Т-Банк: отзывы о работе на должности Специалист по обработке входящих обращений
Оценка компании
3,5
Хорошо
17 отзывов
5
9
3
0
75%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Отзыв сотрудника
Москва,
август 2024
Что нравится?
Наличие ДМС со стоматологией(через полгода), удобный интерфейс рабочих приложений
Что можно улучшить?
Свобода в выборе рабочего графика(когда твои пожелания действительно учитывают), техническую составляющую приложений и в первую очередь - размер оплаты труда
Ответ представителя компании
Август 2024
Добрый день. Спасибо за обратную связь.
ДМС считаем тоже важной частью соцпакета. Мы стараемся улучшать и обновлять его.
Мы всегда стараемся учитывать пожелания сотрудников относительно графика работы, когда это возможно. Однако нам также необходимо соблюдать нормы по количеству операторов на смену.
Мы постоянно следим за ситуацией на рынке труда и можем с уверенностью заявить, что наши зарплаты остаются на уровне рыночных предложений.
Обязательно учтем ваше пожелание по улучшению технической составляющей приложений.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Преимущества и льготы
Специалист по обработке входящих обращений
Москва,
июль 2024
Что нравится?
Возможность работать удаленно и гибкий график работы. В зависимости от месяца была достойная оплата труда
Что можно улучшить?
Огромное количество недочетов в работе, постоянные и необоснованные изменения, не всегда интересы клиентов на первом месте
Ответ представителя компании
Июль 2024
Приветствуем вас! Спасибо за ваш отзыв. Мы тоже ценим удаленный формат :) Это очень удобно. Не требуется тратить время на дорогу и заниматься функционалом можно даже в пижаме!
У сдельного вознаграждения тоже есть свои плюсы. Можно влиять на него самостоятельно. Это может мотивировать на крутые результаты!
Хотели бы отметить, что заинтересованы в комфорте исполнителей. При этом изменения обоснованы потребностью заказчика. Надеемся на ваше понимание!
Также заметим, что мы очень ценим своих клиентов и всегда на их стороне, ведь клиенты — те люди, для которых мы работаем. Стремимся на постоянной основе подбирать индивидуальные решения там, где это возможно.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Москва,
июль 2024
Что нравится?
Коллектив в группе был замечательный. Внутренняя система работает хорошо и проста в освоении.Есть хорошее обучение на старте.
Стабильная выплата зп.
Что можно улучшить?
Обратная связь руководством не передаëтся выше из-за чего проблемы не решаются и копятся.Могут поменять тебе функционал (работал только на чатах, а сейчас будешь на звонках) и ничего ты с этим не сделаешь.
Вместо того чтобы чинить что-то старое, вводят новые фичи которые не работают или вообще ломают то, что работало прекрасно.
Ответ представителя компании
Июль 2024
Приветствуем вас! Спасибо за ваш отзыв.Радует, что нашли общий язык с коллективом! Понимаем, что внутренняя обстановка очень важна для продуктивности. Мы уделяем особое внимание системе обучения, ведь для нас важно, чтобы перед самостоятельным выполнением функционала у вас были «твердые» навыки. Стабильные выплаты дают уверенность в завтрашнем дне :)
Хотели бы отметить, что функционал зависит от потребности компании и может меняться. Такое возможно, что функционал в одном из каналов нуждается в повышенной поддержке. Однако, это может измениться.
Все подразделения и сотрудники заинтересованы в том, чтобы проблема решалась, если она есть. Поверьте, пожалуйста, мы слышим и видим всю обратную связь. При этом иногда требуется больше времени, чтобы решить определенную задачу. А иногда ситуация решается комплексно. Надеемся на ваше понимание.
Мы всегда стараемся оптимизировать процессы. Хотели бы более подробно ознакомиться с вашей обратной связью насчет процессов. Будем признательны, если напишите нам на почту tr_social@tinkoff.ru. В письме укажите, пожалуйста, свои ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Москва,
март 2024
Что нравится?
