Ozon: отзывы о работе на должности Специалист клиентской поддержки

Нравится, что с момента трудоустройства я не вижу негативных перемен, как это бывало в других компаниях. Здесь все честно и прозрачно - трудоустройство по ТК, ДМС, включая стоматологию, зп складывается из оклада и премии. Хорошее изначальное обучение и до сих пор часто проводятся разные полезные вебинары, онлайн-курсы и тренинги. В общем, непрерывное развитие для меня большой плюс. Еще есть бесплатные консультации через сервис Понимаю, тоже периодически пользуюсь.
Работа полностью удаленная, в офис ездить не нужно, но нужно организовать себе дома удобное рабочее место.
За приглашение друзей платят хорошую премию. Работа с людьми часто нервная, много эмоциональных сил тратишь на не слишком адекватных порой клиентов

Отличная удаленка с официальным трудоустройством и соцпакетом, классный опыт, есть много возможностей для профессионального роста. Работать в ночные часы сложнее. Иногда получение от другого отдела ответа на вопрос занимает больше времени, чем хотелось бы

Коллектив чудесный, всему научили. Очень терпливые люди в наставниках. По работе требуется отвечать на звонки и помогать людям решать их проблемы или отвечать на вопросы, но обращения разные и информации надо знать много. По факту вообще не так сложно и страшно, как я думала. Почти все диалоги у меняпроходят спокойно, если затрудняюсь с ответом, мне быстро помогают более опыьные коллеги и руководство, которые тоже всегда на связи иногда очень много звонков, сложно отлучиться по мелким личным делам, к концу смены выжата

Несмотря что полная удаленка но устраивают официально с первого же дня, и первое время пока будешь обучаться без непосредственной работы оплачивают полностью, тоже плюс конечно. Обучение тоже удаленное, много отработки случаев друг на друге, выходишь в полной готовности. В целом работа не сложная, мне под совмещение с учебой идеально подходит, к тому же плюшек корпоративных много Работа с людьми выматывает, все в разном настроении, а ты всегда должен быть приветлив и вежлив

Работаю в поддержке B2B клиентов. Это довольно-таки хорошая возможность получить опыт в сфере обслуживания бизнеса. Приходится много разбираться в технике и специфике платформы - клиенты часто задают сложные вопросы по функционалу. Коллектив отзывчивый, всегда можно рассчитывать на помощь. Зарплата устраивает, плюс есть премии за результат. Рабочий график стабильный, без переработок. За это время стал увереннее и быстрее решаю нестандартные запросы. Некоторые запросы требуют времени, порой уходит много времени, чтобы решить тот или иной вопрос, особенно когда сбивается система взаимодействия, если другой сотрудник, который может сориентировать по сложному вопросу, сеййчас занят и неможет ответить.

Работа полностью удаленная, что дает возможность экономить время на дорогу и оборудоваь себе дома комфортное рабочее место. График 2/2, смены длинные, но зато потом 2 выходных. Работа интересная, иногда нужно находить нестандартные решения, чтобы улучшить качество сервиса и залоялить клиентов. По некоторым вопросам нужно обращаться в смежные отделы, иногда это может затянуться, но в целом коллектив хороший и все стараются помочь друг другу, так как делают одно дело. Есть перспективы для карьерного роста и много внутренних тренингов Иногда возникают сложности в общении с руководством, почему ответила так а не иначе, нужно пояснять свою позицию и взгляды не всегда сходятся

Первое что хочу сказать: вам точно понадобиться компьютер для работы илл ноутбук, не телефон и не планшет, потому специальные рабочие программы могут работать только на компьютерах - так что я обламалась работать с смартфона лежа на диване под сирик. Кстати, под сирик тоже не получится) Нужна тишина, да и в принципе некогда. Дальше, обучение. Я немного беспокоилась что просто выдадут читать самой материал, но налажено все четко, обучение как вебинар, тоже подключаешься по компьютеру, группы большие, как в универе, есть и теория, и общение на практике друг с другом по частым ситуациям. Информации много, есть своя база знаний, она всегда в доступе и держать ее лучше открытой во время работы. По деньгам выходит 30ка пока - мне хвататет с учетом того что все дома Что строго нужна тишина сначала показалось недостатком, но все логично, на самом деле, просто я изначально представляла слишком позитивно все. Как никак помощь людям - они звонят чаще всего с вопросами или проблемами, мне тоже было бы неприятно слышать на фоне специалиста какой-то посторонний и бытовой шум.

