Отзывы о работе на должности Оператор по сохранению клиентов в компании Т-Банк — Москва
Оценка компании
4,4
Очень хорошо
10 отзывов
8
1
0
1
75%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
ноябрь 2024
Что нравится?
Полноценно оформили с первого дня, оплату четко вовремя переводят на карту. Доход удобно регулировать, уже разобралась, что и как делать, чтобы больше получать. На самом деле при всей строгости требований, не так и сложно. С коллегами приятно общаться. Хоть многих лично даже и не видела никогда, но рабочие моменты обсудить или в чате в свободное время поболтать с ними нравится
Что можно улучшить?
Клиенты часто вынимают всю душу, столько в людях негатива, даже стала пользоваться консультациями психолога, спасибо за бесплатный доступ к Добросервису, иначе не знаю как бы справлялась со стрессом
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Добрый день.Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом выполнения функционала в Т-Банке. Нам очень приятно читать обратную связь от наших исполнителей 💛
Согласны с вами, взаимодействовать с людьми — всегда непросто. Тем не менее наши специалисты по обучению стараются в кратчайшие сроки дать полный объем информации нашим исполнителям. Даже после подготовки исполнители могут обратиться за помощью к куратору или наставнику и не остаются наедине со сложностями.
Да, на выбранной вами позиции мы предоставляем помощь психолога. Рады, что вы оценили наш Добросервис.
С уважением, команда Т-Банка.
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
сентябрь 2024
Что нравится?
Я не жалею, что работал в Т-Банке. Многому тут научился и приобрел друзей. Коллектив замечательный, по людям больше всего скучаю. Руководство тоже нормальное, не просили чего-то невозможного, не смотря на высокие требования к дисциплине и качеству, довольно лояльное отношение
Что можно улучшить?
Было бы правильно поднять фиксированную часть выплат и исключить штрафы, не все нарушения ведут к серьезным последствиям и это тоже хорошо бы учитывать
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Здравствуйте!Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашего коллектива. Мы рады, что вы получили ценный опыт и нашли друзей в нашей компании.
Мы обязательно рассмотрим ваши предложения по улучшению условий труда. Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать оказание услуг в нашем банке более комфортной.
С уважением, команда Т-Банка 💛
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
сентябрь 2024
Что нравится?
Не была уверена, что удастся полноценно работать из дома, это был мой первый опыт удаленки, но у меня все получилось. С одной стороны CRM оказалась современной, а с другой, знаний, полученных в период обучения, хватило для самостоятельной деятельности. Несмотря на то, что работала не из офиса, довольно тесно общалась и с другими сотрудниками, коллектив был классный, каждому из ребят, кто не поленился что-то подсказать или просто поддерживать по ходу дела большое спасибо! Если бы не семейные обстоятельства, до сих пор бы работала, мне очень нравилось
Что можно улучшить?
Много стресса от общения с клиентами, некоторые почему-то считали возможным пренебрегать элементарной человеческой вежливостью
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Приветствуем вас!Рады, что у вас все получилось! Со своей стороны уделяем особое внимание системе обучения, чтобы вам было комфортно приступать к выполнению функционала самостоятельно. Приятно, что нашли точки соприкосновения с другими исполнителями 😌
Всегда ждем вас в команде, если обстоятельства будут позволять 🫶🏻
Согласны, каждый функционал несет в себе определенные особенности. С целью поддержать исполнителей создали «Добросервис», где можно получить помощь в борьбе со стрессом. Каждый клиент важен, многим необходима эмоциональная поддержка, каждому важно, чтобы его выслушали. Если эмоционально поддержать другого человека, диалог может выйти в русло, полное позитива
Надеемся на ваше понимание!
С уважением, команда Т-Банка 💛
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
сентябрь 2024
Что нравится?
Просто было сюда попасть, думал устроят многоэтапные собеседования, банк очень серьезный ведь. Однако все очень быстро решилось. Сильно стрессовал из-за отсутствия опыта и знаний, но это как ни странно проблемой не стало. В начале шло обучение, короткое достаточно, но продуктивное, по крайней мере к моменту начала самостоятельной работы уже четко понимал что надо делать и страха как такового не было.
Что можно улучшить?
Надо убирать штрафы, безответственный сотрудник в любом случае будет плохо работать, а нормальных людей их наличие только нервирует
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Приветствуем вас!Круто, что оценили нашу систему обучения
Мы уделяем ей особое внимание! Всегда за то, чтобы ускорить и облегчить процесс там, где это возможно. У нас можно получить предложение без опыта, ведь в команде обучения работают классные тренеры с опытом 🔥
Благодарим, что уделили время отзыву и поддержали нас.
Понимаем вас. Заметим, что у нас нет цели штрафовать исполнителей. Мы ценим качество выполняемых заданий и хотели бы донести эту ценность до всех. Если заниматься функционалом качественно, то о корректировках и речи быть не может. За качественное выполнение функционала предусмотрены поощрения :) Надеемся на ваше понимание 🫶🏻
С уважением, команда Т-Банка 💛
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
сентябрь 2024
Что нравится?
Мне работа в Т-банке помогла стать увереннее в себе и изжить страх общаться с людьми. С одной стороны это за счет необходимости много контактировать с клиентами и к каждому находить ключ, а с другой - благодаря коллегам. Коллектив там просто супер! Все очень разносторонние личности и люди порядочные, много времени проводили вне работы, очень весело было, я даже спортом занялась за компанию с ребятами
Что можно улучшить?
