Контур: отзывы о работе на должности Специалист технической поддержки
Оценка компании
3,9
Хорошо
107 отзывов
63
26
14
4
82%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
сентябрь 2024
Что нравится?
Хороший работодатель, предоставляют технику для работы дома, стремится к качественному обслуживанию, много каналов связи, очень удобно для клиента, компенсация питания, спорта, дмс
Что можно улучшить?
В целом все прекрастно
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Тюмень,
сентябрь 2024
Что нравится?
Удалённый формат работы, множество бонусов для сотрудников, качественно встроенное обучение новых работников
Что можно улучшить?
Слишком пристальная слежка за работой сотрудника, стрессовые звонки, график начала и окончания рабочего дня очень тяжело контролировать
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Спасибо за обратную связь. Мы понимаем, что держать баланс между работой и отдыхом очень важно, поэтому стараемся сделать график гибким, даже в формате 5/2.Специалисты поддержки работают с представителями компаний, которые в основном работают в стандартной 5-дневке. При этом у наших сотрудников есть возможность поставить выходной на неделе, а еще ребята сами выбирают количество тайм-аутов и их частоту в течение дня. Их достаточно, чтобы восстановить силы, спокойно пообедать и пообщаться с коллегами.
Также в Контуре есть подразделения со свободным графиком. Сотрудники сами выстраивают свой день и решают, когда сделать перерыв.
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
сентябрь 2024
Что нравится?
Хорошая атмосфера в коллективе и чудесное начальство, много плюшек, возможен быстрый карьерный рост. Рекомендую!
Что можно улучшить?
Побольше бы зарплату :)
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Спасибо за отзыв! Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Волчиха,
август 2024
Что нравится?
Хорошая коммуникация, во всём помогут, оплачиваемое обучение
Что можно улучшить?
Обучение по теории норм но когда дело доходит до пробных звонков то это капец, очень сложно, не каждому подойдёт
Ответ представителя компании
Август 2024
Спасибо за отзыв! Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
август 2024
Что нравится?
Хороший, молодой коллектив, обучение длится месяц. У компании много хороших презентов для сотрудников.
Что можно улучшить?
Обучение оказывается неполным, что явно ощущается при выходе на работу. Многие моменты остаются упущенными.
Ответ представителя компании
Август 2024
Спасибо, что поделились своим мнением. Действительно, глубоко погрузиться в продукт не просто и требуются усилия. Специалисты поддержки обучаются три месяца. В первый месяц они 95% учатся и 5% общаются с клиентами. Со второго месяца общения с клиентами становится больше, при этом обучение продолжается и знания углубляются вместе с практикой в консультациях. Образовательная программа динамичная, мы регулярно обновляем материалы с учетом обратной связи от сотрудников и обращений клиентов.Также в любой момент можно обратиться за советом к наставнику или посмотреть базу знаний Контура даже когда основной курс обучения уже завершен.
Жаль, что обучение вам не подошло. Желаем удачи на новом месте.
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
август 2024
Что нравится?
Удаленная работа, предоставление техники спустя обучение, на этом плюсы заканчиваются.
Что можно улучшить?
Разделение обязанностей, на данной вакансии ты и швец и жнец и на дуде игрец. Слишком специфично устроена вакансия, нужно и за техническую часть отвечать и за расчет налогов за пользователей. Неудобный сервис, где одни жалобы
Ответ представителя компании
Август 2024
Спасибо за отзыв! Жаль, что ваши ожидания не оправдались. Согласны, работа в клиентской поддержке не самая легкая — нужно много общаться с людьми и быть готовым помогать клиентам с разными вопросами: и техническими, и экспертными. Поэтому мы проводим обширное обучение по продуктам Контура и мягким навыкам. Это дает мощный буст в карьере и консультанты растут как эксперты.
Весь первый месяц работы специалисты поддержки 95% рабочего времени учатся и 5% отвечают на обращения. Активнее начинают общаться с клиентами со второго месяца. Рядом всегда есть наставник, к которому можно обратиться.