Хороший вариант удаленки, график гибкий. Приятно, что обучение было уже оплачиваемое, и по тк сразу оформили. Есть много плюшек: дмс со стоматологией, дополнительные обучения, карьерный рост. Работа интересная, в трудных случаях можно рассчитывать на помощь наставника Смены по 12 часов, нужно привыкнуть к такому объему работы, особенно в ночные смены

Надоело сидеть за прилавком в магазине, вставать рано, приходить поздно, видеть вереницу людей каждый день. Искала удаленные вакансии, но чтобы подходили более-менее по навыкам. Понравилось, что даже собеседование было удаленным! Дальше также удаленно обучение: специалист ведет вебинар, новички сидят “впитывают”. Мне было все понятно, по ходу обучения делала себе пометки - особенно по работе с программным обеспечением, я всегда так делаю, мне так спокойнее работается потом, хотя тут есть база знаний в любой момент куда можно подглядеть. Нравится, что ты сам отвечашь за запросы клиентов, преимуществено в переписке общение, звонки редкие. За первый месяц я получила 35 тысяч как и было обещано, хотя там было по большей части обучение. Загрузка всегда оговаривается. И я очень довольна, что теперь в плохую погоду не надо тащиться на работу! бывает конечно негатив, без него в работе с людьми невозможно - но удаленно это воспринимается иначе (надо всегда помнить что клиент ругается не лично на вас! а на косяки в системе, какие-то ошибки, изменение планов). Все люди разные!

Обучение оплачиваемое здесь, это уже плюс, к тому же даже уже когда работаешь тут есть доступ к их базе знаний типа, реально многому можно научиться бесплатно, к тому же и так постоянно идут всякие вебинары и курсы. Короче развиваться тут как специалист точно можно, причем не только по поддержке, реально классные возможности. Да и в остальном что касается работы все организовано грамотно Бывает что попадется какой то нестандартный запрос и у тебя нет ответа, приходится удерживать клиента, пока ждешь помощи от коллег, а долго это делать нельзя

Перешла в Озон из колл центра. Там смену можно было выбрать от 4 часов, а здесь только 12 часов с графиком 2/2, это, конечно, трудно, особенно поначалу. Но зато преимуществ больше, например, есть ДМС со стоматологией.
В плане обучения всё хорошо организовано, есть теория и практика, поддержка наставника, дополнительные вебинары и тренинги уже в ходе работы - такое не встречал раньше, реально дает поддержку.
В мою работу входит помощь клиентам Озон Банка в разных вопросах, консультирование по продуктам. Взаимодействие с клиентами только письменное в чате, звонить не нужно, что меня полностью устраивает - устала от разговоров. Ещё периодически нужно общаться с другими подразделениями, чтобы дать клиенту исчерпывающий ответ на вопрос и полностью решить его проблему.
Зарплата нормальная в целом, есть оклад и премия по результатам работы. Ещё есть возможности для карьерного роста. Как я писала выше, смены по 12 часов это жестко. Под конец второго дня голова квадратная. Хотелось бы, чтобы был более гибкий график.

Понравилось что тут грамотно обучают всей рабочей специфике без всяких лишних придумок, качественная платформа своя имеется и вопросов вообще не возникает, учишься, тренируешься спокойно и на работе не теряешься потом, к тому же обучение оплачивают Хотелось бы иметь возможность зарабатывать больше через подработку

Понравилось что во все погружают с нуля и есть возможность отработать скрипты и ситуации с наставником, график 2/2 удобный, с учетом того что все из дома время хорошо экономится, нет продаж вообще, даже завуалированных, просто поддержка, и это для меня главное. Если нестандартная ситуация какая, просто связаться с коллегами и уточнить инфу. Также если через тебя придет другой человек, ты получишь премию. Единственное что неприятно это общение с очень бывает специфичными людьми, которым не проблему с банком решить, а свои все проблемы в жизни на тебя вывалить

Возможно потому что Озон Банк только начинает развиваться, тут много молодежи работает и нет каких-то блоков в голове у руководства, не знаю как еще это объяснить. Работать тут после коллцентра электрозавода просто в удовольствие, к тому же зарплата стабильная и от продаж не зависит, хотя есть премия по итогам месяца, но ее и зарабатывать легче по факту. И что отдельно понравилось, к сотрудникам внимательное отношение, хорошее обучение, если ты хочешь, все дадут для повышения, только учись и делай свою работу на совесть. Только удаленка, к сожалению офиса нет вообще, а иногда хочется из дома выбраться, с коллегами увидеться

Подруга работает в поддержке, давно предлагала мне тоже устроиться в озон, наконец то у нее получилось. Пока очень нравится, обучение супер, и практика и теория! Моя первая работа, так что мне вообще все интересно, и ребята тут классные честно говоря не знаю, работаю не очень долго. Пока тяжело идет график 2/2, непривычно 12 часов быть активной

