КРОК: отзывы о работе на должности Руководитель службы технической поддержки

Плюсы:
- не привязанный график работы. (Но сразу будь готов разгребать аварии или важные таски часов в 8-9 вечера)
- отличная процедура onboarding, welcome встречи и прочее погружение.
- отличный коллектив (отторжение токсичности, agile философия), высокий уровень внутренней культуры. (Правда я до сих пор ненавижу выражение «КРОКнутый», для меня уж лучше оригинал)
- комфортный офис (правда у нас в отделе Облака народу до пандемии было битком)
- Мед страховка после ИС
- Столовая и бесплатный обед.
- Высокий уровень hard и soft скиллов у сотрудников. Минусы или что можно улучшить:
- Зарплаты менеджеров и инженеров не дотягивают до рыночных. (Сужу строго по опыту Облачного департамента)
- Офис расположен в приличном отдалении от метро. (С другой стороны есть курсирующие маршрутки от метро до офиса, но их тоже приходилось ждать долго, а в период пандемии их вообще убрали)
- Высокая нагрузка, большое количество задач и как следствие, отсутствие возможности сходить на курсы по повышению навыков в какой либо сфере.
- Каждые пол года проходит оценка работы сотрудников. Называется «мониторинг». Руководитель выбирает сотрудников от которых он бы хотел получить feedback по вашей работе. Оценки весьма субъективные. В моём случае ещё и руководитель приходил к данным сотрудникам (которых сам и назначал) и просил их ориентироваться не на уровень взаимодействия, предоставления обратной связи, коммуникации и других моментов, а на основе работы всего отдела поддержки и общих целей отдела. (Спойлер: как вы думаете, если вы руководитель поддержки, у вас за год не случится ни одного массового кейса, который не повлияет на данную оценку от менеджера, который долго выслушивал от клиента нытьё?)
- Нет корпоративного мессенджера (slack like), все общение в ТГ. Чатов - миллионы. (Когда РТ заблокировал ТГ - было весело)