Отзывы о работе на должности Оператор call-центра в компании Альфа-Банк — Москва

Команда профессионалов готовых помочь в любой ситуации
большое качественное обучение, постепенно погружение в более сложные задачи
хорошая организация рабочего места в офисе
открытость и честно руководителя
интересное наполнение соцпакета Возможность получить оплачиваемое обучение не по направлению работы

Отличное обучение внутри банка, дружественная атмосфера в коллективе, выстроенный и всем удобный формат работы, дружелюбные коллеги в смежных отделах, удобное информирование обо всех активностях внутри банка, хороший руководитель Немного зп, ушла только ради повышения дохода, но справедливости ради в другую сферу

многое
не заставляли работать против желания после работы или в чужие смены
давали хорошее обучение, помогали с разбором ошибок
хорошие в целом условия труда, много лояльности обучение интересное сделать не по банковским услугам в целом, что поможет и в работе, и в жизни

неизбежный карьерный рост в комфортной среде
тактичный молодой руководитель, который умеет выстраивать эффективные отношения
план развития, обратная связь, регулярная сверка целей и выполненных задач
одно удовольствие было работать!
Что улучшить: всегда нужно больше вкладываться в отбор кадров и обучение

Есть удаленная работа, понимающий коллектив, все возможности для спокойной работы и относительно быстрого роста в компании, плюсом к зарплаты соцпакет покрывающий значительную часть расходов на здоровье или заказ продуктов и другие покупки, полноценное и большое обучение + выделенный наставник для помощи Дмс - работа такая, что выгорание рано или поздно неизбежно, было бы круто добавить заранее специалистов для решения подобных проблем.

Идеальный график, где сам выбираешь время работы. Руководитель группы прекрасный, так сложилось, что и коллектив подобрался очень дружный и всегда поддерживает Система мотивации и премирования

соц пакет, возможности работы в банке, отношение руководства к подчиненным, общий комфорт, условия, зарплата без задержек нагрузку, иногда была очень высокой по моему мнению

Условия труда, помощь при обучении и адаптации, наличие наставника на первые месяцы работы, четкие обязанности и инструкции, выделенное время на обед и перерывы между звонками, своевременное информирование об всех изменениях в продуктах и услугах банка, пакет дмс Регулярно из года в год индексировать зп

Хороший уважающий сотрудников работодатель, график сменный, удобные часы работы, возможность обучаться новому во время выполнения работы ) Долю бюрократии, интенсивность работы снизить

дмс,грфик работы,поддерживающий руководитель,подработки вне своих смен за доп. оплату,карьерный рост количество и время перерывов

Все нужные условия для работы,работа на официальном договоре,страховка,индексация зп,график 5/2 с выхожными в праздники,за выход в праздники в переработки доплачивали х2 Комфорт и уют в офисе

Дружный коллектив) зарплата при устройстве нормальная, постепенный её рост, можно в процессе занятности делать запрос на повышение) комфортное рабочее место в офисе Рост именно в карьере небыстрый

Коллектив и условия труда, задачи и то, что их можно было разнообразить за счет направлений, в которые мне было интересно погрузиться, карьерный рост, развитие рабочих навыков в процессе работы Встречи коллектива, досуг

Полная поддержка новичкам в плане обучения и погружения в задачи,зарплата средняя,пути для премий,четкие требования от руководства,медицинская страховка Не приходилось сталкиваться с очевидными для исправления недостатками

Надежность, стабильность банка, принятие без опыта, классный руководитель! Карьерный рост горизонтальный или вертикальный, можно стать руководителем группы и управлять командой внутри КЦ ) Регулярное обучение, чтобы поднять свои компетенции, частая ОС от руководителя и коллег, поддержка на всем пути адаптации Работы много, а вот вещей, чтобы как-то ментально разгрузиться, мало

Комфортно было работать в команде все полтора года за счет, наверное, руководства и умения выстроить коммуникацию в команде) Работы много, но было несложно, как-то поддерживался все время позитивный настрой, было понятно ради чего все эти старания, деньги стоили усилий) Соц пакет есть, но не прям аховый, можно было бы улучшить для большего комфорта Вот как раз соцпакет можно было бы улучшить

Удобное расположение офиса, недалеко от метро, удобно) График был 2/2, все по графику, если были часты после графика - то их доплачивали отдельно, отличный коллектив который поддерживает во всех трудностях и помогает в сложных вопросах Гибкость графика работы по возможности

Гибридный комфортный график работы;
зарплата средняя, но есть премии, плюс соц.пакет;
близость офиса к дому;
возможности для саморазвития и роста;
руководитель помогала, всегда участвовала в жизни коллектив Давать дообучение по слабым темам или собирать обратную связь по непонятным случаям в работе

Отличный коллектив работы и руководство)
Хорошее обучение для работы,подъемный объем работы,база знаний
Как работодатель банк обрадовал,на протяжени всех лет поддерживал хорошие условия и даже улучшал их из года в год Можно только суть зарплату сделать выше и было бы идеально)

Есть удаленная работа, по удобству графика 5+,очень классный коллектив, к зарплате дмс и скидки, классные условия для работы и развития в банке Технику, комфорт в офисе

