ЭР-Телеком: отзывы о работе на должности Специалист по сохранению клиентов

Эта часть комментария актуальна на 2023 год.


Погрузиться в контекст и научиться работе со внутренними инструментами супер трудно, но есть наставники - супер опытные специалисты и за три месяца есть все шансы освоиться. Ещё мне попался очень толковый руководитель, который болел за меня и помогал улучшать навыки, как софтовые, так и хардовые. Оказалось удачно, что он пришёл из технической поддержки - это совсем другое направление, только про софт и железо, в чём я не разбирался так сильно, если мы говорим о телекоме. Ещё внутри много полезных курсов и дополнительного обучения.


Формат звонков - только для тех, кто может кофмортно чувствовать себя в претензионном диалоге. Если умеешь смотреть в корень проблемы и договариваться, то в конце вы ещё пожелаете друг-другу отличного дня :)


Продажи только сутевые, когда в этом действительно есть необходимость для клиента, и кроме этого есть очень много опций, как можно заработать ещё больше. Ещё много платят за приведённого сотрудника. Работал бы дальше, но с осени этого же года возможности поработать за хорошую оплату сильно сократились, как и количество инструментов, без которых, зачастую, большую часть вопросов решить нельзя. Согласовать рабочий график - боль 10/10, даже руководитель редко может на это повлиять.


Очень жаль, пришлось уйти.

Понимание. Уважение. Лояльность к сотрудникам. Все хорошо рассказано и главное понятно Улучшить базу знаний, чтоб было легче в ней ориентироваться. Увеличить сроки гап. Не выводить сразу стажеров в звонки, а чаще чередовать..

Отличный, я бы даже сказал, восхитительный коллектив. Заработная плата. Внутренние системы с которыми взаимодействую специалисты

График можно под себя подстроить Уровень оплаты труда

Удаленная работа, отличный коллектив, частые обучения, своевременная оплата без задержек, официальное трудоустройство, поддержка новых сотрудников, возможность пользоваться услугами провайдера по спец. тарифам. Постоянные сложности с графиком, снижение мотивации-план не всегда корректный, введение новых обязанностей без увеличения з/п, из-за показателей(скорость разговора) клиент не всегда получает решение своего вопроса, что приводит к повторному обращению.

Возможность выбрать график, стабильная з/п, хороший коллектив, возможность работать из дома Время на отдых сотрудникам

Хорошая коммуникация между сотрудниками, новичков всегда поддерживают, помогают освоиться Неплохо было бы организовать постоянный график перерывов и стабильный график работы

Стабильность, регулярная оплата труда, хорошая система обучения, приятный коллектив. Зарплату и условия труда. Было довольно неопрятно в офисе, за чистотой особо не следили.

Своевременная оплата труда, сплоченный коллектив (завист от группы) Периферию и оптимизацию call-центра

Все здорово, хороший коллектив, зарплата выше , чем средняя по моему городц Просто устала от негативных клиентов, придумать различные инструменты сохранения клиентов

Прекрасный офис, отличное руководство, очень частые обучения, руководители всегда помогут если есть вопросы, в беде никогда не оставят. Рабочие места слишком маленькие, и слишком большой поток клиентов за последний год, нужно переводить все на ботов

Отношение к обучению коллектива,хорошая комната для отдыха,еженедельные собрания Отношение к возможности пообедать