Найдено: 11 из 12 311 отзывов
Санкт-Петербург
Специалист отдела входящих обращений
Очистить фильтры
Отзывы о работе на должности Специалист отдела входящих обращений в компании Т-Банк — Санкт-Петербург
Оценка компании
4,3
Очень хорошо
11 отзывов
9
1
1
0
75%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
ноябрь 2024
Что нравится?
Удобно все было. Я мог совмещать эту работу с получением образования на заочном и при этом достаточно свободного времени иметь на жизнь. Что от меня требуется, сразу донесли доступно и четко, эта ясность, как и поддержка более опытных ребят из команды мне помогла быстро адаптироваться. По оплате вопросов не было, это всегда вовремя у них и что особенно нравилось, доход от моей активности и качества зависел на 100%, никто там не придирался
Что можно улучшить?
объективно тяжело в таком объеме общаться с клиентами, особенно, когда тяжелый человек попадается
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Здравствуйте.Здорово, что вам подходили условия нашего сотрудничества 🔥
Согласны с вами, работать с людьми — всегда непросто. Тем не менее наши специалисты по обучению стараются в кратчайшие сроки дать полный объем информации нашим сотрудникам. Даже после обучения сотрудники могут обратиться за помощью к руководителю или наставнику и не остаются наедине со сложностями.
С уважением, команда Т-Банка.
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
ноябрь 2024
Что нравится?
Работала я официально, причем не было никаких неоплачиваемых периодов и обучение тоже было организовано за счет нанимателя. Я не только про первоначалку вводную говорю, там сколько работала, столько и повышала свою квалификацию Всякие тренинги, вебинары, да и просто в ходе общения с коллегами много ценных знаний получала.
Что можно улучшить?
Учиться мне нравилось, но это все время, а его нет особо никогда. Если бы на апгрейд уровня знаний сделали периоды в течение рабочего времени, было бы эффективнее
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв 😊
Действительно, мы стараемся не стоять на месте и всегда обновлять зания наших сотрудников. Это включает регулярные тренинги, вебинары и курсы. Важно, чтобы наши сотрудники были в курсе последних инноваций в своей области, что позволяет нам оставаться конкурентоспособными и успешными на рынке.
Учли ваше пожелание по улучшению.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
октябрь 2024
Что нравится?
Легкий старт, обучение бесплатное, полезное и не затянутое. Работа интересная и насыщенная. Погрузилась полностью в финансовые аспекты и опыт приобрела очень ценный. Хоть я и не вышла на работу больше после декретного, но навыки, полученные в Т-банке мне сейчас в быту очень часто помогают. Научили здесь сглаживать конфликты, четко формулировать мысли и с полуслова понимать, чего хочет собеседник
Что можно улучшить?
Считаю надо отказывать в дальнейшем обслуживании клиентам, которые откровенно грубят и ведут себя непристойно во время разговора, работники тоже живые люди и такой стресс ни к чему. Я сильно переживала, когда в мой адрес оскорбления сыпались
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Здравствуйте! Мы рады, что вам понравилось обучение и вы получили ценный опыт.
Действительно, некоторые клиенты могут быть грубы, но это не имеет отношения к вам лично, как к оператору. В рамках каждой вакансии мы предлагаем эффективное обучение, которое поможет вести переговоры в сложных ситуациях.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
октябрь 2024
Что нравится?
Это был действительно полезный опыт, который я уверена, мне сильно поможет в карьере. Не скажу что эти два года было легко, но со своей стороны работодатель обеспечивает хорошие условия. Во-первых, гибкий график, можно совмещать учебу и работу. Во-вторых, предоставляет обучение - я от такой возможности никогда не отказывалась и в будущем отказываться не собираюсь: считаю моя ценность как сотрудника с каждым обучением только увеличивается. Ну и зарплата: оформление официальное, платят вовремя, за время что я работаю, не было задержки ни разу.
Что можно улучшить?