На удивление у Озон банка уже много взаимодействий с бизнесами, поэтому работа вообще не однотипная, всегда с разными людьми взаимодействуешь, ну и люди эти интересные и грамотные, поэтому обходится без конфликтов даже в спорных ситуациях, все мягко регулируется. К тому же здесь полноценная удаленка, 2/2 из дома супер удобно работать, и все офисные преимущества сохраняются, тот же ДМС например оформили с первого же месяца. Есть общение с коллегами, интересные тренинги, карьерные повышения На прошлой работе была полная компенсация за интернет и свет, здесь только часть возмещают, я бы например он психолога отказалась, потому что все равно не пользуюсь, и пусть мне бы лучше интернет оплачивали

Работа полностью удаленная и официальная, график разный, в т.ч. ночь, мне удобно, с универом хорошо совмещать, обучение понятное, в целом не сложно, если у вас стальные нервы и вы нормально реагируете на людские капризы и истерики Приходится все же отвечать на телефон, расчитывала что по большей части будет чат.

Приятно работать в крупной компании и говорить что устроилась в Озон, коллектив хороший, хоть и удаленка, общение присутствует, все из разных городов, это интересно, устроили в белую, что для удаленки редкость как я поняла пока искала работу, нужно было правда докупить гарнитуру, но зато интернет и свет ине оплачивает теперь Озон, есть в персппективе отпуска официальные и все как в офисе, только я дома, встала и уже на работе! Очень много разных бенефитов от скидок до обучений и библиотек. Есть ночные смены, зп думала что будет выше, люди периодически выносят мозг

Раньше я работал барменом в ночном клубе. Когда началась пандемия, клуб закрылся, и я начал искать работу, которую можно выполнять из дома. Процесс трудоустройства и обучения хорошо прошел, думал сначала, что не справлюсь, но спасибо куратору. Реально поддержала и помогла. Больше всего меня впечатлила возможность работать в ночные смены идеально подходит моему биоритму после многих лет работы по ночам. Зарплата стабильная, а с премиями выходит даже больше, чем я зарабатывал раньше Бывает сложно быстро переключаться между разными типами обращений, особенно когда идет большой поток. Хотелось бы иметь больше времени на обработку каждого случая, чтобы предоставлять действительно премиальный сервис.

Присоединился к команде Ozon относительно недавно, но уже могу сказать это уже дало свои плоды. Работа с премиум-клиентами интересная штука. Но и компания даёт все инструменты для роста. Что радует – возможность работать из дома. Плюс экономия на обедах и проезде. График реально удобный, можно подстроить под свой ритм жизни. Зарплата достойная, особенно если выполняешь план по качеству обслуживания. Обучение на старте приятно порадовало. Всё структурировано, понятно. Команда поддержки дружная, всегда готовы помочь. Минусы, конечно, тоже есть. Бывает сложно абстрагироваться от работы, когда дом и офис одно и то же место. Ещё иногда не хватает технической поддержки, особенно в нестандартных ситуациях.

Одним из главных преимуществ является возможность работать из дома, что значительно экономит время и деньги на дорогу. Зарплата выплачивается вовремя, и у нас есть хорошая система премирования, которая действительно мотивирует работать лучше. Кроме того, компания предоставляет ДМС, что очень важно для меня. Работа интересная и динамичная. Каждый день передо мной стоят новые задачи, и я общаюсь с разными людьми, что способствует развитию моих навыков коммуникации и стрессоустойчивости. Обучение в компании на высоком уровне: регулярно проводятся тренинги по новым продуктам и услугам, что помогает быть в курсе последних тенденций. Нагрузка может быть очень высокой, особенно в праздничные периоды, когда количество задач возрастает. И, конечно, хотелось бы побольше премиальных!

Ежедневно я взаимодействую с клиентами Ozon Fresh, и это правда кайфовая интересная работа, требующая эмоционального включения в первую очередь. Каждый запрос требует внимания и умения быстро находить решения, что мне нравится - можно проявлять инициативу. Основные задачи решаются в чате, но иногда нужно связаться с клиентом по телефону, так конечно все быстрее решается, все проблемы и непонятки. самое крутое - возможность работать удалённо. Случаются моменты, когда сложно оперативно решать вопросы, если нет прямого контакта с другими отделами.

