Тензор: отзывы о работе на должности Специалист по обслуживанию
Оценка компании
4,4
очень хорошо
5 отзывов
5
4
3
2
1
4
0
1
0
0
72%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Специалист по обслуживанию ПО
Ярославль,
апрель 2024
Что мне нравится в работодателе
Строгость,сотрудничество,условия труда и обеспечение зоны отдыха и свободного времени
Что можно было бы улучшить
Доход,сделать более длительным обучение,установить больше наставников
Ответ представителя компании
Май 2024
Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!Что касается дохода, то мы регулярно проводим мониторинг уровней заработной платы, всегда стремимся быть в рынке. И нам это неплохо удается) Кроме того, в Тензоре помимо фиксированного оклада, есть много вариантов, как еще увеличить свой доход. Например, можно расти по категориям — реализована система грейдов, которая дает прозрачное представление о возможностях роста.
С уважением, компания Тензор!
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Ярославль,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Прозрачная бухгалтерия, возможность запрашивать деньги досрочно. Понимающие руководство, которое действительно прислушивается к сотрудникам. Отличные условия для отдыха, много игровых зон. Еда просто сказка.
Что можно было бы улучшить
Почаще проводить индексацию зп. Почасовая оплата, из-за праздников можно потерять в зп.
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Добрый день!Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!
С уважением, компания Тензор!
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Ярославль,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Работаю 7 месяцев, за это время успела уже у перейти на удалёнку и повысить категорию, с категорией повысилась и ЗП. В моем отделе руководство отличное, бодрые молодые ребята, всегда идут на встречу, прислушиваются к пожеланиям, помогают с развитием. Помимо оклада есть премии за разные показатели, можно забрать несколько премий за раз. Если есть желание всегда можно взять дополнительные часы на выбор, которые пойдут в переработку и будут оплачены. При этом если берешь переработки, в конце месяца получаешь ещё премию за помощь отделу. Офис шикарный, есть места для отдыха в перерывах и во время обеда, бильярд, дартс, настольный теннис, массажное кресло, даже поспать можно, такие офисы я видела раньше только в интернете на картинках где-то заграницей. Если работать на удаленке, компания предоставляет полностью всё оборудование, если работать на своем оборудовании - выплачивает компенсацию за использование.
Что можно было бы улучшить
В компании каждому сотруднику положен перерыв в 10 минут каждый час, но пойти на него получается не всегда.
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Добрый день!Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!
Что касается организации перерывов, то только в некоторых подразделениях компании, например, в Call-центре, перерывы строго регламентируются, поскольку постоянно идет поток звонков клиентов, такова особенность конкретно этого участка работы.
С уважением, компания Тензор!
Специалист обслуживающий ПО
Ярославль,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Карьерный рост присутствует, можно достаточно просто повышать категорию, присутствуют тренинги, корпоративные мероприятия, коллектив дружный, всегда придут на помощь, руководство адекватное, по графику можно договорится на удобный.
Что можно было бы улучшить
Улучшить взаимодействие смежных направлений, увеличить количество тренингов
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Добрый день!Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!
С уважением, компания Тензор!
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Ярославль,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Комфортное помещение. Наличие кофеавтоматов, зон для отдыха, уютная и чистая столовая
Что можно было бы улучшить
Условия работы, мягко говоря, адские. На обучение дается около 2-3 месяцев, но на линию вы выйдете уже на 4-5 рабочий день. Линия будет не стажерская, как любит говорить руководство, а основная. Да, звонки будут не такие частые, как у уже опытных специалистов. Будьте готовы к тому, что люди будут звонить с вопросами, которых не было на обучении или на очередном экзамене. Прийдя на работу, вы включите телефонию и не будет возможности остановить её в любой момент. Если у вас поток звонков - отдохнуть не получится. Первый и последний час работы - нельзя покидать рабочее место. Такое же правило действует за час до и после обеда. Карьерный рост возможен только в пределах здания, поэтому заранее готовьтесь к тому, что все сказки, которые вы услышали на собеседовании, не воплотятся в реальность. Как мне объяснили, HR запрещено переводить людей в другие отделы, если они ранее работали в техподдержке. Поэтому если вы считаете это место отличным стартом в IT отрасли, то это не такПовышение категории возможно при соблюдении ряда условий, выполнит нормы обращений в час. Изначально заявляется, что для новичков это 24 обращения в день, то есть, считаем как 3 в час. При этом, если вы не хотите висеть в красной зоне, как медленный сотрудник, то будьте готовы решать проблему клиента за 10 минут, иначе это будущие замечания. Текучка кадров и, как следствие постоянные вакансии на эту должность должны заставить как можно больше людей задуматься.
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарим за отзыв. Здорово, что Вы отметили комфортные условия в наших офисных пространствах. Для нас важно, чтобы сотрудники работали в уютной обстановке.
Хотели бы дать пояснения по каждому из пунктов, которые Вы обозначили, как негативные.
Техническая поддержка (ТП) – это одно из самых динамичных подразделений компании. Интенсивность работы здесь зависит от периода: она заметно возрастает в период сдачи отчетности у клиентов. При этом, у каждого стажера есть наставник, который всегда находится рядом и готов помочь при возникновении сложных вопросов.
Клиентоориентированность в ТП – одно из главных требований к работе, поэтому очень важно соблюдать внутренние регламенты и распорядок. Нашу Support службу всегда называют внутренней "кузницей кадров", т.к. многие сотрудники, отработав определенное время, переходят и усиливают другие подразделения Тензора. Но для перевода внутри компании, надо сначала зарекомендовать себя, как ответственного и вовлеченного сотрудника. Объективно, 1-3 месяца – это слишком короткий период для этого.
Отметим, что в Тензоре прозрачная система грейдов. Безусловно, без особых стараний, сотрудник расти не сможет. Карьерный рост зависит от двух факторов: желания — готовности сотрудника взять ответственность и компетенций — способности эту ответственность реализовать. Компания постоянно растет, появляются новые направления, поэтому интересные внутренние вакансии есть всегда — главное показать готовность к переходу на новый уровень.
Что касается нормы обращений, она, действительно, есть, это определенный показатель работы. На данный момент норматив рассчитывается ежемесячно, а не ежедневно (как было ранее), поэтому существенно упрощается его выполнение.
Конструктивная обратная связь помогает нам становиться лучше. Спасибо за такую
возможность.
Преимущества и льготы
Самые высокие зарплаты в Тензор
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Тензор
О корпоративной культуре в компанииКатегория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет