Найдено: 8 из 851 отзыва
Специалист по обслуживанию
Очистить фильтры
Тензор: отзывы о работе на должности Специалист по обслуживанию
Оценка компании
4,3
Очень хорошо
8 отзывов
6
0
2
0
74%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Специалист по обслуживанию ПО
Ярославль,
ноябрь 2024
Что нравится?
Человеческое отношение к сотрудникам, забота в мелочах. Хорошие условия труда, понимающее и чуткое руководство.
Что можно улучшить?
Улучшить оборудование для работы, некоторые вещи уже изжили себя и усложняют работу.
Ответ представителя компании
Ноябрь 2024
Добрый день!Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы оценили работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!
Что касается оборудования, то обновление рабочей техники происходит регулярно, за этим тщательно следят специальные службы, а если что-то сломалось, то можно создать поручение ответственному за этот процесс отделу, и всё быстро исправят.
С уважением, компания Тензор.
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Ярославль,
август 2024
Что нравится?
Отличный головной офис. Бесплатный спортзал, ДМС, хороший уровень оплаты труда для ТП, выше рынка. Коллектив замечательный, по крайней мере у меня было так.Возможность роста в рамках компании, она ограничена некоторыми рамками, но в целом придя в ТП можно вырасти до руководителя/технолога.
Что можно улучшить?
Огромное количество бюрократии.Миллион бесполезных отчётов.
Новые регламенты работы ТП и сопровождения это просто смех. К сожалению создалось впечатление что делается все ради циферок на планерках, а не для развития продукта.
ЗП технологов сильно ниже рынка, если брать аналогом должность аналитика.
Очень своеобразный стэк технологий, это не минус, просто особенность.
Ответ представителя компании
Август 2024
Добрый день!Благодарим за обратную связь.
Наша работа требует соблюдения определённых правил и заполнения календаря. Это необходимо, в первую очередь, для корректной оценки трудозатрат сотрудников, что позволяет грамотно планировать распределение задач на следующий месяц.
Клиентоориентированность в ТП – одно из главных требований к работе, поэтому очень важно соблюдать внутренние регламенты и распорядок.
З/П: мы регулярно проводим мониторинг уровней заработной платы, всегда стремимся быть в рынке. И нам это неплохо удается) Кроме того, в Тензоре помимо фиксированного оклада, есть много вариантов, как еще увеличить свой доход: рост по категориям, премии, бонусы.
С уважением, компания Тензор.
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию ПО
Ярославль,
июнь 2024
Что нравится?
Стабильность, офис, коллектив, корпоративные мероприятия, мероприятия для детей сотрудников
Что можно улучшить?
Мотивация, отходить не по кнопке, признание скриптов неэффективным инструментом в сфере
Ответ представителя компании
Июнь 2024
Добрый день!Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!
Что касается работы по скриптам. К ним можно относиться по-разному, мы считаем, что скрипты помогают сотрудникам, особенно новичкам, быстро найти нужный ответ на вопрос и не потеряться в большом количестве информации.
С уважением, компания Тензор.
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию ПО
Ярославль,
апрель 2024
Что нравится?
Строгость,сотрудничество,условия труда и обеспечение зоны отдыха и свободного времени
Что можно улучшить?
Доход,сделать более длительным обучение,установить больше наставников
Ответ представителя компании
Май 2024
Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!Что касается дохода, то мы регулярно проводим мониторинг уровней заработной платы, всегда стремимся быть в рынке. И нам это неплохо удается) Кроме того, в Тензоре помимо фиксированного оклада, есть много вариантов, как еще увеличить свой доход. Например, можно расти по категориям — реализована система грейдов, которая дает прозрачное представление о возможностях роста.
С уважением, компания Тензор!
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Ярославль,
март 2024
Что нравится?
Прозрачная бухгалтерия, возможность запрашивать деньги досрочно. Понимающие руководство, которое действительно прислушивается к сотрудникам. Отличные условия для отдыха, много игровых зон. Еда просто сказка.
Что можно улучшить?
Почаще проводить индексацию зп. Почасовая оплата, из-за праздников можно потерять в зп.
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Добрый день!Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!
С уважением, компания Тензор!
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Ярославль,
март 2024
Что нравится?
Работаю 7 месяцев, за это время успела уже у перейти на удалёнку и повысить категорию, с категорией повысилась и ЗП. В моем отделе руководство отличное, бодрые молодые ребята, всегда идут на встречу, прислушиваются к пожеланиям, помогают с развитием. Помимо оклада есть премии за разные показатели, можно забрать несколько премий за раз. Если есть желание всегда можно взять дополнительные часы на выбор, которые пойдут в переработку и будут оплачены. При этом если берешь переработки, в конце месяца получаешь ещё премию за помощь отделу. Офис шикарный, есть места для отдыха в перерывах и во время обеда, бильярд, дартс, настольный теннис, массажное кресло, даже поспать можно, такие офисы я видела раньше только в интернете на картинках где-то заграницей. Если работать на удаленке, компания предоставляет полностью всё оборудование, если работать на своем оборудовании - выплачивает компенсацию за использование.
