ГРАН: отзывы о работе на должности Оператор call-центра

Возможность работать из дома ( по удаленке ). Это единственный плюс в данной работе. Много стресса за небольшую з/п. Звонки входящие идут почти без перерыва, большая часть это решение чужих проблем с доставкой, качеством товара, жалобы на сотрудников и т.д. Клиенты часто кричат, предъявляют претензии, требуют информации иногда совершенно не относящейся к работе оператора.

Плюс в том, что работать можно удаленно, выбирать удобный график работы. Обучение быстрое и понятное. Бизнес-тренер все доходчиво объясняет, тестирование проходит в отличной форме. Коллектив отличный, девочки всегда готовы помочь, старшие операторы выходят с тобой на линию в первые два часа. На этом плюсы закончились. Работать очень сложно - программы часто виснут. Нервотрепка еще та. Звонящие орут, как будто конец света наступил Заказчику нужно уделить внимание на улучшение работы и качество программ. Частый сбой в работе программ у операторов несет нервную нагрузку

Оплачиваемое обучение, возможность дистанционной работы, график по желанию Без предупреждения добавляют дополнительные проекты без согласия оператора, дают неполную информацию по рабочим моментам. Есть проект, где вынуждают говорить клиентам , мягко говоря, несоответствующие истине вещи.

Свобода в выборе графика, возможность удаленной работы, прекрасные условия работы/отдыха в офисе, удобное рабочее место, оплачиваемое обучение, хороший коллектив, грамотное и понимающее руководство. Хочется видеть больше объединяющих коллектив мероприятий, все остальное на высоте!

Удаленная работа, на этом плюсы заканчиваются. Быстрое обучение Зарплата от 15000 а пишут от 20000

Свобода в выборе рабочего графика (Говорю именно про проект на котором работала)
Руководство в офисе было просто замечательное, как и коллектив (что нельзя сказать о коллективе на самих проектах). Зона для отдыха так же неплохая. Так же предоставляют возможность не только удаленно работать на дому, но и работать в офисе. Заработную плату выплачивали бе задержки. Супервайзеры не выполняли должным образом свою работу, обратная связь была только, когда их что-то не устраивало в работе оператора, но если у оператора были проблемы с решением рабочего процесса никто не отвечал или отвечали очень поздно (1-3 дня). Маленькая заработная плата, статистику по звонкам нереально выполнить, снижают баллы ни за что. Так же не было никаких корпоративных мероприятий, только для вышестоящего руководства.

официальное трудоустройство, удаленная работа зарплата маленькая, качество поднять не реально даже при тщательном старании, аудиторы ищут глупые причины за что снять качество в звонке, супервайзеры не работают с сотрудниками, не добьешься своих корректных показателей. Переоценки не добьешься, даже если аудитор не прав.Вообщем не та компания, и не та зарплата чтобы стараться. Если конечно вам не жалко своего времени потраченного в пустую, и хотите к себе наплевательского отношения как сотруднику ВАМ СЮДА

Свобода в выборе графика, бесплатное обучение, хороший коллектив. Своевременность и корректность выплаты заработной платы; полнота и прозрачность информации о выплатах в квитках!!!!! Крик души от лица всего нашего коллектива!!!

Официальное трудоустройство,стабильная оплата свобода в выборе графика,лояльное руководство. возможность карьерного роста

талантливые тренеры,прекрасный руководитель надомных операторов,дружные операторы,всегда оказывали помощь и поддержку.всегда есть возможность подработки и увеличение дохода. все хорошо,можно было бы увеличить оклад)

удобный график (я работаю 5 часов в день с графиком 5/2), удаленная работа, з/п устраивает, есть премии, надбавки за качество работы, официальное трудоустройство, белая з/п. Общение в чатах с руководством уважительное. работаю 6 мес, не вижу пока недостатков, все вопросы решаются оперативно

Очень приятный коллектив. Когда устраивался, волновался о том, как примят меня мои будущие коллеги. Но как только начал работать, практически сразу со всеми подружился и нашел общий язык. Довольно быстрый карьерный рост, буквально через полтора года предложили повышение, но отказался из-за личных обстоятельств. Высокая, по сравнению с другими местами работы, заработная плата, если сам стараешься, то и будут платить достойную зарплату. Честно говоря, как таковые минусы, выделить сложно. Чуть ли не единственный, который приходит в голову — это практически полностью отсутствие административных выходных. Они есть, но их согласовывают не всегда и в целом это понятно, так как я работаю на горячей линии и при большом потоке звонков, просто нет возможности опускать сотрудников на административные выходные. В остальном компания старается каждый раз улучшать как работу в целом, так и условия для своих сотрудников.

