Yota: отзывы о работе на должности
Специалист технической поддержки

Ответ представителя компании

Привет! Совсем не хочется, чтобы о работе у нас остались преимущественно неприятные впечатления( Ответим на ваши замечания, надеемся, что это немного развеет недопонимание и изменит общее впечатление.

1. Обучение у нас и правда проводится систематически и разными специалистами, но не чтобы навязать свой подход, а показать разные точки зрения и варианты. Такое разнообразие полезно, ведь в общении с клиентами не бывает всё стандартно.

По 2 и 3 пунктам отметим, что программы и портал, как и весь рабочий софт, постоянно совершенствуются и обновляются с учётом обратной связи непосредственных пользователей и требований новых технологий. Но и от сбоев никто не застрахован, к сожалению.

4. Зарплата у нас средняя по рынку в каждом регионе, специально никому нет смысла её занижать :( А схема очень простая: отработанные часы + премия.

5. Что касается перерывов - вы правы, мы не можем бросить клиента в разгар общения из-за перерыва. Сами чаты не должны растягиваться на слишком долгое время, поэтому такие задержки не должны быть критичными, но если есть какие-то вопросы и непонимание - то всегда можно обратиться к руководителю или наставнику, чтобы вместе решить как лучше поступать в подобных ситуациях.

6. Во время нагрузки у нас, как наверное и в любой компании, принимаются меры, чтобы её распределить и помочь пользователям поскорее. 4ый канал - один из способов поскорее снизить нагрузку, но не единственный.

7. Текучка вполне нормальное явление для контактно центра, ведь это кузница кадров, многие сотрудники достаточно быстро переходят на новые позиции.

8. Продажи сим-карт у нас поощряются и дают возможность заработать больше. Но не обязательны.

9. Тренинги, действительно, могут проходить в выходной, но прежде всего они предназначены для того, чтобы сотрудники могли лучше справляться с задачами, а значит иметь возможность больше зарабатывать за свои труды. А вот насчет мерча стоило обратиться к руководителю для решения вопроса.

Ответ представителя компании

Привет! Спасибо, что оценили эти плюсы :)
Насчёт развития, оно вполне возможно и вертикально, ведь большая часть руководителей департаментов и менеджеров когда-то так же начинали на первой линии поддержки. Конечно, на это потребовалось время, обучение новым скиллам и т.д., но со временем всё возможно)
Если чувствуется, что хочется развития и текущей позиции для этого недостаточно, можно поговорить об этом с руководителей, возможно, он подскажет в каком направлении двигаться и поможет подобрать функционал для тренировки недостающих навыков)

Ответ представителя компании

Привет! Спасибо, что рассказали об этих моментах. Правда, хотели бы немного подробнее понять, какие моменты не устраивают и что стоит добавить? так же можно подойти с предложениями к своему руководителю или руководителю департамента.

Ответ представителя компании

Привет! Круто, что оценили столько плюсов и благодарим за оценку) Насчёт з/п, у сотрудников поддержки достойный уровень платы, ведь при высоком уровне выполнения kpi и продажах итоговая сумма выходит довольно высокой.

Ответ представителя компании

Привет! Спасибо вам за обратную связь. Ваши замечания возьмем на заметку :)

Ответ представителя компании

Привет! Благодарим за отзыв :) Зарплату стараемся держать на рыночном уровне, а нагрузку распределять между всему сотрудниками равномерно, подбирая все новых специалистов. Но ваши замечания тоже приняли на заметку, спасибо!

Ответ представителя компании

Привет! Мы всегда стараемся максимально оперативно помогать коллегам во всех вопросах, поэтому будет здорово, если расскажете подробнее об эпизодах с вопросами без ответов и особенно с наставниками. Рассказать можно например нам в сообщения Вк (vk.me/yota) или прямо здесь.

Ответ представителя компании

Привет! Спасибо за отзыв. Хотели бы немного подробнее узнать о моментах, которые стоит улучшить. Расскажите, пожалуйста, что в плане коллектива и руководства не устроило или вызвало сложности?
В плане карьерного роста, на данный момент он возможен как горизонтально, так и вертикально, ведь у сотрудника есть возможность перейти в другой отдел или на вышестоящую должность, когда она открывается, если он походит по требованиям, поэтому хотели бы узнать ваши комментарии по этому поводу.
Рады будем их получить здесь или в сообщениях Вконтакте (vk.me/yota) с ссылкой на отзыв.

Ответ представителя компании

Привет! Спасибо, что оставили отзыв :)
Мы стараемся не обижать сотрудников как материально, так и разными активностями, однако в нынешних условиях, конечно, не всё получается реализовать на полную, но мы не сдаёмся.
Отметим себе ваши замечания!)

Ответ представителя компании

Привет! Спасибо за отзыв :)
Хотели бы подробнее разобрать момент с договорённостями. Расскажите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) об этих невыполненных договорённостях с ссылкой на отзыв, чтобы проработать эти моменты и заслужить оценку 5.

Ответ представителя компании

Привет! Круто, что отметили нашу классную команду и взаимоотношения в коллективе)
График всегда обсуждается с руководителем и если есть возможность, то мы всегда стараемся подобрать удобный вариант, к тому же, всегда есть возможность предложить коллегам обменяться графиком :)
Работа операторов поддержки действительно проверяется на качество её выполнения: скорость ответа, соответствие процедурам и т.д., чтобы держать достойный уровень сервиса для пользователей и качественно помогать им. Так же, проверяется присутствие оператора на рабочем месте в своё рабочее время, опять же, для того, чтобы предоставлять нашим пользователям доступный сервис.
И, как вы верно подметили, если добросовестно относиться к своей работе, то проверка качества работы не причинит неудобств :)