Друзья, хочу поделиться своими ощущениями от работы в Ozon fresh! Здесь ты не просто решаешь проблемы, ты реально делаешь жизнь людей лучше. Обожаю нашу систему мотивации. Это не просто сухие цифры, а реальная оценка твоих усилий. Когда видишь премию за хорошо выполненную работу, чувствуешь себя настоящим профессионалом.А еще здесь такие возможности для роста! Постоянные тренинги, вебинары – чувствую, как развиваюсь каждый день. И это не просто галочка в резюме, а реальные навыки, которые сразу применяешь в работе. Хотелось бы иметь более гибкую систему привлечения дополнительных сотрудников в пиковые периоды. Также было бы здорово иметь больше инструментов для анализа частых проблем клиентов, чтобы мы могли предлагать системные решения для улучшения сервиса.

После университета я сразу начал работать в быстро развивающейся компании. Здесь всё очень динамично: постоянно появляются новые инструменты и подходы, что делает работу интересной. Хорошая зарплата, официальное трудоустройство и ДМС — это важные плюсы. Сложно справиться с большим потоком звонков, нужно бы больше автоматизации процессов. В целом, я доволен своей работой и планирую оставаться в компании.

Всем привет! Я в фреше уже два года оттрубил, так что знаю, о чем говорю. Начну с плюсов, потому что их реально много. Во-первых, удаленный формат работы. Никаких офисных интриг и прочей ерунды. Во-вторых, зарплата приятная, не жалуюсь. Оклад стабильный, премии тоже регулярно приходят. Ну и бонусы всякие. Мелочь, а приятно. Я интроверт, так что это прям мое. Иногда приходится звонить клиентам, но не часто. Главное уметь быстро соображать и находить выход из любой ситуации. Обучение. Вроде бы и есть, но как-то все поверхностно. Хотелось бы более глубокого погружения в продукт, в психологию общения с клиентами.

Решила сменить сферу деятельности и это было хорошим решением, хотя переживала сначала. Раньше работала учительницей английского в школе. Здесь я применяю свои коммуникативные навыки и знание языка, помогая в том числе иностранным клиентам. Компания предоставляет все необходимые инструменты для работы, включая компенсацию за интернет и электричество, что очень кстати при удаленке. Особенно нравится работа с премиальными клиентами – это всегда интересные кейсы и возможность проявить креативность в решении проблем. Система мотивации прозрачная, всегда понимаешь, за что получаешь премию. Ценю корпоративную культуру OZON – здесь действительно заботятся о сотрудниках. Чувствуется нехватка технической поддержки, особенно в ночные смены.

Каждый день приносит что-то новое, и это здорово держит в тонусе. Премиум клиенты требуют особого подхода, но когда удаётся решить их проблемы, чувствуешь настоящее облегчение. Удалёнка мой формат. Экономлю кучу времени на дорогу, можно работать в пижаме (только тсс!). График гибкий, можно подстроить под свои нужды. Коллектив классный, хоть и виртуальный всегда готовы помочь. Иногда бывает сложно справиться с потоком обращений, особенно в пиковые часы. Бывает, что инструкции по некоторым вопросам устаревают, и приходится импровизировать. А ещё иногда подводит домашний провайдер – бывают перебои, что может раздражать клиентов.

Когда я увидела вакансию, мне сразу же захотелось попробовать свои силы в этой компании. Удаленная работа, официальное трудоустройство, полный социальный пакет — это все, что нужно для комфортной жизни. Особенно впечатлило, что компания предоставляет оплачиваемое начальное онлайн-обучение. Это не просто формальность, а реальная возможность освоить все тонкости работы и почувствовать себя уверенно в новой роли. Бывает сложно оперативно решать вопросы, если нет прямого контакта с другими отделами.

Это мой первый опыт в крупной компании. Здесь я научилась многому: от тонкостей общения с требовательными клиентами до понимания сложных бизнес-процессов. Очень ценю возможность работать удаленно. Это позволяет мне больше времени проводить с детьми. Отдельно хочу отметить систему обучения. Очень боялась, что не потяну и не справлюсь, так как достаточно серьёзная ответственность на мне, но вебинары и лекции, это правда вау. Еще отдельное спасибо моему куратору, реально выручил. И сервис Понимаю очень помогает в решении личных вопросов. Работа с премиальными клиентами, повторюсь большая ответственность. Поэтому из недостатков отмечу отношение некоторых клиентов, они не понимают, что я не работ, а такой же человек как они.

После декрета вернулась на рынок труда и попала в компанию озон фреш. Сразу же почувствовала себя нужной, все очень на высоком уровне встретили. Обучение оплатили, кураторша помогала, премию уже в первый месяц выплатили. Мне нравится, что здесь дают возможность работать удаленно. Но иногда бывает сложно общаться с некоторыми клиентами, которые ведут себя неадекватно. Надеюсь, в будущем компания найдет способ защитить сотрудников от таких ситуаций.