Работаю в компании третий год. Мне очень нравиться работать в этой компании, потому что удобное расположение офиса, можно легко добраться на любом транспорте. Во вовремя пандемии разрешалось работать из дома, у кого была возможность. Это очень удобно, все необходимое выдавали (гарнитуру, кому нужен был ноутбук тоже выдавали).Очень часто проходят мероприятия в компании, вкусные угощения, подарки и для детей организовывают праздники. Не пожалела, что устроилась в эту компанию, хотелось поменять сферу деятельности. Сначала получалось не очень, даже думала, что не смогу, но всё наладилось. Карьерный рост присутствует в компании. хороший коллектив, супервайзеры всегда помогают, если возникал какой-то вопрос. Проходим часто внутренние тренинги для повышения знаний для работы. Уходила иногда больничный и выплачивается в ближайшие три дня. Многие приходят сюда, пробуют в новой сфере, мне кажется здесь можно научиться разговаривать по телефону, научиться так сказать не пропускать через себя разного типа людей, которые обращаются. Зарплату немного поднять.

Из плюсов можно только назвать возможность работать дистанционно из дома для иногородних и более-менее нормальная оплата труда (выше, чем в других колл-центрах, но попахать стоит). Работала на проекте Беру (нынче переехали в Яндекс Маркет) и особенно понравился коллектив. Большинство дружелюбны (из операторов) и всегда готовы помочь, чего не скажешь о непосредственном начальстве (которых куча на этом проекте). А вот тут графа будет намного больше.
1) Оплата труда действительно достойная, правда, это не указывается в документах. Кто-нибудь видел ведомости, которые должны выдаваться о заработной плате? И ведь в случае, если заплатят меньше, ничего не докажешь. По бумажкам все так, а в реале могут просто отфутболить, сказав, что за месяц «у тебя хромает качество» и поэтому получишь по минималке, которая, к слову, нигде в договоре не прописана.
Не соблюдаются сроки по закону отведенные на оплату больничного. Дается 10 календарных дней на выплату, но лично я получила свои копейки практически через 30 дней с момента, как передала листок работодателю.
2) Начальство
Начиная от супервайзеров (которых волнует только численность народа в линии и некоторые даже умудрялись тонко намекать в чатах, что если не выйдешь в свой выходной законный «это учтется при подсчете зп») и заканчивая отделом контроля качества (где есть одна мадам АБСОЛЮТНО не компетентная в своей работе и в базовых знаниях по проекту. создает новые, собственные правила, были на нее жалобы от сотрудников, но ничего не происходит).
Посидеть на больничном вы 100% не сможете спокойно, ведь стабильно раз в 2–3 дня супервайзеры будут увлеченно писать, предлагая выйти в линию вне зависимости от состояния сотрудника. И даже спустя несколько отказов эта ситуация повторится. Ладно если бы писал 1 человек, но когда тебя периодически бомбит троица — это уже ни в какие ворота.
3) Рабочий процесс.
Для меня это было просто ужасом. Яндекс Покупки (экс Беру) не наладили ни логистику, не нормальный возврат денег. И из-за этого ежедневно звонят кричащие клиенты, которым нужно решение проблемы прямо тут и сейчас. По факту в большинстве случаев оператор толком помочь ничем не может. Все кажется слишком просто, но когда человек уже звонит раз 6, проблема не решена, ему уже до этого как минимум 4 оператора сказали, что стоит подождать решения проблемы, на тебя обрушится шквал негатива и скорее всего даже мата.
По мне, так каждый бы так среагировал, когда 2 недели уже задержка доставки, товара у тебя нет, деньги потрачены, а служба поддержки только кормит завтраками все это время.
Но помимо этого тебе в этот момент могут бомбить в рабочие чаты параллельно супервайзеры потому что ты не успеваешь по их показателям или долго сидишь в одном звонке (хотя иногда физически не получится уменьшить это время так как зависит еще и от клиента).
Вот и получается, двойной удар. С одной стороны ты выслушиваешь негатив клиентов, а на работе получаешь от начальства за то, что у тебя хоть немного выше показатели, чем они требуют.
Если у вас крепкие нервы и вы готовы работать в любом состоянии с постоянными подработками (которые даже никак не стимулируются дополнительно в большинстве случаев), то с радостью шагайте в Гран.
P.s: Это сугубо мое личное мнение по поводу одного проекта. Быть может, в других обстоит все не так, но проверять уж точно мне не хотелось бы.