Специалисты поддержки фиксируют обращения от клиентов и таким образом помогают развивать продукты, потому что информация передается разработчикам. Как результат совместной работы команд из разных функций - сервисами Контура пользуется каждый третий бизнес в России.
Спасибо, что поделились с нами своим мнением. Надеемся, вы найдете подходящие для себя условия.
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Екатеринбург,
август 2024
Что нравится?
Свобода в выборе графика, работодатель готов пойти на встречу в различных ситуациях.
Что можно улучшить?
Уровень заработной платы, возможности горизонтального и вертикального роста.
Ответ представителя компании
Август 2024
Спасибо за отзыв! Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Тюмень,
август 2024
Что нравится?
Прекрасные условия работы. Просто комфортно работать, не напряжно. На обучении все понятно, после него помощники очень отзывчивые. Приятная обстановка, коллектив.
Что можно улучшить?
Уровень заработной платы возможно... Также, рост как будто более горизонтальный
Ответ представителя компании
Август 2024
Спасибо за отзыв! Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Екатеринбург,
июль 2024
Что нравится?
Суперская компания, особенно в части отношения к сотрудникам. Наставники всегда отзывчивые, помогают, не страшно подойти с любым вопросом. Хоть я и не долго проработала в компании, но у меня о ней только хорошие воспоминания!
Что можно улучшить?
Оплату труда на уровне рынка, парковку. Все остальное замечательно :)
Ответ представителя компании
Июль 2024
Спасибо за отзыв! Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
июль 2024
Что нравится?
Удалённая работа, предоставляется техническое оборудование, компенсация питания.
Что можно улучшить?
С такой нагрузкой в графике 5на2, можно было бы повысить зп.
Ответ представителя компании
Июль 2024
Спасибо за отзыв! Сотрудники техподдержки получают оплату за отработанные часы. Со второго месяца у каждого сотрудника появляется премия, она может достигать 20 % от дохода. При переходе на новую должность час работы и сумма зарплаты будут расти. В техподдержке можно зарабатывать больше, если есть такое желание. Например, работать после 22:00 — тогда оплата будет выше на 60%. Или выходить на работу в праздники — за эти дни платим в два раза больше.Но мы уверены, что сила Контура не только в материальной мотивации, но еще и в возможности развиваться внутри компании. Сотрудники могут менять сферу деятельности и развиваться. Из новичков в техподдержке часто вырастают сильные руководители, а иногда — разработчики.
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Самара,
июнь 2024
Что нравится?
Все грамотно и очень мило , зп во время , люди добрые , всегда помогут
Что можно улучшить?
Отдых для удаленных специалистов и какие то бонусы для них
Ответ представителя компании
Июль 2024
Спасибо за отзыв! Мы понимаем, что держать баланс между работой и отдыхом очень важно, поэтому стараемся сделать график гибким. Например, специалисты техподдержки не могут свободно покидать линию, потому что им важно оперативно помогать нашим клиентам. Но ребята сами выбирают количество тайм-аутов и их частоту. У нас куча социальных допов: ДМС, компенсация занятий спортом, обедов и т.д. Мы помогаем в трудных жизненных ситуациях и стараемся финансово поддерживать сотрудников. Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
июнь 2024
Что нравится?
Удаленная работа, предоставляют технику для работы, хорошая зарплата, качественное обучение
Что можно улучшить?
Свобода в выборе рабочего графика. Обратная связь.
Ответ представителя компании
Июнь 2024
Спасибо за отзыв! Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
май 2024
Что нравится?
Удаленная работа, возможность оставлять пожелания на график, возможность зарабатывать больше
Что можно улучшить?
Нужно больше золота. Кажется, среди конкурентов у контура лучше зп
Ответ представителя компании
Май 2024
Спасибо за отзыв! Преимущества и льготы
Вы бы хотели работать в Контур?
Почему компания понравилась?
Что заставляет сомневаться в компании?
Почему компания не понравилась?
Отзыв сотрудника
Екатеринбург,
май 2024
Что нравится?
