Отзывы о работе на должности Оператор поддержки в компании Контур — Екатеринбург

Ответ представителя компании

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Действительно, работа в поддержке — это про многозадачность, умение расставлять приоритеты и быстро реагировать.

Действительно, глубоко погрузиться в продукт не просто и требуются усилия. Специалисты поддержки обучаются три месяца. В первый месяц они 95% учатся и 5% общаются с клиентами. Со второго месяца общения с клиентами становится больше, при этом обучение продолжается и знания углубляются вместе с практикой в консультациях. Образовательная программа динамичная, мы регулярно обновляем материалы с учетом обратной связи от сотрудников и обращений клиентов.

Также в любой момент можно обратиться за советом к наставнику или посмотреть базу знаний Контура даже когда основной курс обучения уже завершен.

Сотрудники поддержки получают оплату за отработанные часы. Со второго месяца у каждого сотрудника появляется премия, она может достигать 20 % от дохода. При переходе на новую должность час работы и сумма зарплаты будут расти. В поддержке можно зарабатывать больше, если есть такое желание. Например, работать после 22:00 — тогда оплата будет выше на 60%. Или выходить на работу в праздники — за эти дни платим в два раза больше.

Контур ценит своих сотрудников, сожалеем, что у вас сложился негативный опыт.