Руководитель направления телефонного обслуживания ЮЛ
Нижний Новгород,
сентябрь 2023
Работаю 3-5 лет
5,0
Что нравится?
- Удобно расположенный офис в центре города
- Возможность удаленной работы
- Стабильность выплат
- Теплый, дружелюбный коллектив
- Медицинская страховка и оплата питания
Что можно улучшить?
Уровень цифровизации процессов, скорость принятия решений, не хватает корпоративных мероприятий
ДМС с 1 рабочего дня, корпоративное питание, дополнительные дни отдыха к отпуску, хороший уровень зарплат для банковского сектора.
Что можно улучшить?
Оптимазация рабочих программ, у Вас будет не менее 15 рабочих программ в каждой из которой свой интерфейс и механика, плюс это всё нельзя запускать в одном браузере, будете сидеть минимум в двух браузарах.
Катасрофическая проблема на этапе взаимодействий между отделами, все операцию авторизуются людьми и у всех автризаторов синдром вахтёра, им дали власть и они считают что они Вам ничего не должны, то что изменились процессы, то что поменялся закон, изменились формы документов, они этого знать не должны, Вы всегда будете на стороне тех, кто должен отстоять свою правоту, не они.
Из-за этого вопрос может решаться неделю, из-за этого негатив клиента, ну а клиент выльет этот негатив на Вас.
Из плюсов: неплохой оклад, талоны на питание, ДМС, отпуск 34 дня в году. В общем полный соц.пакет
Что можно улучшить?
Из минусов: оооочень большой объем информации, который нужно знать и понимать для консультации клиентов. Подразделения сложно взаимодействуют друг с другом. Если идете работать в call-центр, то готовьтесь к тому, что клиенты звонят и пишут без конца. Руководство очень обращает внимание на скорость и качество консультаций (вплоть до интонации с которой ты говоришь и построения предложений). Многие процессы в целом хромают, но это сложно донести до руководства, почему то виноватым в итоге остаются сами операторы.
Удобное расположение офиса, чистый офис, бэк офис внизу, рядом с метро
Что можно улучшить?
Не рекомендую приходить на работу новеньким выпускникам вузов, на собеседовании говорят что будет входной период для раскачки- по факту его нет. С первого дня выхода требуют 100% план продаж.