Т-Банк: отзывы о работе на должности
Оператор входящих обращений

Ответ представителя компании

Здравствуйте!

Спасибо, что уделили время написанию отзыва.

Мы очень серьёзно относимся к обучению и стремимся сделать его быстрым и понятным. Нам приятно, что вы обратили на это внимание.

Мы всегда стараемся учитывать пожелания сотрудников относительно графика работы, насколько это возможно. Однако существуют нормы количества операторов на смену, которые также необходимо соблюдать.

Хотим отметить, что мы регулярно пересматриваем вознаграждение наших сотрудников и исполнителей.

Мы приняли к сведению ваше предложение по улучшению мероприятий и собраний.

С уважением, команда Т-Банка 💛

Ответ представителя компании

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Обратная связь важна для нас.
Действительно, самое большое преимущество работы из дома - это гибкость. Вы можете устанавливать свои собственные часы, работать из любого места и иметь свободу выбора, когда и как работать. Также ДМС улучшают качество жизни, здорово, что вы это отметили)

При построении расписания, учитывается множество факторов: пожелания исполнителей, прогноз обращений и запланированные активности. Не всегда получается учесть все, но мы старается собрать максимально подробные пожелания, чтобы постараться учесть хотя бы их часть.
Надеемся на ваше понимание)

С уважением, команда Т-Банка 💛

Ответ представителя компании

Приветствуем вас! Спасибо за ваш отзыв.

Действительно, удаленная работа сейчас очень актуальна. А вместе с гибким графиком вы полностью управляете своим временем, что дает свободу. Мы ценим каждого и всегда стараемся относиться лояльно. Приятно, что вы оценили это ✨

Мы за комфортную и продуктивную работу и всегда открыты к предложениям. Очень круто, что вы делитесь конструктивной обратной связью, вместе сможем стать лучше! Пожалуйста, опишите ваши идеи по улучшению описанных пунктов нам на почту tr_social@tinkoff.ru. В письме укажите свои ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв.

С уважением, команда Тинькофф 💛

Ответ представителя компании

Добрый день.

Благодарим вас за обратную связь.

Мы действительно уделяем большое внимание обучение и стараемся, чтобы оно было интересным и комфортным.
Дружественная обстановка в коллективе очень важна. Она влияет на настроение и развитие команды. В нашей компании она действительно есть и мы всегда приветствуем и поддерживаем стремление наших сотрудников к развитию.

Контроль качества и оценивание операторов помогает улучшить работу наших сотрудников, таким образом мы поднимаем и удерживаем высокий уровень консультаций. При этом, если специалист не согласен с оценкой, то ее можно оспорить. Если мы действительно не найдем нарушений, то отменим ее.

По возможности мы всегда пытаемся учесть пожелания сотрудников по графику работы. Но есть нормы количества операторов на смену, которые также приходится учитывать.

С уважением, команда Тинькофф 💛

Ответ представителя компании

Здравствуйте.

Рады, что вы чувствовали поддержку и помощь со стороны наставников на этапе обучения. Так и должно быть, ведь мы одна команда и преследуем общую цель —
быстрая и качественная помощь нашим клиентам.

В конце каждого расчётного периода руководители группы отправляют сотрудникам отчёт для сверки, с подробным указанием того, как рассчитывали вознаграждение. Если возникают вопросы или недопонимания по выплатам, всегда можно обратиться к руководителю.

С уважением, команда Тинькофф 💛

Ответ представителя компании

Добрый день.

Мы рады, что смогли угодить вам. Заботимся о своих сотрудниках и предоставляем хорошие условия для работы. Стараемся выплачивать деньги вовремя. Здорово, что вы это заметили.

Напишите, пожалуйста, подробнее нам на connect@tinkoff.ru. какие у вас возникли сложности с руководством? Не забудьте указать ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв. Разберемся в вашей ситуации.

С уважением, ваш Тинькофф.

Ответ представителя компании

Добрый день.

Мы заботимся о сотрудниках и предоставляем отведенное время для отдыха. Здорово, что вы это заметили.

Работать из дома - это очень удобно и современно в наше время. в таком формате работы вы можете уделить больше времени близким и родным 💟

Зарплата зависит от вашей работы. Мы предоставляем много возможностей для того, чтобы вы могли повлиять на уровень своего дохода. Тем не менее, мы периодически пересматриваем уровень оплаты труда. Всегда стремимся быть лучше. Мы ценим труд в нашей компании.