Отличные условия труда, обеспечение рабочим оборудованием, возможность работы как дома, так и в офисе
Что можно улучшить?
Разбить направление к.бухгалтерии на категории по навыкам, как в экстерне. Новичкам так будет проще интегрироваться в работу
Ответ представителя компании
Май 2024
Благодарим за отзыв и высокую оценку! Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
май 2024
Что нравится?
Относятся к своим работникам как полагается, всегда идут на встречу.
Что можно улучшить?
В целом всё устраивало! Конечно, как и всем хотелось бы побольше зарплаты, ибо денег много не бывает)
Ответ представителя компании
Май 2024
Спасибо за отзыв и высокую оценку! Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
апрель 2024
Что нравится?
Возможность работать на удаленке, предоставление рабочей техники, поддержка коллег в чатах при необходимости, лояльное руководство, удобные информационные базы
Что можно улучшить?
Очередь на перерывы, доход
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Благодарим за отзыв!График работы у специалиста техподдержки отличается от других подразделений. Это правда так. Но мы понимаем, что нужно быть на связи, но держать баланс между работой и отдыхом очень важно, поэтому стараемся сделать график гибким. Ребята сами выбирают количество тайм-аутов и их частоту. Их достаточно, чтобы отвлечься или отдохнуть.
А оплата складывается за отработанные часы. Со второго месяца у каждого сотрудника появляется премия, она может достигать 20 % от дохода.
Преимущества и льготы
Специалист отдела технической поддержки
Екатеринбург,
апрель 2024
Что нравится?
Удобство работы из дома, предоставляют технику для работы и ДМС, учитывают пожелания по графикк, идут на встречу в случае необходимости подкорректировать, 1 час обеда
Что можно улучшить?
Сложные продукты у компании и сложный поиск информации для решения
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Благодарим за отзыв и высокую оценку! Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Уфа,
апрель 2024
Что нравится?
Компенсация за спорт, компенсация за питание, на этом плюсы закончились
Что можно улучшить?
Уровень мизерной зп, систему наблюдения за сотрудниками буквально посекундно
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Благодарим за отзыв!График работы у специалиста техподдержки отличается от других подразделений. Это правда так. Но мы понимаем, что нужно быть на связи, но держать баланс между работой и отдыхом очень важно, поэтому стараемся сделать график гибким. Ребята сами выбирают количество тайм-аутов и их частоту. Их достаточно, чтобы отвлечься или отдохнуть.
А оплата складывается за отработанные часы. Со второго месяца у каждого сотрудника появляется премия, она может достигать 20 % от дохода.
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
март 2024
Что нравится?
лояльность компании, удаленная работа, больше плюсов сейчас я не нахожу
Что можно улучшить?
уровень дохода, внутреннее обучение сотрудников, горизонтальный рост
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Спасибо, что поделились обратной связью!Специалисты техподдержки часто вырастают в ведущих специалистов, экспертов, руководителей направлений. В этом помогают корпоративный университет, наставники, а также программа резерва. Рост требует усилий и нацеленности на результат.
А оплата складывается за отработанные часы. Со второго месяца у каждого сотрудника появляется премия, она может достигать 20 % от дохода.
Желаем вам успеха в этом направлении!
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Челябинск,
март 2024
Что нравится?
условия труда, ДМС, много всяких крутых штук, заказы обедов на дом, 800 рублей в неделю на продукты
Что можно улучшить?
руководство, программы
Ответ представителя компании
Март 2024
Спасибо за отзыв! Здорово, что наши социальные допы делают вашу работу приятнее и комфортнее :)Влиять на коммуникацию и программы могут сами сотрудники. В Контуре ценят конструктивную обратную связь, поэтому смело можно обсуждать такие вопросы с командой и руководством.
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
март 2024
Что нравится?
Соблюдение трудового кодекса Российской Федерации. Отсутствуют задержки выплаты заработной платы.
Что можно улучшить?
