коллегами на тему здоровья и спорта.

Также для того, чтобы мы все оставались командой на удалёнке, мы проводим онлайн-мероприятия и конкурсы, квизы и другие активности.

Что касается графика работы, Авито — организация непрерывного цикла, поэтому у нас нет возможности выставить всем сотрудникам ЦКС постоянный график. Прежде всего отталкиваемся от загруженности линии и потребностей бизнеса. А ещё мы активно ищем новых ребят в команду, чтобы снизить уровень нагрузки сотрудников.

Спасибо, что ты с нами!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за отзыв :) Все руководители команд обязательно проходят трёхнедельное обучение, которое включает в себя инструктажи, курсы и практикумы. Основные блоки обучения: проведение командных собраний, наставничество, обратная связь, проведение встреч 1:1 с сотрудником, анализ и планирование.

Если у кого-то возникают сложности в коммуникации с руководителем, то этот человек всегда может прийти к коллегам из команды HR для разрешения ситуации.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Удачи!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за отзыв. Центр клиентского сервиса Авито работает 24/7. При установке графика мы всегда в первую очередь ориентируемся на загруженность линии и потребности бизнеса, а также стараемся учесть пожелания сотрудника. Из-за специфики бизнеса, к сожалению, нет возможности сделать график более стабильным, но мы слышим комментарии сотрудников и совсем скоро добавим возможность работы 2/2.

Если говорить про удалённую занятость, то сотрудники Санкт-Петербурга все работают в гибридном графике, приезжая в офис 1-2 раза в неделю. За такой формат работы проголосовало наибольшее количество сотрудников.

Очень жаль, что тебе пришлось столкнуться со сложностями карьерного развития. Руководитель не принимает решения о переходе на новую должность сотрудника, основываясь на личном мнении. При принятии решения о твоём развитии мы всегда в первую очередь смотрим на показатели работы.

А ещё для карьерного развития мы запустили проект «Локомотив», где можно ещё до открытия вакансии пройти обучение на интересующую специальность и попасть в кадровый резерв.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Удачи в будущих проектах!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо большое, что отметил(-а), над чем нам ещё стоит работать. Мы всегда стараемся, чтобы работа в нашем клиентском сервисе была проще и эффективнее.

Но без уточнения деталей нам сложно понять, о каких сложностях в обработке обращений идёт речь. Расскажи о ситуации подробнее тут: hrfeedback@avito.ru

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо большое за отзыв! Мы регулярно собираем у сотрудников обратную связь: проводим опросы и встречи с руководителями, чтобы оперативно реагировать и вносить изменения в процесс работы. Сотрудник всегда может обратиться к своему руководителю или HR-менеджеру с вопросами или пожеланиями, которые будут приняты во внимание.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Но нам очень интересно послушать подробнее о сложностях в коммуникации, чтобы стать лучше и понять, над чем стоит работать. Напиши, пожалуйста, подробнее о ситуации на hrfeedback@avito.ru

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо большое за отзыв. Приятно, что работа в компании оставила у тебя положительные эмоции ❤️

У нас есть отдел обучения, который регулярно обновляет учебные материалы, чтобы информация оставалась максимально актуальной и полезной для сотрудников. Действительно, иногда нам нужно чуть больше времени, чтобы перестроить процессы и адаптировать их ко всем изменениям.

Понимаем, что работа в голосовой линии достаточно тяжёлая, так как требует большого взаимодействия с разными людьми. Для перезагрузки можно обратиться к психологу через онлайн-сервис, а также в Авито есть много полезных материалов для работы с ментальным здоровьем.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Желаем тебе успехов в дальнейшей карьере!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за обратную связь :) У нас регулярно проводятся внутренние конкурсы на различные вакансии в разных отделах клиентского сервиса Авито, а также есть возможность расти вертикально по грейдам. Руководители регулярно встречаются со своими сотрудниками для обсуждения дальнейшего развития.

Что касается заработной платы, мы стараемся держать уровень оплаты труда на достойном уровне, ежегодно сравниваем ситуацию на рынке с нашими условиями и периодически меняем их.

Видим, что сейчас ты уже не работаешь в Авито, и мы не сможем предложить какой-то вариант решения ситуации. Жаль, что наши пути разошлись. Желаем успехов в новых карьерных начинаниях!