Авито: отзывы о работе на должности Специалист службы поддержки пользователей

Ответ представителя компании

Привет! Спасибо, что делишься отзывом и подсвечиваешь плюсы работы в компании, это очень ценно ❤️

А ещё нам важно, чтобы перед тем, как приступить к своим задачам, сотрудник понимал основные принципы работы и всегда знал, к кому можно прийти с вопросами. В ЦКС сотрудники сразу после трудоустройства проходят двухнедельное обучение, после чего начинают работу в линии. А адаптироваться на практике помогают наставник и руководитель.

Нам хочется понять, что именно, по твоему мнению, было не так в этих процессах. Напиши, пожалуйста, развёрнутый комментарий на почту hrfeedback@avito.ru. При желании можно сделать это анонимно.

Жаль, что наши пути разошлись. Желаем успехов на новом месте!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за обратную связь и высокую оценку 🙂

Рады, что тебе нравились условия труда и карьерные возможности в Авито. Для нас действительно важно, чтобы у сотрудников были возможности роста и развития.

Что касается зарплаты: мы на ежегодной основе пересматриваем её уровень, сравниваем с рыночными условиями и корректируем при необходимости. Также в ЦКС есть карьерная карта: сотрудники могут расти, переходить на следующие грейды и повышать свой доход. А ещё возможное повышение можно обсудить со своим руководителем напрямую.

Успехов в новых карьерных начинаниях!

Ответ представителя компании

Привет!

Здорово, что ты отмечаешь столько плюсов в работе. Мы всегда стараемся учесть пожелания по графику и сделать процесс работы комфортным и понятным, но прежде всего руководствуемся бизнес-необходимостью. Если сотрудника не устраивает канал поддержки, то это всегда можно обсудить с руководителем. Уверены, что решение найдётся.

Жаль, что ты больше не в Авито. Желаем удачи в карьере!

Ответ представителя компании

Привет! Спасибо за обратную связь.

В команде ЦКС есть карьерная карта и сотрудники могут расти, переходить на следующие грейды и повышать свой доход. Также предлагаем различные инструменты для развития и роста сотрудников, возможность откликаться на внутренние вакансии в смежных отделах или расти вертикально по карьерной лестнице. А развивать скилы помогут библиотеки, внутренние мероприятия и личный бюджет на обучение. И, конечно, этот момент всегда можно обсудить с коллегами.

Попробуй обсудить со своим руководителем или HR BP моменты, связанные с карьерным ростом. Уверены, что решение найдётся.

Рады, что выбираешь нас 🙂

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за высокую оценку.

Если говорить о премиальной части — у нас есть сформированные под каждую роль показатели эффективности. Поэтому в первую очередь при начислении премии ориентируемся на их выполнение. Если ты не согласен с оценкой качества своей работы — обратись к руководителю. Уверены, что решение найдётся.

Рады, что ты выбираешь Авито ❤️

Ответ представителя компании

Привет!

Мы на ежегодной основе пересматриваем заработную плату сотрудников, сравниваем её условиями на рынке труда и корректируем при необходимости.

Также предлагаем различные инструменты для развития и роста сотрудников, возможность откликаться на внутренние вакансии в смежных отделах или расти вертикально по карьерной лестнице.

Что касается рабочего процесса, то мы стараемся выстраивать график исходя из потребностей бизнеса, придерживаясь при этом баланса работы и отдыха. Если сотрудник ощущает, что текущих перерывов недостаточно — можно обсудить это с руководителем или HR BP и, при необходимости, скорректировать рабочий план.

Жаль, что наши пути разошлись. Успехов в карьерном развитии ❤️

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за твой отзыв.

Понимаем, что работа в поддержке действительно может вызывать стресс и напряжение. Для нас важно, чтобы сотрудники чувствовали себя частью команды и компании, поэтому руководители еженедельно проводят командные и личные встречи с сотрудниками.

Если руководитель их не проводит, напиши, пожалуйста, на почту hrfeedback@avito.ru

Чтобы снизить стресс, у нас есть возможность обратиться к корпоративному психологу, а также множество курсов и вебинаров на тему ментального баланса. В нашем корпоративном приложении Авито Баланс можно найти материалы для поддержания физического и эмоционального здоровья, а также просто пообщаться с коллегами на тему здоровья и спорта.

Также для того, чтобы мы все оставались командой на удалёнке, мы проводим онлайн-мероприятия и конкурсы, квизы и другие активности.

Что касается графика работы, Авито — организация непрерывного цикла, поэтому у нас нет возможности выставить всем сотрудникам ЦКС постоянный график. Прежде всего отталкиваемся от загруженности линии и потребностей бизнеса. А ещё мы активно ищем новых ребят в команду, чтобы снизить уровень нагрузки сотрудников.

Спасибо, что ты с нами!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за отзыв :) Все руководители команд обязательно проходят трёхнедельное обучение, которое включает в себя инструктажи, курсы и практикумы. Основные блоки обучения: проведение командных собраний, наставничество, обратная связь, проведение встреч 1:1 с сотрудником, анализ и планирование.

Если у кого-то возникают сложности в коммуникации с руководителем, то этот человек всегда может прийти к коллегам из команды HR для разрешения ситуации.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Удачи!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за отзыв. Центр клиентского сервиса Авито работает 24/7. При установке графика мы всегда в первую очередь ориентируемся на загруженность линии и потребности бизнеса, а также стараемся учесть пожелания сотрудника. Из-за специфики бизнеса, к сожалению, нет возможности сделать график более стабильным, но мы слышим комментарии сотрудников и совсем скоро добавим возможность работы 2/2.

Если говорить про удалённую занятость, то сотрудники Санкт-Петербурга все работают в гибридном графике, приезжая в офис 1-2 раза в неделю. За такой формат работы проголосовало наибольшее количество сотрудников.

Очень жаль, что тебе пришлось столкнуться со сложностями карьерного развития. Руководитель не принимает решения о переходе на новую должность сотрудника, основываясь на личном мнении. При принятии решения о твоём развитии мы всегда в первую очередь смотрим на показатели работы.

А ещё для карьерного развития мы запустили проект «Локомотив», где можно ещё до открытия вакансии пройти обучение на интересующую специальность и попасть в кадровый резерв.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Удачи в будущих проектах!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо большое, что отметил(-а), над чем нам ещё стоит работать. Мы всегда стараемся, чтобы работа в нашем клиентском сервисе была проще и эффективнее.

Но без уточнения деталей нам сложно понять, о каких сложностях в обработке обращений идёт речь. Расскажи о ситуации подробнее тут: hrfeedback@avito.ru

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо большое за отзыв! Мы регулярно собираем у сотрудников обратную связь: проводим опросы и встречи с руководителями, чтобы оперативно реагировать и вносить изменения в процесс работы. Сотрудник всегда может обратиться к своему руководителю или HR-менеджеру с вопросами или пожеланиями, которые будут приняты во внимание.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Но нам очень интересно послушать подробнее о сложностях в коммуникации, чтобы стать лучше и понять, над чем стоит работать. Напиши, пожалуйста, подробнее о ситуации на hrfeedback@avito.ru