У нас много возможностей для карьерного роста как вертикально, так и горизонтально. Напишите, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru подробнее, что именно вы бы хотели изменить в процессе повышения сотрудников и функционала. Там же не забудьте указать ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв.

С уважением, команда Тинькофф.

Ответ представителя компании

Добрый день.

Здорово, что удаленный формат работы вам подходит, ведь так очень удобно распределять свои дела на день. Мы действительно даем немало возможностей и знаний для быстрого карьерного роста. Приятно, что вы подчеркнули много плюсов.

Напишите нам на connect@tinkoff.ru подробнее, с какими сложностями в работе с программой вы сталкивались. Там же укажите ФИО,дату рождения и ссылку на ваш отзыв.

С уважением, команда Тинькофф.

Ответ представителя компании

Приветствуем.

Стараемся улучшать рабочие процессы и обучающие материалы для наших сотрудников. Приятно, что вы это заметили.

Мы не стремимся понижать зарплату. Вся система оценивания рассчитана на поддержание высокого качества обслуживания клиентов. Она работает как в сторону поощрений, так и в сторону штрафов, в зависимости от вашей работы.

Мы с уважением относимся к каждому сотруднику, который у нас трудится. Напишите нам, пожалуйста, подробнее о ситуациях, которые заставили вас в этом усомниться на connect@tinkoff.ru, указав ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв.

С уважением, команда Тинькофф.

Ответ представителя компании

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв.

В компании действительно много возможностей для активного карьерного роста. Мы искренне радуемся достижениям наших сотрудников, ведь мы планируем собрать сильную команду, нацеленную на результат.

Напишите нам, пожалуйста, подробнее на connect@tinkoff.ru о вашей ситуации с выплатами. Не забудьте указать ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв. Обязательно разберемся)

С уважением, Тинькофф.

Ответ представителя компании

Добрый вечер.

Благодарим, что поделились вашим мнением.

Нам жаль, что у вас сложились такие впечатления о компании.

Карьерный рост в нашей компании есть. Мы готовы предоставить все необходимые знания и навыки, и искренне радоваться вашим дальнейшим достижениям. Если вы не знаете, как вам дальше развиваться, вы всегда можете обсудить с руководителем группы ваши дальнейшие шаги для достижения желаемого результата.

Систему оценивания мы разработали для поддержания качественного сервиса для наших клиентов. Эта система мотивирует сотрудников обслуживать клиентов еще лучше. И работает она как в сторону поощрений, так и в сторону штрафов, в зависимости от работы сотрудника. Без повода мы не можем выставить штраф. При общении с клиентами наши сотрудники должны соблюдать не только орфографическую, но и пунктуационную грамотность. Ведь это напрямую указывает на уровень нашего сервиса.

Вы можете оспорить любую оценку через руководителя группы, если не согласны с ней. Мы внимательно изучим ситуацию повторно и выслушаем все ваши аргументы.

Также вы можете написать нам на connect@tinkoff.ru подробнее обо всех возникших у вас вопросах или недопониманиях. Не забудьте, пожалуйста, указать ФИО, дату вашего рождения и ссылку на отзыв. Будем рады разобраться и помочь вам.

С уважением, команда Тинькофф.

Ответ представителя компании

Добрый вечер.

Мы тоже считаем, что дистанционная работа с гибким графиком - это здорово! Вы распоряжаетесь вашим временем так, как вам удобно.

Хотим уточнить информацию по вашему замечанию. Опишите подробнее всю ситуацию в письме на connect@tinkoff.ru. Не забудьте, пожалуйста, прикрепить ссылку на ваш отзыв и указать ФИО и дату вашего рождения. Как правило, работу мы распределяем равномерно между всеми сотрудниками.

С уважением, команда Тинькофф.

Ответ представителя компании

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв о нашей компании.

Вы верно подметили, у нас действительно много возможностей для активного карьерного роста и дополнительного заработка. Приятно осознавать, что вас полностью устраивает наше сотрудничество. Желаем успехов в достижении всех поставленных целей!

С уважением, команда Тинькофф.