Отзывы о работе на должности Специалист технической поддержки в компании ЭР-Телеком — Санкт-Петербург
Оценка компании
3,1
хорошо
3 отзыва
5
4
3
2
1
1
0
1
0
1
73%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Специалист технической поддержки
Апрель 2023
Что мне нравится в работодателе
Удобный график, доступность удобное расположение офиса, хорошая заработная плата
Что можно было бы улучшить
Уровень мотивации сотрудников
Специалист технической поддержки
Сентябрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Дружный коллектив, корпоративные развозки, стабильная и своевременная выплата зп, хорошее начальство, приятный обустроенный офис для работы
Что можно было бы улучшить
Не самая понятная схема роста внутри отдела
Декабрь 2022
Ответ представителя компании
Добрый день! Большое спасибо, что поделились своим опытом работы у нас, а также за столь высокую оценку!
Одна из наших ключевых ценностей - клиентоцентричность: когда внутренние клиенты, наши сотрудники, не просто удовлетворены условиями работы в компании, но и делятся ими с другими, для нас это повод для гордости и радости.
С уважением, HR-команда АО "ЭР-Телеком Холдинг"
Одна из наших ключевых ценностей - клиентоцентричность: когда внутренние клиенты, наши сотрудники, не просто удовлетворены условиями работы в компании, но и делятся ими с другими, для нас это повод для гордости и радости.
С уважением, HR-команда АО "ЭР-Телеком Холдинг"
Специалист технической поддержки
Апрель 2022
Что мне нравится в работодателе
Развоз по домам, если смена заканчивалась после полуночи
Приятные коллеги
Приятные коллеги
Что можно было бы улучшить
Техническое оснащение (лагает, тупит, долго грузится CRM), постоянно неработающие наушники/микрофоны.
Система KPI (за 12 минут сложные случаи не всегда получалось решить, 2-я линия тех. поддержки).
Низкая ЗП (за такое количество требуемых знаний и опыта - зарплата на уровне продавца в магазине сетевом).
Переработки никак не вознаграждались, особенно если обращение клиента попало за минуту до завершения смены, все равно надо было помочь клиенту.
Во времена, когда обращений не было - нужно сидеть и смотреть в монитор, как робот.
Много стресса, так как после некачественной работы 1-ой линии поддержки клиенты попадали очень недовольные.
Странный регламент работы: приходилось все равно делать то же самое, что и 1-я линия поддержки.
Лишение доступа к оборудованию (хотя и были требования работы с сетевым оборудованием), из-за чего многие случаи можно было продиагностировать удаленно и их решить, вместо того, чтобы отправлять техника.
Очень тесные места для работы, грязь на рабочих местах, пыль (чистила всегда за собой, а потом приходишь через два дня выходных - снова грязь).
Перерывы/обед. Не успел выйти - твои проблемы, если пришло новое обращение.
Список льгот
Система KPI (за 12 минут сложные случаи не всегда получалось решить, 2-я линия тех. поддержки).
Низкая ЗП (за такое количество требуемых знаний и опыта - зарплата на уровне продавца в магазине сетевом).
Переработки никак не вознаграждались, особенно если обращение клиента попало за минуту до завершения смены, все равно надо было помочь клиенту.
Во времена, когда обращений не было - нужно сидеть и смотреть в монитор, как робот.
Много стресса, так как после некачественной работы 1-ой линии поддержки клиенты попадали очень недовольные.
Странный регламент работы: приходилось все равно делать то же самое, что и 1-я линия поддержки.
Лишение доступа к оборудованию (хотя и были требования работы с сетевым оборудованием), из-за чего многие случаи можно было продиагностировать удаленно и их решить, вместо того, чтобы отправлять техника.
Очень тесные места для работы, грязь на рабочих местах, пыль (чистила всегда за собой, а потом приходишь через два дня выходных - снова грязь).
Перерывы/обед. Не успел выйти - твои проблемы, если пришло новое обращение.
Самые высокие зарплаты в ЭР-Телеком
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о ЭР-Телеком
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: 12000
Сайт: https://job.ertelecom.ru/
Категория: Интернет-провайдер