Т-Банк: отзывы о работе на должности Специалист отдела входящих обращений
Оценка компании
3,9
Хорошо
89 отзывов
54
19
12
4
75%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
ноябрь 2024
Что нравится?
Удобно все было. Я мог совмещать эту работу с получением образования на заочном и при этом достаточно свободного времени иметь на жизнь. Что от меня требуется, сразу донесли доступно и четко, эта ясность, как и поддержка более опытных ребят из команды мне помогла быстро адаптироваться. По оплате вопросов не было, это всегда вовремя у них и что особенно нравилось, доход от моей активности и качества зависел на 100%, никто там не придирался
Что можно улучшить?
объективно тяжело в таком объеме общаться с клиентами, особенно, когда тяжелый человек попадается
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Здравствуйте.Здорово, что вам подходили условия нашего сотрудничества 🔥
Согласны с вами, работать с людьми — всегда непросто. Тем не менее наши специалисты по обучению стараются в кратчайшие сроки дать полный объем информации нашим сотрудникам. Даже после обучения сотрудники могут обратиться за помощью к руководителю или наставнику и не остаются наедине со сложностями.
С уважением, команда Т-Банка.
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
ноябрь 2024
Что нравится?
В комнате отдыха есть чай, кофе, сливки печенки и много удобных холодильников
Что можно улучшить?
Отношение к сотрудникам
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Добрый день!Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании.
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о компании.
Опишите нам, пожалуйста, все более подробно на этот адрес tr_social@tinkoff.ru В письме укажите ваши ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв.
Мы обязательно во всем разберемся и вернемся с обратной связью.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
ноябрь 2024
Что нравится?
Работала я официально, причем не было никаких неоплачиваемых периодов и обучение тоже было организовано за счет нанимателя. Я не только про первоначалку вводную говорю, там сколько работала, столько и повышала свою квалификацию Всякие тренинги, вебинары, да и просто в ходе общения с коллегами много ценных знаний получала.
Что можно улучшить?
Учиться мне нравилось, но это все время, а его нет особо никогда. Если бы на апгрейд уровня знаний сделали периоды в течение рабочего времени, было бы эффективнее
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв 😊
Действительно, мы стараемся не стоять на месте и всегда обновлять зания наших сотрудников. Это включает регулярные тренинги, вебинары и курсы. Важно, чтобы наши сотрудники были в курсе последних инноваций в своей области, что позволяет нам оставаться конкурентоспособными и успешными на рынке.
Учли ваше пожелание по улучшению.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
октябрь 2024
Что нравится?
Легкий старт, обучение бесплатное, полезное и не затянутое. Работа интересная и насыщенная. Погрузилась полностью в финансовые аспекты и опыт приобрела очень ценный. Хоть я и не вышла на работу больше после декретного, но навыки, полученные в Т-банке мне сейчас в быту очень часто помогают. Научили здесь сглаживать конфликты, четко формулировать мысли и с полуслова понимать, чего хочет собеседник
Что можно улучшить?
Считаю надо отказывать в дальнейшем обслуживании клиентам, которые откровенно грубят и ведут себя непристойно во время разговора, работники тоже живые люди и такой стресс ни к чему. Я сильно переживала, когда в мой адрес оскорбления сыпались
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Здравствуйте! Мы рады, что вам понравилось обучение и вы получили ценный опыт.
Действительно, некоторые клиенты могут быть грубы, но это не имеет отношения к вам лично, как к оператору. В рамках каждой вакансии мы предлагаем эффективное обучение, которое поможет вести переговоры в сложных ситуациях.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
октябрь 2024
Что нравится?
Это был действительно полезный опыт, который я уверена, мне сильно поможет в карьере. Не скажу что эти два года было легко, но со своей стороны работодатель обеспечивает хорошие условия. Во-первых, гибкий график, можно совмещать учебу и работу. Во-вторых, предоставляет обучение - я от такой возможности никогда не отказывалась и в будущем отказываться не собираюсь: считаю моя ценность как сотрудника с каждым обучением только увеличивается. Ну и зарплата: оформление официальное, платят вовремя, за время что я работаю, не было задержки ни разу.
Что можно улучшить?
Сама должность предполагает достаточно высокую психологическую нагрузку - если человек сам обращается в банк, то в 90% случаев у него проблема. И не все адекватно реагируют на предлагаемые пути решения. В общем, психологически тяжело бывало.
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании 💛
Да, мы уделяем большое внимание обучению в нашей компании, чтобы наши сотрудники могли получить достойный доход уже на первых этапах. Здорово, что вы это отметили)
Согласны с вами, работать с людьми — всегда непросто. Отметим, что даже после обучения сотрудники могут обратиться за помощью к руководителю или наставнику и не остаются наедине со сложностями. А также, у нас есть помощь психолога — Добросервис.