Система повышения, заработную плату, график работы, премию и её расчёт
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Благодарим за отзыв!График работы у специалиста техподдержки отличается от других подразделений. Это правда так. Но мы понимаем, что держать баланс между работой и отдыхом очень важно, поэтому стараемся сделать график гибким. Ребята сами выбирают количество тайм-аутов и их частоту. Их достаточно, чтобы восстановить силы, спокойно пообедать и поболтать с коллегами.
А оплата складывается за отработанные часы. Со второго месяца у каждого сотрудника появляется премия, она может достигать 20 % от дохода.
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
март 2024
Что нравится?
Удаленная работа, классный поддерживающий коллектив! Учеба длится месяц, на протяжении всего обучения с тобой наставники - помогают и поддерживают, правда. И после обучения они тебя не оставляют - у меня лично всегда была возможность обратится и попросить помощи
Что можно улучшить?
разделить чаты и прием звонков, очень много народу действительно отсеивается из-за звонков к сожалению(
Ответ представителя компании
Август 2024
Спасибо за отзыв! Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
март 2024
Что нравится?
Удаленная работа, выплата зарплаты во время, хорошее руководство.
Что можно улучшить?
Повысить уровень зарплаты. Увеличить время отдыха. За весь день тебе даётся один час отдыха по таймеру, за который надо покушать, налить воды или сходить в уборную. Отлучиться из-за компьютера на 2 минуты в уборную нет возможности, если лимит перерыва исчерпан. Звонки летят без пауз и пропускать их нельзя.
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
март 2024
Что нравится?
1. Есть возможность составить график на следующий месяц.2. Открытое общение с руководством.
3. Хорошие условия труда: ДМС (правда, после года работы), спортзалы в офисах, внутренние сервисы, компенсация питания и т.д.
4. Классной и атмосферное обучение, после которого ты выходишь в "боевой" режим довольно опытным
Что можно улучшить?
1. Дикая нагрузка: рабочий день длится 9 часов. Из них 1 час на обед. Ни больше, ни меньше (по таймеру). Оставшиеся 8 часов ты как "угарелый" принимаешь звонки. Между звонками перерыв в 7 секунд (да, тут нет никакой ошибки/опечатки). На линии бесконечные очереди из клиентов, учитывая то, что консультантов около 100 на смене. В отчетные месяца работать вообще нет никакого желания.2. Клиенты очень избалованы: они попрой не понимают, что обращаются в ТЕХНИЧЕСКУЮ поддержку. Т.е. вопросы могут быть вообще не по твоей работе и ты в большинстве случаев обязан им помочь.Очень много негатива от клиента, даже если ошибка не зависит от компании Конутр (например, ошибка на стороне контролирующего органа).
3. Частые ошибки в наших сервисах, из-за чего количество обращений неимоверно начинает стремиться в космос. Встает вопрос: что делают разработчики и тестировщики? Да, ошибки бывают у всех, но не так часто....
4. Довольно маленькая ЗП. Я так полагаю, они компенсируют это внутренними "плюшками". Но этими "плюшками" сыт не будешь.. Не от одного человека слышал, что Конутр не особо любит платить деньги. По факту максимум получалось 40000. И это с полной премией. За такой темп\режим работы - смешные деньги.
5. Обучение и понимание продукта заканчивается спустя 3-4 месяца работы, а потом начинается рутина: огромный поток обращений из однотипных вопросов. Никто не заинтересован в повышении квалификации сотрудников.
При прохождении собеседования, например на эксперта, тебя просто кидают в кадровый резерв и ты можешь более года ожидать, пока освободится тебе место. Карьерный рост довольно сложный в этом плане. Ты должен что-то знать и самостоятельно обучаться, чтобы пройти на нормальную должность (а обучаться после такой работы совсем нет сил). Компания не очень заинтересована в твоем профессиональном развитии: ей выгодно, что они нашли такого человека, который готов работать за такие деньги и на такой низшей должности.