Что можно улучшить?
В компании каждому сотруднику положен перерыв в 10 минут каждый час, но пойти на него получается не всегда.
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Добрый день!Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!
Что касается организации перерывов, то только в некоторых подразделениях компании, например, в Call-центре, перерывы строго регламентируются, поскольку постоянно идет поток звонков клиентов, такова особенность конкретно этого участка работы.
С уважением, компания Тензор!
Специалист обслуживающий ПО
Ярославль,
март 2024
Что нравится?
Карьерный рост присутствует, можно достаточно просто повышать категорию, присутствуют тренинги, корпоративные мероприятия, коллектив дружный, всегда придут на помощь, руководство адекватное, по графику можно договорится на удобный.
Что можно улучшить?
Улучшить взаимодействие смежных направлений, увеличить количество тренингов
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Добрый день!Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!
С уважением, компания Тензор!
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Ярославль,
март 2024
Что нравится?
Комфортное помещение. Наличие кофеавтоматов, зон для отдыха, уютная и чистая столовая
Что можно улучшить?
Условия работы, мягко говоря, адские. На обучение дается около 2-3 месяцев, но на линию вы выйдете уже на 4-5 рабочий день. Линия будет не стажерская, как любит говорить руководство, а основная. Да, звонки будут не такие частые, как у уже опытных специалистов. Будьте готовы к тому, что люди будут звонить с вопросами, которых не было на обучении или на очередном экзамене. Прийдя на работу, вы включите телефонию и не будет возможности остановить её в любой момент. Если у вас поток звонков - отдохнуть не получится. Первый и последний час работы - нельзя покидать рабочее место. Такое же правило действует за час до и после обеда. Карьерный рост возможен только в пределах здания, поэтому заранее готовьтесь к тому, что все сказки, которые вы услышали на собеседовании, не воплотятся в реальность. Как мне объяснили, HR запрещено переводить людей в другие отделы, если они ранее работали в техподдержке. Поэтому если вы считаете это место отличным стартом в IT отрасли, то это не такПовышение категории возможно при соблюдении ряда условий, выполнит нормы обращений в час. Изначально заявляется, что для новичков это 24 обращения в день, то есть, считаем как 3 в час. При этом, если вы не хотите висеть в красной зоне, как медленный сотрудник, то будьте готовы решать проблему клиента за 10 минут, иначе это будущие замечания. Текучка кадров и, как следствие постоянные вакансии на эту должность должны заставить как можно больше людей задуматься.
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарим за отзыв. Здорово, что Вы отметили комфортные условия в наших офисных пространствах. Для нас важно, чтобы сотрудники работали в уютной обстановке.
Хотели бы дать пояснения по каждому из пунктов, которые Вы обозначили, как негативные.
Техническая поддержка (ТП) – это одно из самых динамичных подразделений компании. Интенсивность работы здесь зависит от периода: она заметно возрастает в период сдачи отчетности у клиентов. При этом, у каждого стажера есть наставник, который всегда находится рядом и готов помочь при возникновении сложных вопросов.
Клиентоориентированность в ТП – одно из главных требований к работе, поэтому очень важно соблюдать внутренние регламенты и распорядок. Нашу Support службу всегда называют внутренней "кузницей кадров", т.к. многие сотрудники, отработав определенное время, переходят и усиливают другие подразделения Тензора. Но для перевода внутри компании, надо сначала зарекомендовать себя, как ответственного и вовлеченного сотрудника. Объективно, 1-3 месяца – это слишком короткий период для этого.
Отметим, что в Тензоре прозрачная система грейдов. Безусловно, без особых стараний, сотрудник расти не сможет. Карьерный рост зависит от двух факторов: желания — готовности сотрудника взять ответственность и компетенций — способности эту ответственность реализовать. Компания постоянно растет, появляются новые направления, поэтому интересные внутренние вакансии есть всегда — главное показать готовность к переходу на новый уровень.
Что касается нормы обращений, она, действительно, есть, это определенный показатель работы. На данный момент норматив рассчитывается ежемесячно, а не ежедневно (как было ранее), поэтому существенно упрощается его выполнение.
Конструктивная обратная связь помогает нам становиться лучше. Спасибо за такую
возможность.
Преимущества и льготы
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Тензор
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: 1000-9999
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет