Отзывы о работе на должности Специалист клиентской поддержки в компании Тинькофф — Москва
Оценка компании
3,1
хорошо
9 отзывов
5
4
3
2
1
2
2
2
2
1
75%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Отзыв сотрудника
Москва,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Работа из дома, предоставление бесплатных услуг психолога, бесплатная подписка Тинькофф Про, постоянные обучения
Что можно было бы улучшить
Заработная плата не соответствует количеству работы. Практически нет возможности отдохнуть. Очень много негативных клиентов. Также постоянные поломки системы.
Ответ представителя компании
Март 2024
Приветствуем вас!Спасибо, что перечислили моменты, которые вам нравятся.
Мы следим за рынком труда и точно знаем, что предложенные нами зарплаты соответствуют рыночному уровню. Если сотрудник хочет передохнуть или ему необходим незапланированный выходной, необходимо обратиться к руководителю. Он обязательно поможет.
Согласны с вами, работать с людьми — всегда непросто. Тем не менее наши специалисты по обучению стараются в кратчайшие сроки дать полный объем информации нашим сотрудникам. Даже после обучения сотрудники могут обратиться за помощью к руководителю или наставнику и не остаются наедине со сложностями.
Учтем ваше пожелание по улучшению системы.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Специалист поддержки премиальных клиентов
Москва,
февраль 2024
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа, заработная плата, руководство и качественная обратная связь
Что можно было бы улучшить
Графики … это однозначно большая проблема. Тяжело работать когда график крайне не стабилен. То работаешь с 6 утра, то с 14 дня
Ответ представителя компании
Март 2024
Здравствуйте.Благодарим вас за отзыв.
Отношения с руководством очень важны и влияют на атмосферу во всем коллективе. И нам приятно, что у вас сложилось такое положительное мнение о них.
На многих позициях каждый месяц мы собираем пожелания о графике работы, но не гарантируем, что сможем их полностью учесть, так как расписание составляется исходя из потребности на линии и времени обращения клиентов. Однако мы всегда стараемся идти на встречу нашим сотрудникам и при возможности учитываем их пожелания.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Специалист клиентской поддержки
Москва,
январь 2024
Что мне нравится в работодателе
Удаленный формат работы удобен.Грамотный наставник
Есть много обучения, постоянного и возможности менять профиль.
Что можно было бы улучшить
Улучшить информирование о системе оценивания качества выполненной работы и начисления премии за это, сделать это более прозрачным и понятным.Сделать более удобный вариант с графиками выхода на работу, зачем вообще собирать пожелания, если потом не учитывать их. График бесчеловечный и совсем не гибкий, увы.
Оклад после вычета налога маленький, не соответствует нагрузке и возложенной ответственности. Куча рабочих инструкций и регламентов, требований очень много и они должны оплачиваться соответственно.
Ответ представителя компании
Февраль 2024
Добрый день.Благодарим, что поделились вашим мнением.
Согласны с вами, удаленная работа — это очень удобно. Можно с максимальным комфортом обустроить рабочее пространство.
Мотивация во многом зависит от качества и количества проделанной работы. В начале пути всегда могут быть нарушения, которые влияют на уровень мотивации. Ведь в период адаптации возникает много вопросов и ситуаций, которые необходимо разбирать. Но с опытом работы их становится меньше, а качество работы выше. И, соответственно, увеличивается доход.
На некоторых позициях каждый месяц мы собираем пожелания о графике работы, но не гарантируем, что сможем их полностью учесть, так как расписание составляется исходя из потребности на линии и времени обращения клиентов.
Поделитесь с нам, как именно нам стоит улучшить информирование о системе оценивания?
Напишите нам на tr_social@tinkoff.ru ваше предложение.
В письме укажите, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв.
Будем рады получить обратную связь.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Специалист премиальной поддержки
Москва,
ноябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Удаленный формат работы, удобный график, уровень дохода, работа с текстом
Что можно было бы улучшить
Оценка отдела качества субъективная , если 1 человек из УРК (оценка качества ) решил что может вас лишить 50% премии вас лишат , спорить с этим невозможно , руководство боится урк и ни с чем не спорят , своих сотрудников не защищают Все новые и новые требования , будто специально вынуждают увольняться
Специалист по поддержке премиальных клиентов
Москва,
сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Удаленный график работы, возможность выбора графика, выходных.
Что можно было бы улучшить
Систему мотивации сотрудников
Преимущества и льготы
Специалист поддержки клиентов
Москва,
июль 2023
Что мне нравится в работодателе
ДНК компании - это не просто модная формальность, а действительно вшито в сотрудников и все вопросы решаются так, чтобы стало лучше, а не по накатанной. Правила прозрачные и заранее оговоренные, все договоренности соблюдаются.
Что можно было бы улучшить
Хотелось больше возможностей для роста/переходов между разными департаментами внутри компании для уделенных сотрудников из регионов.
Преимущества и льготы
Специалист по поддержке клиентов
Москва,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Работа дома , дмс страхование ( только не знаю с какого месяца даётся ) . Официально с первого рабочего дня
Что можно было бы улучшить
Поднять оплату за такой действительно не лёгкий труд сотрудника кол центра . Улучшить процесс обучения . На обучении дают лишь 1 часть из 10 , после кидают на линию и вопрос не по 1 теме которую ты изучил , а по всем 10 )) Конечно в дальнейшем обучение по всем продуктам ты проходишь потихоньку, но начало работы оператора я бы отредактировала. Для меня человека без опыта в банковском деле это было слишком тяжело
Преимущества и льготы
Самые высокие зарплаты в Тинькофф
Специалист поддержки клиентов
Москва,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Свобода выбора графика, отличный коллектив, хорошая зп. Отличные возможности роста. Работа из дома.
Что можно было бы улучшить
Зачастую, чтобы нормально работать и повышаться, приходится прям пахать. Это конечно же ценится, но мне кажется, можно было бы и ослабить гайки немного.
Преимущества и льготы
Специалист по поддержке клиентов
Москва,
февраль 2022
Что мне нравится в работодателе
Отличные условия труда, прекрасный коллектив, удобные программы для работы
Что можно было бы улучшить
Высокая конкуренция, текучка, низкая заработная плата.
Преимущества и льготы
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Тинькофф
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: 80000
Сайт: Перейти
Категория: Финансовый сектор