Ответ представителя компании
Август 2024
Спасибо за отзыв! Сотрудники техподдержки получают оплату за отработанные часы. Со второго месяца у каждого сотрудника появляется премия, она может достигать 20 % от дохода. При переходе на новую должность час работы и сумма зарплаты будут расти. В техподдержке можно зарабатывать больше, если есть такое желание. Например, работать после 22:00 — тогда оплата будет выше на 60%. Или выходить на работу в праздники — за эти дни платим в два раза больше.
Но мы уверены, что сила Контура не только в материальной мотивации, но еще и в возможности развиваться внутри компании. Сотрудники могут менять сферу деятельности и развиваться. Из новичков в техподдержке часто вырастают сильные руководители, а иногда — разработчики.
Это не отменяет того, что зарплата в компании должна быть на достойном уровне. Контур делает все, чтобы сотрудники концентрировались на рабочем процессе, а не на бытовых проблемах. У нас куча социальных допов: ДМС, компенсация занятий спортом, обедов и т.д. Мы помогаем в трудных жизненных ситуациях и стараемся финансово поддерживать сотрудников.
Мы понимаем, что держать баланс между работой и отдыхом очень важно, поэтому стараемся сделать график гибким. Например, специалисты техподдержки не могут свободно покидать линию, потому что им важно оперативно помогать нашим клиентам. Но ребята сами выбирают количество тайм-аутов и их частоту. Их достаточно, чтобы восстановить силы, спокойно пообедать и поболтать с коллегами.
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
март 2024
Что нравится?
Условия для отдыха, хороший и дружный коллектив, но пожалуй на этом всё, остальное только минусы.
Что можно улучшить?
Заработную плату для специалистов кроме разработки
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Спасибо за отзыв! Здорово, что вам было комфортно в коллективе. Сотрудники техподдержки получают оплату за отработанные часы. Со второго месяца у каждого сотрудника появляется премия, она может достигать 20 % от дохода. При переходе на новую должность час работы будет дорожать, сумма зарплаты тоже будет расти. Например, работать после 22:00 — тогда оплата будет выше.
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
февраль 2024
Что нравится?
Молодой дружный коллектив, отзывчивое руководство, комфортные условия труда
Что можно улучшить?
Не очень удобно согласовывать какие-либо перерывы, отгулы через чат-бота
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Магнитогорск,
февраль 2024
Что нравится?
Очень адекватный работодатель, заботится о сотруднике, есть разные социальные программы, есть рост в карьерном плане, хорошее обучение.
Что можно улучшить?
Долго приходилось привыкать к пятидневке, не очень удобно что только она
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
февраль 2024
Что нравится?
Хороший и дружелюбный коллектив, коллеги общительные и готовы помочь.
Что можно улучшить?
Условия труда: Контроль работы и невозможность сходить и налить чай. Даётся всего 1 час перерыва на 8 часовую смену, который обычно тратится на обед, а чтобы сходить и налить чай между звонками времени не остаётся. Требуют находиться за компьютером всю смену.Карьерный рост: После того как получаешь должность специалиста перейти в другие отделы/на другую должность становится нереально сложно.
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Спасибо за отзыв! Мы понимаем, что держать баланс между работой и отдыхом очень важно, поэтому стараемся сделать график гибким. Он отличается в зависимости от подразделения. Например, специалисты техподдержки не могут свободно покидать линию, потому что им важно оперативно помогать нашим клиентам. Но ребята сами выбирают количество тайм-аутов и их частоту. Их достаточно, чтобы восстановить силы, спокойно пообедать и поболтать с коллегами. Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Екатеринбург,
январь 2024
Что нравится?
Возможность работать из дома, предоставление техники для работы при необходимости
Что можно улучшить?
Зарплата, взаимодействие руководства с работниками
Преимущества и льготы
Специалист технической поддержки
Томск,
январь 2024
Что нравится?
Гибкий график, удалённая работа, заработок приемлимый, в целом достойное место работы
Что можно улучшить?
Даже не знаю что сказать, повышение заработной платы всегда положительно
Преимущества и льготы
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Контур
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: более 10000
Сайт: http://kontur.ru/
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет