Goodline: отзывы о работе на должности
Консультант технической поддержки

Вот и закончился мой путь в Goodline, но хотелось бы оставить отзыв. Начнем, конечно же с хорошего:
1. Большой офис, с техникой подходящей под задачи (компьютеры старенькие, но их оперативно и постоянно обслуживают);
2. Классные коллеги, которые всегда окажут поддержку и в любой ситуации подскажут, как лучше поступить в том или ином случае;
3. Трудоустройство по ТК РФ;
4. Удобные и практичные зоны для приема пищи;
5. Такси для тех, у кого смена заканчивается после 22:00;
6. Возможность иногда работы удаленно по согласованию с руководителем;
7. Своевременная ЗП, день в день. Из таких отрицательные моментов хотелось бы отметить:
1.Очень высокая текучка в Центре Клиентского Обслуживания (За мой почти год поменялось 3 руководителя и очень много коллег);
2. Маленький оклад, в следствии высокой текучки идут переработки, от которых ты не можешь отказаться. Да, они оплачиваются в полном своем 1,5х размере от оклада, но оно того не стоит, т.к. премия фиксированная за 176 часов, если меньше часов премия в % меньше, если часов больше, то премия выше чем в мотивации не будет;
3. Заказ такси идет через сервис Максим. Заказывает такси определенная группа лиц отобранная из тебя и твоих коллег. Как правило, если на тебя упал взор руководителей, то заказывать будешь ты и у вас на 3 специалистов будет график. За это отдельно не доплачивают и ты можешь заказывать и перезаказыать в свой выходной, т.к. у всех специалистов на заказ такси может выпасть выходной, а такси могут быть с 22:00 до 1:00 и следовательно в свой выходной ты не спишь и ждешь пока все не уедут…;
4. Абоненты очень разбалованные и не понимают границ ответственности специалистов.
5. «Делай больше, чем от тебя ожидают» - по факту, как оператор интернета мы предоставляем его по кабелю и если с нашей стороны все отлично, то абонент должен сам уже разбираться в своих устройствах, но ты считай универсальный боец - зайти помочь настроить роутер абонента, который он сам купил, настроить китайский ТВ, настроить Алису/Марусю , подключить принтер по wi-fi/скачать для него драйвера и прочие мелочи, которые при желании можно сделать за 20 минут по видео в интернете… Но абоненту лень этим заниматься и он перекладывает свое на тебя.
А с тебя требуют - быстро, качественно и недорого;
6. График перерывов - 5 перерывов по 10 минут и один 30. По факту ты за 10 минут не успеваешь спуститься с 5 этажа, покурить, подняться обратно и сходить в туалет, но это ни кому не важно. Так же, если вам не повезло и что-то сломалось, линия весит, а операторов мало, то возможно ваш перерыв отложится на срок пока все не восстановится, а ты такой не один и придется в порядке очереди ждать своего перерыва, который условно должен был быть полчаса назад;
7. Как и говорят абоненты - вам лишь бы продать и это правда. Твоя зп зависит от продаж, если их нет, а ты технический специалист, который в априори продавать не должен, а давать рекомендации, то ты не получаешь бонус за продажи и зп у тебя ниже, чем у коллег операторов, на которых попадают абоненты, которые звонят/пишут с интересом в покупке нового оборудования или подключения новой квартиры/дома…