С уважением, команда Т-Банка.
Отзыв сотрудника
Санкт-Петербург,
октябрь 2024
Что нравится?
Все было круто, работать нравилось и зарабатывал неплохо. Люди просто классные окружали, не рассчитывал на работе найти настоящих друзей, но мне это удалось. Ушел так как решил кардинально поменять род деятельности, иногда сожалею, не хватает той атмосферы и моральной поддержки
Что можно улучшить?
Иногда клиенты своим поведением всерьез выбивали из колеи, они на тебя негатив разрядили, а ты в себя приходишь час, толком работать не можешь, с этим определенно надо что-то сделать
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Здравствуйте!Спасибо, что уделили время написанию отзыва.
Понимаем, что смена рода деятельности может быть непростым решением, и сожалеем, что вам пришлось уйти из нашей компании. Однако мы уверены, что это решение было обдуманным и правильным для вас.
Мы прикладываем все усилия, чтобы создать комфортную и поддерживающую рабочую среду. Однако мы также понимаем, что негативные ситуации могут происходить, и мы готовы работать над улучшением нашей системы поддержки сотрудников.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
сентябрь 2024
Что нравится?
Работа приносит неплохой доход и позволяет реализовывать свой интеллектуальный потенциал, но при этом не подразумевает пребывание в офисе и достаточно места оставляет личной жизни. Мне нравится помогать людям, общаться и погружаться в банковскую сферу, но я не готова тратить на работу весь день полностью, а в Т-банк очень удобно можно подбирать себе график и выполнять активности только в комфортное время.
Что можно улучшить?
Пришлось долго искать способ организовать работу из дома так, чтобы домашние не дергали, пока не начала запираться в комнате, нормально работать не могла.
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Здравствуйте!Благодарим вас за отзыв.
Мы рады, что работа в нашей компании позволяет вам реализовывать свой интеллектуальный потенциал, при этом оставляя время для личной жизни.
Мы стремимся создать комфортные условия для наших сотрудников и предоставить им гибкий график работы, чтобы каждый мог подобрать оптимальный режим, соответствующий его потребностям.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
сентябрь 2024
Что нравится?
Это та работа, где не просто получаешь доход, а действительно развиваешься. Этому невозможно научиться раз и навсегда и это здорово. Все время есть к чему стремиться. Хорошо, что помимо первоначального курса доступны более углубленные обучения, можно на уровне хард осваивать то, что тебе интересно.
Что можно улучшить?
Мне объективно мало было периода обучения, хоть со всеми тестами я справился и что делать понимал, но все же считаю, что оно должно быть более углубленным. Возможно целесообразно рассмотреть вопрос о периоде адаптации или стажировке
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Приветствуем вас!Согласны, работа не просто должна приносить доход, но и помогать развиваться. Мы уделяем особое внимание росту и развитию! Спасибо, что оценили это и уделили время написанию отзыва. Для нас это очень ценно 🫶🏻
Стремимся прислушиваться к обратной связи. Пожалуйста, опишите подробно ваши идеи по улучшению системы обучения нам на почту tr_social@tinkoff.ru. В письме укажите ваши ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
сентябрь 2024
Что нравится?
Мне удобно, что выплаты дробятся на части, дважды в месяц получаю окладную часть и отдельно выплачивают премию, причем в первой половине месяца, а у меня кредит и мне этот момент принципиально важен. Не менее существенно, что все это дело официально у них, платят все до копейки только на карточку, а не конверты суют.
Что можно улучшить?
считается недостатком в работе, если долго разговаривать с клиентом после того, как формально его проблема решена, а я с этим не согласна, так как каждый требует индивидуального подхода и не всегда это быстро
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Приветствуем вас! Рады, что условия выплаты вознаграждения подошли вам! Мы всегда за прозрачность и официальность! Спасибо, что описали свои индивидуальные плюсы и поддержали нас отзывом ✨
Хотели бы отметить, что ценим живое общение с клиентом. Согласны, что индивидуальный подход очень важен и круто, если у вас получается подобрать «ключик» к каждому клиенту :)
При этом важно не забывать о том, что клиент, которому нужна помощь, может быть не один. Мы за индивидуальный подход с учетом «рамок» общения после решения вопроса.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Отзыв сотрудника
Санкт-Петербург,
август 2024
Что нравится?
Работа предполагает постоянное развитие. Нельзя просто механически делать изо дня в день одно и то же, не вникая и не изучая новое. Мне в целом крайне интересна банковская сфера, поэтому я рад возможности полного погружения в нее, тем более в рамках работы в таком крупном банке. Хоть мое образование вообще к этому направлению не имеет отношения, меня взяли и довольно быстро ввели в курс дела. Поддержка мощная, и моральная и практическая. Кроме того,что с должностными обязанностями помогли разобраться, мне ещё и многое из моих личных вопросов решать помогают. Здесь есть крутой сервис, которым можно пользоваться для получения консультации психолога, по юридическому вопросу и зож.
