Отзывы о работе на должности Специалист службы поддержки пользователей в компании Авито — Санкт-Петербург

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за отзыв :) Все руководители команд обязательно проходят трёхнедельное обучение, которое включает в себя инструктажи, курсы и практикумы. Основные блоки обучения: проведение командных собраний, наставничество, обратная связь, проведение встреч 1:1 с сотрудником, анализ и планирование.

Если у кого-то возникают сложности в коммуникации с руководителем, то этот человек всегда может прийти к коллегам из команды HR для разрешения ситуации.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Удачи!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за отзыв. Центр клиентского сервиса Авито работает 24/7. При установке графика мы всегда в первую очередь ориентируемся на загруженность линии и потребности бизнеса, а также стараемся учесть пожелания сотрудника. Из-за специфики бизнеса, к сожалению, нет возможности сделать график более стабильным, но мы слышим комментарии сотрудников и совсем скоро добавим возможность работы 2/2.

Если говорить про удалённую занятость, то сотрудники Санкт-Петербурга все работают в гибридном графике, приезжая в офис 1-2 раза в неделю. За такой формат работы проголосовало наибольшее количество сотрудников.

Очень жаль, что тебе пришлось столкнуться со сложностями карьерного развития. Руководитель не принимает решения о переходе на новую должность сотрудника, основываясь на личном мнении. При принятии решения о твоём развитии мы всегда в первую очередь смотрим на показатели работы.

А ещё для карьерного развития мы запустили проект «Локомотив», где можно ещё до открытия вакансии пройти обучение на интересующую специальность и попасть в кадровый резерв.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Удачи в будущих проектах!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо большое за отзыв! Мы регулярно собираем у сотрудников обратную связь: проводим опросы и встречи с руководителями, чтобы оперативно реагировать и вносить изменения в процесс работы. Сотрудник всегда может обратиться к своему руководителю или HR-менеджеру с вопросами или пожеланиями, которые будут приняты во внимание.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Но нам очень интересно послушать подробнее о сложностях в коммуникации, чтобы стать лучше и понять, над чем стоит работать. Напиши, пожалуйста, подробнее о ситуации на hrfeedback@avito.ru

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо большое за отзыв. Приятно, что работа в компании оставила у тебя положительные эмоции ❤️

У нас есть отдел обучения, который регулярно обновляет учебные материалы, чтобы информация оставалась максимально актуальной и полезной для сотрудников. Действительно, иногда нам нужно чуть больше времени, чтобы перестроить процессы и адаптировать их ко всем изменениям.

Понимаем, что работа в голосовой линии достаточно тяжёлая, так как требует большого взаимодействия с разными людьми. Для перезагрузки можно обратиться к психологу через онлайн-сервис, а также в Авито есть много полезных материалов для работы с ментальным здоровьем.

Видим, что ты уже не работаешь в компании. Желаем тебе успехов в дальнейшей карьере!

Ответ представителя компании

Привет!

Спасибо за обратную связь :) У нас регулярно проводятся внутренние конкурсы на различные вакансии в разных отделах клиентского сервиса Авито, а также есть возможность расти вертикально по грейдам. Руководители регулярно встречаются со своими сотрудниками для обсуждения дальнейшего развития.

Что касается заработной платы, мы стараемся держать уровень оплаты труда на достойном уровне, ежегодно сравниваем ситуацию на рынке с нашими условиями и периодически меняем их.

Видим, что сейчас ты уже не работаешь в Авито, и мы не сможем предложить какой-то вариант решения ситуации. Жаль, что наши пути разошлись. Желаем успехов в новых карьерных начинаниях!