Техническая поддержка HARDKOD: отзывы о работе на должности
Менеджер по работе с клиентами

До Хардкода работала в обычном офисе проектным менеджером. Вечно был хаос, никаких регламентов, не разделены зоны ответственности, дедлайны горят, клиенты звонят 24/7. Когда устроилась сюда - очень удивилась в хорошем смысле. Отлично выстроен процесс адаптации сотрудников, задачи/проекты передают постепенно, руководитель отдела все курировала, объясняла, оперативно можно было созвониться обсудить что-то. Всякие нюансы работы объясняли даже программисты)

Нравится, что вся информация по клиентам и задачам распределена в разные crm-ки. По опыту могу сказать, что во многих компаниях с клиентами есть просто чаты в мессенджерах, где обсуждается ВООБЩЕ ВСЕ + они еще и позвонить могут в не рабочее время) Здесь такого нет, есть корпоративная телефония, отдельный трекер задач, где удобно все отслеживать. К тому же, нет сломанного телефона, когда программист общается с клиентом через менеджера. В каждой задаче клиент может напрямую обратиться к программисту и наоборот, это сильно сокращает кол-во бесполезной работы.

Лично для меня еще было важно, чтобы компания была честной со своими клиентами. Здесь все прозрачно, мы всегда обозначаем риски и особенности той или иной доработки, можем прямо сказать причины, по которым не беремся за задачу, нет обмана с ценами. А еще все пароли хранятся в одном месте и не "гуляют" по чатам. Клиентам часто идем на встречу (в рамках правил конечно), всегда стараемся сохранить лояльность.

Выходные - это выходные. По рабочим вопросам не беспокоят, не нужно отвечать клиентам. Иногда бывают срочные ситуации, мы все-таки тех. поддержка, но не часто. График лично для меня удобный. Работа удаленная, поэтому могу начать раньше или задержаться, чтобы что-то доделать, но это только по собственному желанию. Нагрузка волнообразная, бывают загруженные дни, бывает тихо.

Еще огромный плюс - можно отпросится по необходимости по делам. Коллеги если что подхватят с клиентами.

Вообще коллектив хороший, нет чувства, что всё делается из-под палки. Общая атмосфера приятная, всегда поддерживаем друг друга. Нет выговоров, со всеми на "ты" и по имени. Нет текучки кадров, много "старичков". Руководство не вмешивается в "рабочий быт", больше занимается внутренними задачами и не пытается выжать всех по максимуму. Оперативно набирают кадры, если кто-то чувствует перегруз.

Зп достойная с учетом загрузки, обязанностей и условий, но, конечно, всегда хочется больше), выплачивают вовремя, есть kpi, но основная часть зп - ставка. Мне 22, мне не хватает корпоративных мероприятий, совместных игр в Уно или Мафию
Я знаю, что это на любителей, поэтому это пожелание лично от меня. Наверно часть коллектива радуется, что их этим не напрягают XD
А еще было бы прикольно, если бы были всякие другие плюшки кроме зп. Скидки где-нибудь или компенсации спортзала, но это так, чисто предложение)