Что можно улучшить?
Первый год было очень непросто. Приходилось много изучать информации и привыкать много общаться с людьми, а они не всегда на позитиве
Ответ представителя компании
Август 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании 🔥
Здорово, что вам подошли условия нашего сотрудничества 💛
Вы так круто всё описали) У нас действительно классная команда и мы всегда помогаем друг другу и поддерживаем.
Приветствуем ваше желание развиваться и не стоять на месте! Для наших сотрудников мы подготовили большое количество тренингов и курсов на внутренней платформе Т-Банк Апгрейд. На ней можно свободно назначать себе курсы и тренинги по интересующим темам.
Согласны с вами, психологическая поддержка тоже важна, именно поэтому для сотрудников мы предлагаем Добросервис. С его помощью можно получить онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам и вопросам по здоровому образу жизни.
С уважением, команда Т-Банка.
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
август 2024
Что нравится?
Много живого общения, мало рутины. Я получаю удовольствие от своей работы, особенно когда удается решить проблему человека и он на позитиве завершает диалог. Каждое обращение как реалити-шоу, у людей свои трудности, вопросы, какие-то ситуации свои рассказывают, увлекает. Плюс ко всему за работу еще и достойно платят.
Что можно улучшить?
Не поощряется долгое обслуживание звонка, ориентируют на быстрый ответ и завершение разговора, а это не всегда уместно, исходя из контекста ситуации
Ответ представителя компании
Август 2024
Приветствуем вас! Круто, что вы цените живое общение! Мечта каждого — это получать удовольствие от работы и достойное вознаграждение за нее :)
Согласны, всегда приятно, когда получилось помочь и клиент благодарен. Настроение поднимается моментально :)
Спасибо вам за поддержку и отзыв!
Хотели бы отметить, что мы всегда за то, чтобы вопрос клиента был решен. Это в приоритете! Понимаем, что в некоторых случаях требуется больше времени. При этом важно учитывать, что другие клиенты тоже ждут вашей профильной помощи :)
С уважением, команда Т-Банка 💛
специалист отдела входящих обращений
Москва,
май 2024
Что нравится?
Офис комфортный, кофе бесплатно, кое какие вкусняшки имеются, график можно выбрать только после определённого времени работы
Что можно улучшить?
Карьерный рост отсутствует как таковой, сказки, сказки, сказки, оплата никакая, постоянный стресс, звонки каждые 3 секунды
Ответ представителя компании
Май 2024
Добрый день.Благодарим вас за отзыв. Обратная связь важна для нас.
Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании. Мы ценим комфорт наших сотрудников и стараемся все для этого делать 💛
Хотим отменить, что мы следим за рынком труда и предложенные нами зарплаты соответствуют рыночным. Наши сотрудники не ограничены в вознаграждении, оно увеличивается по мере повышения результативности. Мы предоставляем все условия для того, чтобы специалисты уже на старте могли эффективно выполнять функционал, развивать свои навыки и активно расти по карьерной лестнице.
Мы предоставляем онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам и вопросам по здоровому образу жизни. Поддерживаем наших сотрудников и помогаем справиться со сложными ситуациями.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
апрель 2024
Что нравится?
Работа из дома, удобный график работы. Руководство прислушивается к пожеланиям сотрудников по графику выходных.
Что можно улучшить?
Заработную плату. И желательно моральная поддержка.
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Добрый день.Благодарим вас за отзыв. Обратная связь важна для нас.
Согласны с вами, удалённый формат очень удобен) Можно создать комфортную рабочую атмосферу и не требуется соблюдать дресс-код 😉
Да, по возможности мы всегда пытаемся учесть пожелания сотрудников по графику работы. Рады, что с руководителем у вас сложились хорошие отношения.
Мы стараемся следить за рынком труда и проверяем, чтобы предложенные нами зарплаты всегда соответствовали рыночному уровню. К тому же в нашем банке есть много возможностей, чтобы сотрудники могли увеличить свой доход или получить дополнительный заработок. Например, новички могут получить первое повышение или перейти в другой отдел можно уже спустя 3-6 месяцев работы, тем самым повысив свой доход.
У нас есть онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам и вопросам по здоровому образу жизни.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Вы бы хотели работать в Т-Банк?
Почему компания понравилась?
Что заставляет сомневаться в компании?
Почему компания не понравилась?
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
декабрь 2023
Что нравится?
Своевременная выплата заработной платы. Оплачиваемое обучение
Что можно улучшить?
Время на отдых. Рабочую зону.
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
ноябрь 2023
Что нравится?
