Работаю больше 10 лет
3,7
Что нравится?
Возможность работы удалённо. Масштаб компании. Всё по ТК РФ и это вообще супер! Большинство коллег классные и отзывчивые.
Что можно улучшить?
Отношение к сотрудникам со стороны руководства среднего и низшего звена. KPI выставляются такими, что их крайне сложно выполнить в УКС. Складывается впечатление, что это делается для того чтобы на премии сэкономить. В перерыв когда захочешь выйти нельзя. Крайне жёсткий регламент работы консультантов на линии. Условия перехода с определённых направлений в другие отделы просто невозможны, и переходят только "избранные". При выгорании поддержка есть и заключается в нерабочих тренингах, в итоге остаёшься один на один с проблемой.
Ответ представителя компании
Декабрь 2024
Здравствуйте! Жаль, что условия вам не подошли, так бывает. В клиентской поддержке ценится качество и скорость работы. Так как мы помогаем бизнесу — это важные критерии. Вместе с ожиданиями от работы есть и инструменты, которые облегчают задачу консультанта: глубокое обучение, большая база знаний, в которой можно прямо во время звонка поискать ответы на вопросы клиентов. Часть процессов автоматизированы. Поэтому для получения дополнительной премии к зарплате есть все условия.
У нас работает система перерывов, так можно понять, сколько человек доступны для ответов на вопросы клиентов и предотвратить ситуации, когда специалистов недостаточно. Для выхода в перерыв нужно отметиться в специальной системе и консультант увидит, когда сможет отдохнуть.
Переходы на другие роли и в другие отделы также возможны. У нас есть кадровый резерв и конкурсы внутри команды поддержки – это открытый процесс и участие может принять каждый. Например, 90% руководителей в клиентском сервисе выросли из консультантов. А для перехода в другие команды есть внутренний портал с вакансиями - каждый сотрудник может выбрать что-то интересное для себя и подать заявку на вакансию. Конечно, важен не только стаж работы в компании, но и уровень компетенций, необходимый для новой роли. Их можно прокачивать на внутренних курсах или самостоятельно.
Для поддержки сотрудников у нас есть выделенные HR-специалисты, которые могут помочь и поддержать в непростые моменты.
Сожалеем, что вы решили покинуть компанию и не увидели часть возможностей, которые предоставляет Контур. Желаем найти место, которое будет соответствовать вашим ожиданиям.
Преимущества и льготы
Работал 1-2 года
4,3
Что нравится?
Отличная система обучения, отзывчивое руководство. Система отдыха и питания просто блеск.
Что можно улучшить?
Низкий уровень заработной платы и есть ночные смены (для женщин с детьми не подойдёт)
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Добрый день! благодарим за отзыв и ОС по зонам роста
Преимущества и льготы
Работал 1-2 года
3,5
Что нравится?
Всё для сотрудников в плане внутренних коммуникаций, программ, поиска клиентов и информационной базы. Хорошая кухня и плюшки. Позитивные коллеги. Летние и зимние корпоративы. Средняя зп по Волгограду. Удобное рабочее место. Компенсация обеда.
Дмс в хороших клиниках. Постоянные обучения. Хорошие наставники и тренер.
Что можно улучшить?
Количество задач и работы не сопоставимо с количеством рабочих часов. Говорят, что доход зависит от твоих проф качеств в продажах, но на самом деле от продукта и проекта с которым работаешь. Есть отделы которые со всеми стараниями, переработками и навыками не закрывают планы и получают оклад 25 тыс. А есть отделы, которые прилагают меньше усилий и получают в разы больше. Сотрудников, которые проработали много лет (5-10) не ценят. Легко расстаются при сложностях. Не предлагают альтернативные условия труда и не идут на компромисс ( если только не на долго, потом опять все возвращается на свои места)
Говорят, что у сотрудников есть слово и мнение, но это не так и в компании сплошная бюрократия.
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Добрый день!
сожалеем, что сложилось такое впечатление. Если вы поделитесь конкретикой, то сможем разобраться в ситуации imho@skbkontur.ru
Преимущества и льготы
Работал меньше года
5,0
Что нравится?