Очень удобно работать из дома, при этом выбираешь график который тебе подходит. Дружелюбный коллектив и руководство. Я бы осталась в этой компании, но к сожалению нет должности которая мне бы подошла.
Что можно улучшить?
Иногда расписание составляли не так как мне хотелось, из-за чего я работала 3 дня по 12 часов, а после один день отдыхала и дальше работала один или два дня.
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании.
Согласны с вами, удалённый формат очень удобен) Не требуется соблюдать дресс-код и можно создать комфортную, рабочую атмосферу.
Дружественная обстановка в коллективе очень важна. Она влияет на настроение и развитие команды. В нашей компании она действительно есть, и мы всегда приветствуем и поддерживаем стремление наших сотрудников к развитию.
На многих позициях каждый месяц мы собираем пожелания о графике работы, но не гарантируем, что сможем их полностью учесть, так как расписание составляется исходя из потребности на линии и времени обращения клиентов. Однако мы всегда стараемся идти на встречу нашим сотрудникам и при возможности учитываем их пожелания.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Специалист обработки входящих обращений
Санкт-Петербург,
сентябрь 2023
Что нравится?
Быстрый старт, есть обучение. Расширение области своих навыков в процессе работы и возможность перейти в другие отделы.
Что можно улучшить?
Проблематично отпроситься с работы, например, нельзя взять день/часть дня на визит к врачу, если не будет сразу же открыт больничный. Нагрузка большая, зарплата маленькая, при этом очень развита система штрафов.
Для перехода в другие отделы во многих случаях необходим стаж работы в Тинькофф минимум полгода, которые ещё надо вытерпеть.
Расписание часто составляют не то, которое было запрошено, с крайне неудобным графиком, при этом заранее (за два месяца) нужно указать, какие две даты тебе важно оставить свободными. Не знал, что через два месяца в этот день у тебя заболит зуб? Сам виноват, человечишко.
Преимущества и льготы
Специалист по обработке входящих обращений
Армавир,
сентябрь 2023
Что нравится?
Относительная свобода в выборе примерного графика работы, оплата труда выше по сравнению с конкурентами, лояльное отношение к сотрудникам со стороны руководителей. Трепетное отношение к обучению. Открытый и прозрачный карьерный рост.
Что можно улучшить?
Система мотивации сотрудников по выплате премии.
Преимущества и льготы
Специалист обработки входящих обращений
Санкт-Петербург,
август 2023
Что нравится?
оплата обученияльготы для сотрудников (бесплатные подписки, ипотека, ДМС)
Что можно улучшить?
коммуникация между рядовыми сотрудниками и вышестоящими
Преимущества и льготы
Специалист по обработке входящих обращений
Санкт-Петербург,
июнь 2023
Что нравится?
Удаленная работа, коллектив очень дружный, все друг другу помогают. Руководство также открыто к диалогу, можно передавать свои предложения по работе - в большинстве случаев они учитываются и рабочий процесс улучшается
Что можно улучшить?
Клиентов можно было бы улучшить - тотальная финансовая безграмотность приводит к негативу клиента, который считает банк мошенническим и всячески пытается манипулировать, требовать.А у банка позиция такая, что этот негатив нужно отработать, при этом не один раз, а максимально сколько это возможно. Из-за этого коммуникации растягиваются на час вместо лаконичного ответа за несколько минут.
Есть конечно и отличные, понимающие люди, но в основном вопросы по кредитной карте и принципах ее работы, причем в 90% в негативном ключе.
Система оценивания качества работы - ужасна. Стоит получить один «0» и 3 месяца работы насмарку - начинай заново. Все из-за того, что оценок всего 8 идет в зачет. А те 1000 коммуникаций за месяц - это особо не влияет. В какой-то момент было увеличено количество зачетных коммуникаций, но это быстро исчезло - вероятнее всего, слишком много выбралось из ямы сразу же.
