Отзывы о работе на должности Специалист по работе с клиентами в компании Т-Банк — Новосибирск

Ответ представителя компании

Добрый день! Спасибо за честный отзыв)
Действительно, мы серьезно относимся к подготовки перед выполнением функционала.
Наша цель: повысить эффективность труда, внедрить новые методы работы, сплотить команду и адаптировать новичков.

Мотивация во многом зависит от качества и количества проделанной работы. В начале пути всегда могут быть нарушения, которые влияют на уровень мотивации. Ведь в период адаптации возникает много вопросов и ситуаций, которые необходимо разбирать. Но с опытом работы их становится меньше, а качество работы выше. И, соответственно, увеличивается доход.

Что касается негативных клиентов, да, они действительно есть.
Отметим, что это никак не связано с вами, а лишь с их жизненной ситуацией.


С уважением, команда Т-Банка 💛

Ответ представителя компании

Приветствуем вас! Спасибо за ваш отзыв.

Здорово, что вам пришлась по душе удаленная работа с возможностью роста в удобном графике. Мы действительно уделяем особое внимание системе обучения. Для нас важно дать сотрудникам и исполнителям «твердый» и полезный навык работы.

Хотели бы отметить, что мы всегда за то, чтобы каждый мог заработать. Следим за рынком труда и проверяем, чтобы предложенные вознаграждения соответствовали уровню. А еще можно получить повышение или перейти в другой отдел спустя 3-6 месяцев работы, что может положительно сказаться на размере вознаграждения.

Мы очень ценим обратную связь. Пожалуйста, напишите свои идеи по улучшению оценочной формы нам на почту tr_social@tinkoff.ru. В письме укажите свои ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв. Мы стараемся прислушиваться ко всем, ведь только вместе станем лучше!

С уважением, команда Тинькофф 💛

Ответ представителя компании

Добрый день.

Благодарим за уделенное время и отзыв.

Мы понимаем важность своевременной оплаты труда и стараемся не подводить в этом вопросе наших сотрудников.

Руководитель по возможности старается учесть пожелания сотрудников по графику. Но есть установленные нормы количества сотрудников в рабочую смену, которые он также должен учитывать. Если для сотрудника важен выходной в определенный день, мы всегда рекомендуем обсудить его заранее со своим руководителем.

Мы двигаемся в сторону улучшения качества и используем систему оценивания, это верно. Она работает как в сторону штрафов, так и в сторону поощрений и, конечно же, влияет на премию. Но мы не преследуем цели урезать выплаты. Для нас важно лишь сохранить высокий уровень сервиса.

Если вы считаете, что где-то мы допустили ошибку по отношению к вам, напишите нам, пожалуйста, подробнее об этом на connect@tinkoff.ru вместе с ФИО, датой рождения и ссылкой на отзыв. Мы готовы разбираться в любых проблемах и спорных ситуациях. По результату вернемся с дополнениями к ответу.

С уважением, команда Тинькофф.

Ответ представителя компании

Здравствуйте!

Согласны с вами, удаленная работа - удобный формат в текущее время. Рады, что вас полностью устраивает график.

Понимаем важность своевременной оплаты труда и стараемся не подводить в этом вопросе наших сотрудников.

Мы — второй крупнейший банк страны по количеству активных клиентов. И обязаны следить за качеством обслуживания! Именно поэтому мы разработали систему оценивания. Она работает она как в сторону штрафов, так и в сторону поощрений, в зависимости от работы сотрудника. Мы не преследуем цели урезать премию. Благодаря этой системе вы имеете возможность получать зарплату даже выше зафиксированной.

Вы верно написали, всегда можете оспорить оценку через руководителя группы, если не согласны с ней. Мы внимательно изучим ситуацию повторно и выслушаем все ваши аргументы. Если вам кажется, что отдел контроля качества ошибается достаточно часто, напишите нам об этом на connect@tinkoff.ru. Не забудьте, пожалуйста, указать ФИО, дату вашего рождения и ссылку на отзыв. Не оставим ситуацию без внимания.

С уважением, команда Тинькофф.