Бизнес Успех: отзывы о работе на должности
Ассистент отдела по работе с клиентами

Ответ представителя компании

Александра, добрый день! Действительно, вакансия менеджера по работе с Клиентами подразумевает гибкий график. С занятостью от 4 до 6 часов в смену при выполнении сдельных показателей (время в разговоре, визитки, заявки). При этом, чем дольше сотрудник работает в компании, тем быстрее он выполняет нормативы (от 2,5 часов). В вашем случае имели место лишь 3 рабочих дня. В первый вы не вышли на линию, при этом старший менеджер пошёл на встречу и дал вам дополнительное время на подготовку. В два оставшихся дня вы набрали 13 минут и 6 минут, соответственно, (при норме – 1 час) и не сумели выполнить нормативов (опять-таки руководитель ни словом, ни делом не упрекнул вас за это, т.к. мы максимально лояльны к новичкам). За «строгий контроль» вы, наверняка, приняли наши промежуточные отчёты в рабочих группах, которые предоставляются руководителю для оценки текущей динамики обзвона базы.
По поводу должностных обязанностей, вы абсолютно правы – сотрудник должен исключительно выявлять потребность и передавать заинтересованного Клиента далее своему продавцу на «этапы продаж». При этом Клиенты не общаются с роботами, а ведут диалог именно с «живыми» людьми, которые могут и должны отвечать на вопрос цены и базовых требований по тому или иному продукту. И именно без всяких этапов продаж, о чём мы всегда сообщаем на наших обучениях. Информация даётся с записью видео, все материалы остаются в общем доступе, от вас не скрывается функционал вакансии и подробнейшим образом «разжёвывается» на различных этапах трудоустройства. Заявок от вас, к сожалению, не было, как не было и отработок возражений и «полного доведения до сделки», в такой ситуации мы с удовольствием рекомендовали бы вам переход по карьерной лестнице в старшие менеджеры, где обязательно предложили бы вам другую систему оплаты труда.
Опечалены, что вам не удалось успешно адаптироваться в нашей компании. Уверены, что удели вы работе больше времени, обязательно достигли бы ожидаемого удобства и вознаграждения!
Успехов вам!