Работа, на мой взгляд, подходит только для студентов и выпускников. Зарплата зависит от оценки вашего разговора с клиентом проверяющими. Собственного рабочего места у оператора входящих обращений нет, каждый день при выходе на линии нужно сначала найти себе место. Строгий тайм-менеджмент. На рабочем месте не выйдет "попить чайку") Эмоционально очень тяжелая работа, но, возможно, это на любителя.
Что можно улучшить?
Полагаю, что для отдела входящих обращений иных вариантов работы быть не может
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
ноябрь 2023
Что нравится?
Оборудованный офис, чсё для сотрудников. Кофемашины, холодильники, веди-автоматы, заказ еды, рестораны и комнаты отдыха (где даже можно поспать)
Что можно улучшить?
Мало вариантов для развития и ротации, больше рассчитано на повышение в рамках одной должности и направления. Крайне сложно адаптироваться и продержаться первые месяцы работы, потому как сталкиваешься с постоянным стрессом, неудобная система отдыха в рамках смены и отгулы. Т.е. у вас не будет времени отдохнуть и пообедать, потому как перерывы короткие, а офис большой, успеете только дойти от одного коридора и обратно
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
октябрь 2023
Что нравится?
Корпоративная культура, условия труда, коллектив, современная ИТ компания с достойным заработком
Что можно улучшить?
Очень мало возможности для карьерного роста вне зоны своей ответственности. С каждым днем добавляется больше задач, которые нужно решать одновременно
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
сентябрь 2023
Что нравится?
Свобода выбора рабочего графика, свобода дресскода корпоративная жизнь! Возможности роста
Что можно улучшить?
Условия работы и перерывы между приемами звонков от граждан. Систему штрафов пересмотреть.
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
сентябрь 2023
Что нравится?
Возможность повлиять на графикКрутое постепенное обучение
Крутая корпоративная культура
Комфортный опен спейс
Очень клевые рест рум
Справедливая оплата труда
Что можно улучшить?
Жесткий процесс оценивания результатов проделанной работы, при этом справедливый
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
август 2023
Что нравится?
График, хорошо обучают, возможность расти и развиваться. Хороший руководитель, который всегда поможет и поддержит. Различные обучения и тренинги .
Что можно улучшить?
Зарплату поднять, сделать более выгодные условия премирования !
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
июль 2023
Что нравится?
Все для сотрудников, пуфики, чай, кофе, даже молоко пачками. Место работы комфортное, все чисто и опрятно.
Что можно улучшить?
Мотивацию для сотрудников
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
июнь 2023
Что нравится?
Удаленка и график работы а так же уровень доходов, возможность карьерного роста
Что можно улучшить?
Условия труда и уменьшить количество собраний вне рабочего времени а так же не нравиться добавление новых обязанностей при сохранении текущего дохода
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
май 2023
Что нравится?
Честный подход, чёткое расписание дня, забота о сотрудниках. Обучение за счёт компании. Хороший офис
Что можно улучшить?
Небольшие отклонения от режима работы
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
май 2023
Что нравится?
неофициальный стиль в одежде, молодой коллектив, обучение, тренинги
Что можно улучшить?
Зарплату, отношение к сотрудникам
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
май 2023
Что нравится?
Популярная компания дающая старт карьеры для молодых и неопытных. Хорошая система наставничества, более менее хороший коллектив. Без задержек зп. Премирование.
Что можно улучшить?
Внутренние регламенты компании.
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
апрель 2023
Что нравится?
Хорошая зона отдыха. Интересно , что можно выбрать график. Достаточно быстро проходит рабочий день благодаря ряду перерывов. Всё посекундно расписано.
Что можно улучшить?
Мало рабочих офисов раньше было. 2 . Сейчас не знаю. Из бутово долго было ехать. График можно выбирать только с нормальным рейтингом. По началу дают абычтошный график.
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Невьянск,
март 2023
Что нравится?
Работа из дома,хорошая зп,коллектив,официальное трудоустройство
Что можно улучшить?
График работы постоянный а не плавающий
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
март 2023
Что нравится?
Свобода выбора графика, и возможности перспективы. Также руководство часто консультировало нас и поддерживало.
Что можно улучшить?
Все разговоры были только по скрипту, не следуешь скрипту - снижение твоей зп. Но работая в кредитном отделе очень сложно было разговаривать с бабушками по скрипту, они банально не понимали слов. И за мои разъяснения, мне снижали зп, так как я не укладывалась во время, или говорила не так как в скрипте и тд.
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
март 2023
Что нравится?
Своевременные выплаты заработной платы, отличная комната отдыха
Что можно улучшить?
Уменьшить колличество штрафов,
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Москва,
март 2023
Что нравится?
Карьерный рост, коллектив, вовремя заработная плата, обучения
Что можно улучшить?
Закрепить места за работниками, открыть еще офисы для работы
Преимущества и льготы
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Т-Банк
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: более 10000
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет Финансовый сектор