Отзывы о работе на должности Специалист по обработке обращений в компании Тинькофф — Санкт-Петербург

Полный соц. пакет, ДМС. Своевременная выплата заработной платы. Стараться слышать сотрудников, а не только слушать.
Система мотивации.

1) Отличная собственная программа для работы с клиентами.
2) Минимум технического оснащения чтобы начать работать.
3) Очень хорошо сделанное обучение на первых парах работы, к которому в любой момент можно вернуться если что-то подзабыл и перепройти материал снова.
4) Чаще всего очень хороший коллектив. Хотя тут как повезёт. Я сменил 4х руководителей за это время. Были и те которые прям невероятные добряки, а бывали и угрюмые строгие.
5) Отсутствие штрафов (хотя могут лишить премии, оклад при этом не трогают)
6) Четкие выплаты без задержек
7) Отдельная линия помощи прямо во время работы. Вы никогда не останетесь в неловкой ситуации. Даже если трудности в решении вопроса клиента, то всегда можно позвонить коллеге, он либо поможет найти ответ, либо вовсе заберёт клиента себе. На самом деле мой опыт работы в Тинькофф был 2 раза, в общем стаже работы на 2 года. И оба раза этот опыт кардинально отличался. Первые пол года было замечательно, но потом начали накидываться должностные обязанности с которыми был не согласен, и удовольствие работы в компании пошло по наклонной.
Первые пол года я работал только на чатах, и обрабатывал самые базовые продукты - дебетовые и кредитные карты. Работа была сказочной и гёгкой в освоении. Конечно не всегда всё было идеально, но 80% работы давались легко, особенно когда свыкнешся с алгоритмом работы.Здесь бы я отметил что порой бывает очень сильная и неожиданная нагрузка. Одновременно у вас всегда будет 2 чата с клиентами у которых разные вопросы, уже это может вызвать у некоторых трудности, так как всегда приходится работать в режиме многозадачности. Также если в течение 30-60 минут проснётся бывший клиент, он вам выпадет уже третьим сайтом, что ещё больше увеличивает нагрузку. А держать чат до победного решения вопроса к сожалению нельзя, чат нужно закрыть в течение 2х минут если не было ответа. От этого порой происходила абсурдная ситуация что у вас одновременно висит до 6 чатов и голова просто взрывается кому первым нужно ответить и чей вопрос в данный момент важнее. Конечно не буду пугать начинающих работников, такая ситуация из 6 одновременных чатов бывала всего лишь 3-4 раза за все 2 года работы. Но всё же нужно быть готовым.
Так что первое что стоило бы улучшить - уменьшить нагрузку на многозадачность.
Второй неприятный момент - неожиданные тренинги повышения квалификации. Часто это просто обучение как работать с новым продуктом. Но иногда это были тренинги по кардинальной смене рабочего процесса, от которых нельзя было отказаться. Таким образом очень неприятно было узнать, что тебя повышают до Ассиста (старший помощник), без возможности отказаться, и без доплаты к ЗП. А иногда такие тренинги проводились буквально 1-2 дня и вперёд в бой. А ты в полном недоумении как работать на новой должности и в новой программе, но уже должен помогать клиентам.
Так что второе что надо улучшить - при любом повышении квалификации делать надбавку к ЗП. И желательно чтобы при возможности сотрудник мог выбирать для себя, хочет ли он вообще повышения должности или нет.
Третий неприятный момент - оценки. Ох ребята это то что вас будет бесить в Тинькофф. Оценочная система полный бред и те сотрудники которые оценивают ваши чаты/звонки будто докапываются до мельчайших нарушений. А данные оценки очень сильно влияют на премию, и как минимум устраивают головомойки от начальства в духе - почему у вас такие плохие оценки (ей богу как в школе). Оценочная система состоит из 100 баллов, и на премию можно рассчитывать при среднем показателе оценок от 70 и выше. Но парадокс в том что чаще всего вам будут ставить либо 0 либо 100))) Зачем тогда существуют промежуточные значения вообще загадка)
Третье что надо улучшить а лучше вообще убрать или совсем переработать это оценочную систему. Так как она вызывает самую большую нервотрёпку и головную боль.

Лояльность, возможности обучения, много материалов. Всегда есть помошь. Поисковых ответов в программе мало. Не всегда удается по запросу найти ответ по поисковику. И сложно написанные ответы, которые сложно понять с первого раза да и объяснить клиенту.