Есть штрафы, которые уменьшают твой заработок, особенно это ощущаешь на первых порах, когда недостаточно опыта
Ответ представителя компании
Сентябрь 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании 💛
Полностью вас поддерживаем, без дружной команды работать будет сложнее) Ведь, дружественная обстановка в коллективе очень важна. Она влияет на настроение и развитие команды. В нашей компании она действительно есть, и мы всегда приветствуем и поддерживаем стремление наших сотрудников к развитию.
У нашей компании нет цели штрафовать своих сотрудников, наша цель — повышать качество выполнения работ. Если исполнитель не согласен с оценкой, её можно оспорить.
Да, мотивация во многом зависит от качества и количества проделанной работы. В начале пути всегда могут быть нарушения, которые влияют на уровень мотивации. Ведь в период адаптации возникает много вопросов и ситуаций, которые необходимо разбирать. Но с опытом работы их становится меньше, а качество работы выше. И, соответственно, увеличивается доход.
С уважением, команда Т-Банка.
Отзыв сотрудника
Москва,
март 2024
Что нравится?
Постоянное разнообразное обучение! Оплачиваются только часы на линии 130 руб час на руки чистого звонка (по факту это два часа работы). 200 руб. на руки одно сохранение и 70 руб за повторное использование кредитной карты в течение 7 дней. Поддержка наставников из Грузии в рабочее время по МСК. Постоянное напоминание о работе по телефону в смс, звонках и на почту. Забота о том чтобы выработал свою норму часов в месяц.
Что можно улучшить?
Трудоустраивать по трудовому договору, а не по договору присоединения (ГПХ). Ввести систему поддержки сотрудников, любые меры: оплату интернета или мобильной связи, льготы по предитам, какие-то бы льготы! Рилли пайд обучение. Нот фэйк. Не юзать в работе американские google hrom и skype! Сделать ребрендинг в "Takeoff bank"
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Тинькофф. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников.
Действительно, мы уделяем большое внимание обучению в нашей компании, чтобы наши сотрудники могли получить достойный доход уже на первых этапах.
Хотим отметить, что по гражданско-правовому договору есть возможность управлять нагрузкой, что позволяет вам, более комфортно распределять время выполнения функционала и личные дела)
Мы заботимся о наших сотрудниках и стараемся их радовать бонусами и привилегиями от компании. Ваши предложения мы примем к сведению. Спасибо, за обратную связь 😉
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
декабрь 2022
Что нравится?
Нравится стабильность во всем абсолютно, от самого факта, что если хочешь работать и стараешься, то никто не подсидит, не уволит, не лишит премии, просто так не оштрафует. Честность и нормальная атмосфера, возможность получать деньги именно по результатам работы, а не по тому, нравлюсь ли я руководству или нет, это здорово!
Что можно улучшить?
По началу мне очень не хватало наставника, к которому можно было бы обратиться может быть и с глупыми, но волновавшими меня вопросами
Ответ представителя компании
Декабрь 2022
Приветствуем.Мы относимся к работе наших сотрудников честно и с благодарностью, если человек работает хорошо, то и мы наградим за отличную работу :)
Коллектив у нас действительно классный, сами от него в восторге :)
Наставник и хороший руководитель - это очень важно для комфортной работы и поддержки. Напишите, пожалуйста, ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв нам на connect@tinkoff.ru. Мы разберемся в вашей истории и постараемся улучшить процессы взаимодействия сотрудника с руководителем :)
С уважением, ваш Тинькофф.
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
август 2022
Что нравится?
Нравится мое влияние путем предложения клиенту разных “плюшек”))) Шучу, в работе это не главное. Главное стабильная и нормальная зарплата, возможность работать дома, удобный для меня график, обучение и информирование о нововведениях, отношение к сотрудникам на удаленке по гпх такое же хорошее как к штатным. В тинькове все это есть.
Что можно улучшить?
Хотелось бы обновления статстики вовремя, и я не одна об этом говорю, очень многие из нашего и других отделов страдают из-за задержек статистики...
Ответ представителя компании
Август 2022
Добрый день.Благодарим за ваш отзыв.
Мы тоже думаем, что дистанционная работа с гибким графиком удобна в нынешние дни. Вы распоряжаетесь вашим временем, как считаете нужным.
Мы ценим каждого нашего сотрудника вне зависимости от типа его трудоустройства.
Позвольте отметить, что некоторые факторы, влияющие на выплату вознаграждения, невозможно оценить сразу. Именно поэтому мы ждем результаты по нескольким промежуточным срезам. И формируем их в одну статистику, по которой проводим окончательные подсчеты вознаграждения. Могут возникать задержки, связанные с неполной готовностью статистики.
В любом случае, мы не оставим ваш комментарий без внимания и будем работать над улучшением рабочих процессов.
С уважением, команда Тинькофф.
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
февраль 2022
Что нравится?
Удаленная работа с требованием лишь купить гарнитуру и обеспечить тишину – это здорово и подходит мне. Взяли без опыта такой работы, и обучение было легким с тренером и куратором,ребятами дружелюбными. Банку часто есть что предложить клиентам, поэтому продажи успешные возможны
Что можно улучшить?
Как такого потолка нет, но много заработать не получается,тк кто-то бросает трубку, кто-то отказывается от сохранения, иногда бывает нет задач ,исх активность.
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
декабрь 2021
Что нравится?
Имидж, возможность работать удаленно. Обучение бесплатное и в принципе введение в деятельность доведена до ума. Но считаю недостаточной
Что можно улучшить?
Система подсчёта выплаты заработной платы складывается из коэффициентов. Считаю, что нужно сильно переработать эту систему
Преимущества и льготы
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Т-Банк
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: более 10000
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет Финансовый сектор