Оплата труда, хорошие коллектив и начальство, лояльное ко мне отношение, в работе к банку у меня практически не было нареканий, неудобства возникали именно в работе, когда что то например получалось не так, как хотелось бы) Расширить дмс и сделать другие льготы более привлекательными

стабильность банка
оформление только по договору
большое обучение за которое платят
система с наставниками
хорошая и реально заинтересовывающая мотивация
реалистчные KPI для меня непонятным был рост,банк большой,неясно куда можно развиваться

Выбор графика работы;
Карьерный рост;
Зарплата и премии вовремя выплачиваются;
Стабильность рабочего места;
Прозрачность условий в банке;
Работа согласно ТК и по договору. В целом ничего серьезного, но хотелось тогда, чтобы больше прислушивались к пожеланиям

Комфортный коллектив, оформление строго по трудовому договору, рост для руководителя, мотивационная программа, соц пакет, услучшений условий работы на основе отклика сотрудников Чаще давать обратную связь, многим это важно и дает спокойствие в работе

Хорошая работа, в сравнении с другими компаниями и условиями для этой должности в Альфе условия прям очень сильные) Работала в офисе, на 5/2, платили по договору, бывали премии. Есть KPI, планы, ну и надо соблюдать инструкции, звонки прослушивают. Но в общем ничего сложного, работа интересная Полноценно обозначать обратную связь

Классическое направление для старта карьеры, все продумано для новых сотрудников и для качественного обучения и онбординга) Уютный офис работы, дружелюбное отношение коллег. Для работы обучение, инструкции, скрипты, все логично и понятно, в процессе работы вопросы возникали редко, т.е. работа максимально плавно и эффективно идет) Можно штат расширить, чтобы нагрузка была полегче

Отличный работодатель) Вроде бы работа самая простая, образования не требует, но помимо зарплаты и условий банк взамен дает ДМС, график, отношение хорошее, соцпакет. Зарплата не прям большая, но хотя бы было изначально с первого дня понимание как её увеличить) Советую, получила тут много опыта, который получается применять уже в новой работе Нет, нравилось как есть

график,отношение руководства,возможности для развития в банке,классные бенефиты хотелось чтобы руководитель больше принимал участия в адаптации

Работа из дома-несомненный плюс работы. Не нужно тратить на дорогу +1,5-2 часа к рабочему времени. Ненапряженные отношения в коллективе. Для маленького города-зарплата средняя. Если любите помогать людям, решать сложные вопросы-работа для вас.
Перед увольнением с интересом бралась за сложные, неординарные случаи.
Обучение качественное было на момент трудоустройства. Есть дополнительные часы-которые просят брать когда линия нагруженна(а нагруженная она всегда), но за это платят дополнительно-ставка даже чуть выше обычной. Дополнительная подработка получается. Ценить сотрудников, идти больше навстречу-особенно когда это опытный сотрудник. Постоянная нагрузка на линии-потому что там в основном новички. И вопрос, который можно решить за 3 минуты-решают 10. Потом просят брать дополнительные часы сотрудникам-разгружать линию. Это порой очень неудобно-потому что обращения на линию идут беспрерывно, и очень тяжело так целый день. А потом ещё и дополнительно время брать.
Плавающий график-слишком плавающий. Может быть 6 дней работать-с 15:00, 16:00-и до позднего вечера. Кто с детьми-крайне неудобный график. Первое время пока стажеры ставят с 8, 9. Как только опыт появляется-будь добр в час-пик быть на линии.
В системе есть классная система помимо оклада-премиальная часть. Складывается она из таких показателей как: качество звонка, и наибольшая: из качества консультации. Если клиент не обратился на линию в течение 24 часов-консультация была качественная. Если грамотно вести диалог, искренне стараться решить проблему-высокие показатели гарантированы. (Тут тоже есть подводный камень: от вас требуют определенного времени, затраченного на 1 звонок-если он превышает-вас будут настойчиво просить снизить время-но ситуации бывают разные. И 3,5 минуты на звонок это очень мало-как часто бывает на линии)
Но не факт что премию выплатят в полном объеме или выплатят вообще. Могут без вашего ведома списать всю премию-и получите на руки чистый оклад. Ну и доп.часы. Самое обидное что весь месяц видишь себя в высоких показателях, стараешься-а в день премии узнаешь что ее не будет. Такое себе. И потом нужно искать причину.
Также есть система оценивания. Я всегда консультировала на 5, могли поставить двойку-с комментарием что это это боту(про него можно петь оды-годами проблему решать никто не хочет)-пока дозвониться клиент, он орет на консультанта как потерпевший (и я его понимаю), но слушать Оры и возмущения такой себе вариант, особенно учитывая тот факт, что время всего у тебя 3 минуты на все вопросы
За полгода до увольнения у меня перестали приходить оценки. На момент увольнения эта проблема также не была решена. Обидно, однако.

Но благодарные отзывы клиентов, нестандартные вопросы и их решения-оставляли много плюсов и чувство внутреннего удовлетворения. Как любая работа с людьми-очень интересна.
Жаль, что такие моменты не замечены со стороны начальства.

Обучение оплачиваемое, опыт наставничества, удобство графика, зарплата в срок по выплатам, общий настрой в банке у коллег Ускорить рост, делать фикс. время для перехода на новый уровень