Сама должность предполагает достаточно высокую психологическую нагрузку - если человек сам обращается в банк, то в 90% случаев у него проблема. И не все адекватно реагируют на предлагаемые пути решения. В общем, психологически тяжело бывало.
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании 💛
Да, мы уделяем большое внимание обучению в нашей компании, чтобы наши сотрудники могли получить достойный доход уже на первых этапах. Здорово, что вы это отметили)
Согласны с вами, работать с людьми — всегда непросто. Отметим, что даже после обучения сотрудники могут обратиться за помощью к руководителю или наставнику и не остаются наедине со сложностями. А также, у нас есть помощь психолога — Добросервис.
С уважением, команда Т-Банка.
Отзыв сотрудника
Санкт-Петербург,
октябрь 2024
Что нравится?
Все было круто, работать нравилось и зарабатывал неплохо. Люди просто классные окружали, не рассчитывал на работе найти настоящих друзей, но мне это удалось. Ушел так как решил кардинально поменять род деятельности, иногда сожалею, не хватает той атмосферы и моральной поддержки
Что можно улучшить?
Иногда клиенты своим поведением всерьез выбивали из колеи, они на тебя негатив разрядили, а ты в себя приходишь час, толком работать не можешь, с этим определенно надо что-то сделать
Ответ представителя компании
Октябрь 2024
Здравствуйте!Спасибо, что уделили время написанию отзыва.
Понимаем, что смена рода деятельности может быть непростым решением, и сожалеем, что вам пришлось уйти из нашей компании. Однако мы уверены, что это решение было обдуманным и правильным для вас.
Мы прикладываем все усилия, чтобы создать комфортную и поддерживающую рабочую среду. Однако мы также понимаем, что негативные ситуации могут происходить, и мы готовы работать над улучшением нашей системы поддержки сотрудников.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
сентябрь 2024
Что нравится?
Это та работа, где не просто получаешь доход, а действительно развиваешься. Этому невозможно научиться раз и навсегда и это здорово. Все время есть к чему стремиться. Хорошо, что помимо первоначального курса доступны более углубленные обучения, можно на уровне хард осваивать то, что тебе интересно.
Что можно улучшить?
Мне объективно мало было периода обучения, хоть со всеми тестами я справился и что делать понимал, но все же считаю, что оно должно быть более углубленным. Возможно целесообразно рассмотреть вопрос о периоде адаптации или стажировке
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Приветствуем вас!Согласны, работа не просто должна приносить доход, но и помогать развиваться. Мы уделяем особое внимание росту и развитию! Спасибо, что оценили это и уделили время написанию отзыва. Для нас это очень ценно 🫶🏻
Стремимся прислушиваться к обратной связи. Пожалуйста, опишите подробно ваши идеи по улучшению системы обучения нам на почту tr_social@tinkoff.ru. В письме укажите ваши ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
сентябрь 2024
Что нравится?
Мне удобно, что выплаты дробятся на части, дважды в месяц получаю окладную часть и отдельно выплачивают премию, причем в первой половине месяца, а у меня кредит и мне этот момент принципиально важен. Не менее существенно, что все это дело официально у них, платят все до копейки только на карточку, а не конверты суют.
Что можно улучшить?
считается недостатком в работе, если долго разговаривать с клиентом после того, как формально его проблема решена, а я с этим не согласна, так как каждый требует индивидуального подхода и не всегда это быстро
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Приветствуем вас! Рады, что условия выплаты вознаграждения подошли вам! Мы всегда за прозрачность и официальность! Спасибо, что описали свои индивидуальные плюсы и поддержали нас отзывом ✨
Хотели бы отметить, что ценим живое общение с клиентом. Согласны, что индивидуальный подход очень важен и круто, если у вас получается подобрать «ключик» к каждому клиенту :)
При этом важно не забывать о том, что клиент, которому нужна помощь, может быть не один. Мы за индивидуальный подход с учетом «рамок» общения после решения вопроса.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Отзыв сотрудника
Санкт-Петербург,
август 2024
Что нравится?