Честность, прозрачность формирования оклада и оценки качества выполняемой работы, отсутствие экономии на обустройстве рабочего места сотрудников.
Что можно улучшить?
Немного чаще актуализировать рабочие скрипты.
Ответ представителя компании
Март 2024
Спасибо за ваш отзыв и обратную связь по поводу работы. Приятно, что у вас остались положительные впечатления о Контуре, удачи на новом месте :)
Преимущества и льготы
Работал 3-5 лет
4,7
Что нравится?
Большая компания, сильная школа, белая зарплата, удобное месторасположение
Что можно улучшить?
Отношение руководства
Преимущества и льготы
Продажи и развитие бизнеса
4,3
12 отзывов
Клиентский сервис и поддержка
4,3
12 отзывов
Розничные продажи и мерчендайзинг
4,0
4 отзыва
Работал меньше года
4,8
Что нравится?
Отличный коллектив, корпоративы всё весело, все необходимые инструменты для работы есть.
Что можно улучшить?
Оплату можно было и по выше
Преимущества и льготы
Работал меньше года
3,7
Что нравится?
Хороший коллектив, много плюшек от компании,поддержка коллег, обучение
Что можно улучшить?
Создать систему расслабления,так как работа очень напряжная в плане давления со стороны клиентов. И можно очень быстро выгореть и захотеть сбежать без объяснения причин не оглядываясь и не возвращаясь, за такое моральное давление необходимо очень хорошо платить. Так как озлобленные клиенты компании могут нагрубить ,накричать,в редких случаях унизить.
Преимущества и льготы
Зарплаты по популярным должностям в Контур
Менеджер по продажам
на основании 164 отзывов
Усредненная зарплата
53 000 ₽
Специалист технической поддержки
на основании 72 отзывов
Усредненная зарплата
32 750 ₽
Менеджер по работе с клиентами
на основании 43 отзывов
Усредненная зарплата
59 500 ₽
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
на основании 23 отзывов
Усредненная зарплата
78 500 ₽
Специалист по работе с клиентами
на основании 22 отзывов
Усредненная зарплата
50 000 ₽
Консультант технической поддержки
на основании 21 отзыва
Усредненная зарплата
30 500 ₽
Посмотреть
еще зарплаты
Посмотреть все зарплаты (684)
Работал 1-2 года
4,0
Что нравится?
Нормированный график работы со всеми выходными, праздниками и тд.
Есть корпоративы, условия для работы и отдыха хорошие, хороший коллектив
Что можно улучшить?
Не набирать в руководство людей с улицы, которые думают только о том, что нужно фиктивно поднять доходы сокращая денежную мотивацию сотрудникам. Больше мотивации для сотрудников, больше конкурсов, рекомендую реально смотреть на конкурентов и понимать, что продавать ТОЛЬКО бренд этого мало, что еще нужно реально понимать что и как продаёт компания.
Ответ представителя компании
Июнь 2023
Благодарим за обратную связь. Здорово, что вы отметили и команду, и условия работы.
Большинство руководителей вырастают внутри компании. Мы стараемся сделать начисление зарплаты прозрачным — платим в белую на карту дважды в месяц, а еще высылаем зарплатный квиток, в котором прописаны все начисления. Ошибки в расчетах возникают крайне редко, такие ситуации мы отслеживаем и быстро реагируем.
В отделах продаж часто проходя различные конкурсы и челленджи. Например, есть федеральная программа «Одобрено Контуром», а многие офисы проводят свои локальные активности.
Спасибо, что уделили время и пообщались с нами, мы это ценим. Желаем найти работу, которая будет по душе.
Преимущества и льготы
Сравните
Контур с другими компаниями
Самокат (ООО Умный ритейл)
3,8
2 279 отзывов
Сравнить
Работал меньше года
5,0
Что нравится?
Всё, коллектив, начальство, офис, всё супер
Что можно улучшить?
Например: ничего не улучшать, зарплату просто так выдавать если только)
Преимущества и льготы
Работаю 1-2 года
4,0
Что нравится?