Преимущества и льготы
Специалист обработки входящих обращений
Ярославль,
апрель 2023
Что нравится?
Работа из дома, ДМС, удобное обучение и система наставничества
Что можно улучшить?
Возможности выбора графика работы нет. Независимо от пожеланий могут полгода ставить в самые поздние смены
Преимущества и льготы
Главный специалист обработки входящих обращений
Москва,
апрель 2023
Что нравится?
своевременные выплаты.
Что можно улучшить?
график работы. график отпусков. премии и оценивания работы. оклады
Преимущества и льготы
Специалист по обработке входящих обращений
Москва,
февраль 2023
Что нравится?
Заработная плата , график , руководство всегда подскажет , поможет . Хорошее обучение
Что можно улучшить?
Систему мотивации , много штрафов и график можно сделать гибче
Преимущества и льготы
Специалист обработки входящих обращений
Москва,
сентябрь 2022
Что нравится?
То что дома и зп нормальная была,а так не учитываю пожелания и вечное снижение премии
Что можно улучшить?
Отношение к сотрудникам
Ответ представителя компании
Сентябрь 2022
Добрый вечер.Проанализировав современные условия, пришли к выводу, что можем дать возможность нашим сотрудникам работать дистанционно. Это удобно и экономит время на дорогу. А время - ценный ресурс!
Напишите нам, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru подробнее о том, что нам следует улучшить в отношении к сотрудникам. Также в письме нужно указать ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв. Обратная связь для нас очень важна и в случае необходимости мы обязательно проведем работу над ошибками.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Специалист по обработке входящих обращений
Невьянск,
июль 2022
Что нравится?
Стабильность выплат зп,лояльные руководители,работа из дома,большой плюс
Что можно улучшить?
Увеличить зарплату,урегулировать график работы
Ответ представителя компании
Июль 2022
Добрый день.Благодарим за оставленный отзыв.
При трудоустройстве мы предлагаем нашим сотрудникам несколько вариантов графика. По возможности мы стараемся пойти навстречу нашим сотрудникам в вопросах построения графиков. Ваши пожелания вы можете в любое время передать своему руководителю группы. Вы верно подметили, у нас внимательные руководители, которые стараются помочь своим сотрудникам.
Заработная плата во многом зависит от количества и качества вашей работы. В нашей компании много возможностей для отличного карьерного роста и дополнительного заработка. При должном усилии у вас обязательно все получится)
Желаем вам успехов!
С уважением, ваш Тинькофф.
Преимущества и льготы
Вы бы хотели работать в Т-Банк?
Почему компания понравилась?
Что заставляет сомневаться в компании?
Почему компания не понравилась?
Специалист обработки входящих обращений
Москва,
июль 2022
Что нравится?
Стабильно, денежка без опозданий, подходит тем кто не любит выходить из дома
Что можно улучшить?
Многие рг помешвнные на себе и банке, расписание для тех у кого нет планов на личную жизнь
Преимущества и льготы
Специалист по обработке входящих обращений
Москва,
ноябрь 2021
Что нравится?
Атмосфера, дружный коллектив
Что можно улучшить?
Условия труда и их оплату
Преимущества и льготы
Специалист по обработке входящих обращений
Москва,
ноябрь 2021
Что нравится?
Свободный график Коллектив
Работа с людьми в чатах
Что можно улучшить?
Нет возможности роста Доход со временем был урезан
К чатам добавили звонки, что стало сказываться на работе
Преимущества и льготы
Специалист по обработке входящих обращений
Москва,
октябрь 2021
Что нравится?
Свобода в выборе места работы и график. Как дневные смены, так и ночные. Столовая. Комната отдыха
Что можно улучшить?
Мне всё понравилось.
Преимущества и льготы
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Т-Банк
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: более 10000
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет Финансовый сектор