Работа предполагает постоянное развитие. Нельзя просто механически делать изо дня в день одно и то же, не вникая и не изучая новое. Мне в целом крайне интересна банковская сфера, поэтому я рад возможности полного погружения в нее, тем более в рамках работы в таком крупном банке. Хоть мое образование вообще к этому направлению не имеет отношения, меня взяли и довольно быстро ввели в курс дела. Поддержка мощная, и моральная и практическая. Кроме того,что с должностными обязанностями помогли разобраться, мне ещё и многое из моих личных вопросов решать помогают. Здесь есть крутой сервис, которым можно пользоваться для получения консультации психолога, по юридическому вопросу и зож.
Что можно улучшить?
Первый год было очень непросто. Приходилось много изучать информации и привыкать много общаться с людьми, а они не всегда на позитиве
Ответ представителя компании
Август 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании 🔥
Здорово, что вам подошли условия нашего сотрудничества 💛
Вы так круто всё описали) У нас действительно классная команда и мы всегда помогаем друг другу и поддерживаем.
Приветствуем ваше желание развиваться и не стоять на месте! Для наших сотрудников мы подготовили большое количество тренингов и курсов на внутренней платформе Т-Банк Апгрейд. На ней можно свободно назначать себе курсы и тренинги по интересующим темам.
Согласны с вами, психологическая поддержка тоже важна, именно поэтому для сотрудников мы предлагаем Добросервис. С его помощью можно получить онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам и вопросам по здоровому образу жизни.
С уважением, команда Т-Банка.
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
август 2024
Что нравится?
Много живого общения, мало рутины. Я получаю удовольствие от своей работы, особенно когда удается решить проблему человека и он на позитиве завершает диалог. Каждое обращение как реалити-шоу, у людей свои трудности, вопросы, какие-то ситуации свои рассказывают, увлекает. Плюс ко всему за работу еще и достойно платят.
Что можно улучшить?
Не поощряется долгое обслуживание звонка, ориентируют на быстрый ответ и завершение разговора, а это не всегда уместно, исходя из контекста ситуации
Ответ представителя компании
Август 2024
Приветствуем вас! Круто, что вы цените живое общение! Мечта каждого — это получать удовольствие от работы и достойное вознаграждение за нее :)
Согласны, всегда приятно, когда получилось помочь и клиент благодарен. Настроение поднимается моментально :)
Спасибо вам за поддержку и отзыв!
Хотели бы отметить, что мы всегда за то, чтобы вопрос клиента был решен. Это в приоритете! Понимаем, что в некоторых случаях требуется больше времени. При этом важно учитывать, что другие клиенты тоже ждут вашей профильной помощи :)
С уважением, команда Т-Банка 💛
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
сентябрь 2022
Что нравится?
своевременные выплаты, крупная компания, развитая система обучения и подготовки
Что можно улучшить?
снизить градус конкурентности, требования к развитию компетенций сотрудника
Преимущества и льготы
Специалист отдела входящих обращений
Санкт-Петербург,
май 2022
Что нравится?
Белая зп, удаленная работа - вот и все, пожалуй. Больше ничего в голову не приходит
Что можно улучшить?
Обучение сотрудников - не выпускать на линию необстрелянных новичков.Прекратить постоянные созвоны с руководителем, аж бесит. В течение дня по два раза.
Дать возможность сотрудникам отдышаться после разговора, а не заставлять их в течение трёх секунд брать следующего звонящего.
Увеличить зп.
Проработать внутренние сервисы - неудобно искать ответ на возникший вопрос от клиента.
Улучшить качество работы сервисов, чтоб не возникало "технических работ", из-за которых мы просим перезвонить через час, а потом ещё через час, а потом "звоните завтра, сегодня уже вряд ли".
Дать сотрудникам возможность работать и в чатах, и на звонках. Устав говорить (а это случается часто на этой работе), хочется тишины и поработать в чате. Но есть либо те, либо другие, совмещать никак и ни за что. Бред.
Преимущества и льготы
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Т-Банк
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: более 10000
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет Финансовый сектор