крупность компании и коллектив
Что можно улучшить?
Нивелировать текучку
Преимущества и льготы
Работал 1-2 года
4,2
Что нравится?
Нет дресс-кода
Отличный коллектив
Хороший уровень зп
Чёткий график работы
Помощь со стороны коллег
Что можно улучшить?
Нет удалённой работы на позиции менеджера по продажам
Преимущества и льготы
Работаю меньше года
5,0
Что нравится?
Близость к дому, условия работы, коллектив, отношение руководителя
Что можно улучшить?
Возможность удаленно работать
Преимущества и льготы
Работал 1-2 года
2,0
Что нравится?
Своевременная ЗП, официальное оформление.
Что можно улучшить?
Взаимодействие между сотрудниками разных линий поддержки.
Преимущества и льготы
Почему компания понравилась?
Что заставляет сомневаться в компании?
Почему компания не понравилась?
Работал меньше года
4,7
Что нравится?
Крупная честная компания с хорошим коллективом. Корпоративная культура.
Что можно улучшить?
Мне просто не подошла данная работа, что бы быть техническим консультантом, нужно хорошо общаться с людьми.
Преимущества и льготы
Работал 3-5 лет
2,3
Что нравится?
К дому близко, хороший коллектив
Что можно улучшить?
Отсутствие парковки, сравнительно не высокая зп,
Преимущества и льготы
Похожие компании с высокой оценкой уровня дохода
Самокат (ООО Умный ритейл)
Уровень дохода:
3,8
2 279 отзывов
Посмотреть
Работал меньше года
5,0
Что нравится?
Прекрасный коллектив, прекрасное руководство, отличная заработная плата, возможность карьерного роста
Всё на высоте, о компании остались только положительные впечатления!
Что можно улучшить?
Чуть помягче сделать процесс обучения, без опыта работы кажется что все очень резко, поэтому многие и не остаются после 3 дней обучения
Преимущества и льготы
Работал 1-2 года
5,0
Что нравится?
Я понимаю, что редко кто хвалит свою работу и ходит туда с удовольствием. Но я и Контур - счастливое исключение. Это без преувеличения идеальное место работы. Прекрасный коллектив, с которым мы поддерживаем отношения даже после увольнения. Условия труда и отношение руководства - как к людям. Причем людям хорошим, близким. Офис и стиль работы - "гугловский". Современный офисный центр, кухня с печеньками и фруктами, спортзал и душ, игровая комната с приставкой, настолками, мягкими креслами... Целая система поощрений, подарков, сувениров для сотрудников. А в случае косяков - разговор, что пошло не так и что нужно, чтобы не повторялось, а не пугает и штрафы. Причем без прессинга, а реально конструктивная помощь. Работа с клиентами - это, конечно, на любителя. Я - любитель. Когда ты и сам понимаешь, что помог, что вот он - реальный результат своих усилий. И плюс десятки благодарностей, даже от тех, кто изначально звонил в панике и агрессии. Реальное обучение новых сотрудников, а не на словах - почитай инструкцию и вперёд. Постепенное погружение в специальность, даже для тех, кто изначально с компьютером на вы. Тренеры умнички, настоящие профессионалы, сами не один час проведшие на линии, а главное - умеющие донести свои знания понятно и профессионально. Обратная связь от сотрудников руководству и разрабам на высоте - можно писать свои замечания, предложения, и они не уйдут в никуда, на них всегда есть реакция. Неудобства и сложности не остаются без внимания, всё разбирается. И если нельзя изменить, всегда объяснят, почему и с чем связано то или иное требование. Да, работать надо, отсидеться не получится, звонки идут один за другим, да, стараться отдавать лучшее в себе клиенту, но в ответ получаешь во сто крат больше. Очень скучаю, ребят. Люблю и жалею, что обстоятельства жизни сложились Так, что я вынуждена была уйти. В этом нет вины компании, она по прежнему в моем сердце и памяти как самый классный период моей жизни, когда и на работу утром, и домой вечером летишь как на крыльях.
Что можно улучшить?
Открыть техподдержку в Краснодаре.
