Несоответствие представленных обязанностей на собеседовании и обучении с реальными.
Я пришла должность помощник менеджера с частичной занятостью. На собеседовании и обучении несколько раз озвучивалось, что занятость до 6 часов в день, свобода выбора часов для работы. В мои обязанности входит обзвон холодной базы для выявлении потребности в продукте и передачи заявки менеджеру.
Особенно несколько раз повторялось, что продавать, отрабатывать возражения не требуется.
По факту оказалось, что помощник полностью отрабатывает возражения, консультирует, отвечает на вопросы, то есть полностью доводит до сделки, а менеджеру остаётся только счёт выставить. Занятость составляла полный рабочий день со строгим контролем. Получилось, что фактические обязанности абсолютно не соответствовали оплате этого труда.

Ответ представителя компании

Август 2023

Александра, добрый день! Действительно, вакансия менеджера по работе с Клиентами подразумевает гибкий график. С занятостью от 4 до 6 часов в смену при выполнении сдельных показателей (время в разговоре, визитки, заявки). При этом, чем дольше сотрудник работает в компании, тем быстрее он выполняет нормативы (от 2,5 часов). В вашем случае имели место лишь 3 рабочих дня. В первый вы не вышли на линию, при этом старший менеджер пошёл на встречу и дал вам дополнительное время на подготовку. В два оставшихся дня вы набрали 13 минут и 6 минут, соответственно, (при норме – 1 час) и не сумели выполнить нормативов (опять-таки руководитель ни словом, ни делом не упрекнул вас за это, т.к. мы максимально лояльны к новичкам). За «строгий контроль» вы, наверняка, приняли наши промежуточные отчёты в рабочих группах, которые предоставляются руководителю для оценки текущей динамики обзвона базы.
По поводу должностных обязанностей, вы абсолютно правы – сотрудник должен исключительно выявлять потребность и передавать заинтересованного Клиента далее своему продавцу на «этапы продаж». При этом Клиенты не общаются с роботами, а ведут диалог именно с «живыми» людьми, которые могут и должны отвечать на вопрос цены и базовых требований по тому или иному продукту. И именно без всяких этапов продаж, о чём мы всегда сообщаем на наших обучениях. Информация даётся с записью видео, все материалы остаются в общем доступе, от вас не скрывается функционал вакансии и подробнейшим образом «разжёвывается» на различных этапах трудоустройства. Заявок от вас, к сожалению, не было, как не было и отработок возражений и «полного доведения до сделки», в такой ситуации мы с удовольствием рекомендовали бы вам переход по карьерной лестнице в старшие менеджеры, где обязательно предложили бы вам другую систему оплаты труда.
Опечалены, что вам не удалось успешно адаптироваться в нашей компании. Уверены, что удели вы работе больше времени, обязательно достигли бы ожидаемого удобства и вознаграждения!
Успехов вам!

Преимущества и льготы

Своевременная оплата труда

Удаленная работа

Система наставничества

Полезный отзыв 7 Ссылка на отзыв