Отзывы о работе на должности Специалист по обработке входящих обращений в компании Тинькофф — Санкт-Петербург

Быстрый старт, есть обучение. Расширение области своих навыков в процессе работы и возможность перейти в другие отделы. Проблематично отпроситься с работы, например, нельзя взять день/часть дня на визит к врачу, если не будет сразу же открыт больничный.
Нагрузка большая, зарплата маленькая, при этом очень развита система штрафов.
Для перехода в другие отделы во многих случаях необходим стаж работы в Тинькофф минимум полгода, которые ещё надо вытерпеть.
Расписание часто составляют не то, которое было запрошено, с крайне неудобным графиком, при этом заранее (за два месяца) нужно указать, какие две даты тебе важно оставить свободными. Не знал, что через два месяца в этот день у тебя заболит зуб? Сам виноват, человечишко.

оплата обучения
льготы для сотрудников (бесплатные подписки, ипотека, ДМС) коммуникация между рядовыми сотрудниками и вышестоящими

Удаленная работа, коллектив очень дружный, все друг другу помогают. Руководство также открыто к диалогу, можно передавать свои предложения по работе - в большинстве случаев они учитываются и рабочий процесс улучшается Клиентов можно было бы улучшить - тотальная финансовая безграмотность приводит к негативу клиента, который считает банк мошенническим и всячески пытается манипулировать, требовать.
А у банка позиция такая, что этот негатив нужно отработать, при этом не один раз, а максимально сколько это возможно. Из-за этого коммуникации растягиваются на час вместо лаконичного ответа за несколько минут.
Есть конечно и отличные, понимающие люди, но в основном вопросы по кредитной карте и принципах ее работы, причем в 90% в негативном ключе.
Система оценивания качества работы - ужасна. Стоит получить один «0» и 3 месяца работы насмарку - начинай заново. Все из-за того, что оценок всего 8 идет в зачет. А те 1000 коммуникаций за месяц - это особо не влияет. В какой-то момент было увеличено количество зачетных коммуникаций, но это быстро исчезло - вероятнее всего, слишком много выбралось из ямы сразу же.