Преимущества и льготы
Работал 1-2 года
4,8
Что нравится?
Четкий график без переработок, организация рабочего процесса, дружеская атмосфера, опытные наставники. Прозрачная система KPI
Что можно улучшить?
Уровень заработной платы
Преимущества и льготы
Посмотрите вакансии похожих компаний
Работал 1-2 года
4,2
Что нравится?
Прекрасный работодатель, все для сотрудников и их успешной работы
Что можно улучшить?
З.П слабоват по рынку, для старта карьеры в продажах, самое то
Преимущества и льготы
Работал меньше года
4,8
Что нравится?
Это место, в котором я поняла, что продажи могут быть интересными. Что им можно научиться! Что это как игра. Чёткие алгоритмы, обратная связь, поддержка руководства.
Вкусные штуки на кухне, оплата обедов, корпоративы.
Что можно улучшить?
Не знаю, тогда всё было хорошо.
Преимущества и льготы
Работал 3-5 лет
5,0
Что нравится?
Прекрасно организован процесс обучения сотрудников
Что можно улучшить?
Систему мотивации
Преимущества и льготы
Работал меньше года
2,8
Что нравится?
Белая зп, официальное трудоустройство компенсация питания и скидка на фитнесс
Что можно улучшить?
Поменять руководство
Преимущества и льготы
Работал меньше года
4,5
Что нравится?
Уровень уважения к сотрудникам компании. Таких понимающих руководителей сложно найти.
Что можно улучшить?
Пожеланий нет. Может только увеличить окладную часть.
Преимущества и льготы
Работал меньше года
4,7
Что нравится?
Думают о своих работниках , много плюшек для сотрудников, доход зависит во многом от качества работы
Что можно улучшить?
Рабочие места, перспективу карьерного роста
Преимущества и льготы
Работаю 5-10 лет
4,5
Что нравится?
Надёжная организация, идеально для начала карьеры. Выплаты без задержек, дополнительные бонусы для работников
Что можно улучшить?
Возможность серьёзного карьерного роста есть в основном в Екатеринбурге
Преимущества и льготы
Работал 3-5 лет
4,3
Что нравится?
Комплекс поощрений (плюшки), коллектив, руководство, возможность подработок.
Что можно улучшить?
Поднять зп, проводить больше командных встреч и подобрать комплекс мероприятий, направленный на работу с выгоранием (помогают встречи с коллегами во время работы, например, раз в неделю - командообразование. Например, получасовая встреча с нагрузкой 50/50 на отдел). Проблема выгорания скорее всего и связана с высокой нагрузкой на техподдержку, но она же и вскрывает проблему текучки в компании, которая влечет за собой еще большую нагрузку.
Преимущества и льготы
Работал 3-5 лет
4,2
Что нравится?
Отличные условия труда. Досуг, качество рабочих мест. Бизнес центр класса а
Что можно улучшить?
Кадровые перестановки, уровень зарплаты. Отношение к уволившимся сотрудникам (делают их изгоями).
Преимущества и льготы
Работал меньше года
3,7
Что нравится?
1. Крутой коллектив.
2. Корпоративная культура.
3. Стабильные выплаты без задержек.
Что можно улучшить?
Постоянно возрастающие планы заставляют перманентно нервничать. Если ты сделал план 200% хоть раз, то на следующий месяц тебе ставят 230-250-300%.
Преимущества и льготы
Работал меньше года
5,0
Что нравится?
СКБ-Контур в Волгограде, это крутой коллектив, отдельно хочу отметить руководителя отдела телемаркетинга, очень внимательный руководитель, с которым просто быть собой, приносить пользу компании и развиваться.
Что можно улучшить?
Все процессы касаемые отдела телемаркетинга, когда я работал в компании, работали отлично!
Преимущества и льготы
Работал 3-5 лет
3,0
Что нравится?
В целом - это хорошее место работы для прокачки своих софт-скиллов, при достижении определённого уровня звездности - свобода действий.
Что можно улучшить?
Условия труда
Вернуть плюшки
Повысить з\\п
Настроить коммуникацию между сотрудниками и руководителями
Преимущества и льготы