Отзывы о работе на должности Оператор call-центра в компании Ростелеком — Омск

Свобода в выборе рабочего графика. Дружный коллектив. Заработок без ограничений Больше проводить встреч и также обучений

Свобода в выборе рабочего графика , карьерный рост, доброжелательный коллектив ответственное пуководство Коммуникация между сотрудниками

Удобное расположение колл-центра, сам центр имеет приятную обстановку. Крупный провайдер интернета. Работал по договору ГПХ в роли старшего специалиста. В компании нужно срочно наладить систему обучения новых сотрудников и отслеживать работу действующих. Несколько часов провел на прослушке действующего специалиста, но это было в самом начале обучения, что не имело никакой пользы, кроме сугубо ознакомительной. Обучение на роль «старшего специалиста» заключалось в 3 дня онлайн-уроков, на которых разбирался продукт компании, основы работы на звонках, скрипты. Обучение должно было проходить и далее, но было заявлено, что лучше все познавать на практике. Показали программу путем «тут нажмешь», «вот тут вся информация», «чего-то не знаешь - вот база знаний», «а тут в зависимости от хода разговора идешь по скрипту». Мое знакомство с CRM системой прошло за 15 минут. При «сдаче контрольного звонка» все в программе заполнил за меня наставник(действующий специалист), что стоит сказать - так же подсказывали от и до. Не поняв как все произошло было «зачтено». И вот, не понимая программы, не вникнув в поиск информации, меня садят на рабочее место и я говорю абоненту: «Добрый день, я старший сотрудник… Я помогу решить вам все вопросы, больше вас переводить никуда не будут». Стресс от незнания программы +недовольные и порой агрессивные клиенты, которых нужно удержать, начальница отдела подгоняющая крепким словом. И первые рабочие дни, которые заканчиваются слезами после выхода с работы. Делал все, чтобы привыкнуть ко всему этому. Но работал на неполный рабочий день, тк являлся студентом. О нюансах заработной платы не знал даже мой СП. За месяц обучения - 12к. За месяц работы по итогу вышло 8к… Всплыли нюансы, которые косаются оплаты труда именно работников неполного рабочего дня, что значительно влияет на систему поощрения. И повторюсь, это стало сюрпризом даже для моего СП. Параллельно со мной обучалась группа ребят на полный график, с ними занимались все же лучше. Но это не отменяет того бардака среди результатов работы сотрудников, которые я увидел будучи работником компании. И которые наблюдаю будучи пользователем данного провайдера, не имея, к сожалению, на данный момент, возможности сменить провайдера.

Свобода в выборе рабочего графика. Индивидуальный подход к каждому сотруднику. Введение изменений по заработной плате.

Близко к дому, удобный график, возможность карьерного роста, коллектив работа на входящей и исходящей линии не совсем справедлива. Т.е. по плану должно быть одинаковое количество отработанных часов на входе-исходе по факту имеем что один человек за месяц на входе отработал примерно 2/3 на входе а другой наоборот 1/3 на входе.

Взаимоотношения в коллективе Слышать сотрудников, их просьбы, проводить собрания, инлексировать зп

Стабильная компания. Коллектив был хороший, руководство отличное. Уровень заработной платы.

Центр города, коллектив готовый поддержать в трудных раб. моментах, 2 лифта, комната приёма пищи (без столовой) С каждым месяцем условия для работы хуже, а зп та же.
Из сотрудников делают скрипто-роботов. Нет карьерного роста вообще. После длит. стажа работы, обязанностей и ответственности в работе с клиентами становится нереально много, а твоя зп не двигается ни на копейку вперёд, соответственно мотивация полностью отсутствует и происходит выгорание сотрудника. Программы старьё никогда не обновляемое, благо РТК отказался от CRM, единственный плюс за годы работы.
P.S На моей памяти влажную уборку раб. мест не делали никогда.

Я не могу ничего сказать плохого про компанию. Была сложность в совмещении, мне с этим помогли с корректировкой графиков, различные обучения в рабочее время, поддержка более опытных сотрудников. Если вы умеете продавать-вы будете зарабатывать хорошо. Продажи это не про обман и впаривание, там прям на обучениях рассказывают как видеть выгодные предложения для клиента и предлагать их. Вечерний развоз. Размер ставки хотелось бы выше

Свобода в выборе рабочего графика, можно добраться из любой точки города Коммуникацию между сотрудниками, а именно руководителями и персоналом, повысить оплату труда