Что мы работали не сухо по скриптам, а могли на деле помогать клиентам решать их вопросы. Было приятно понимать, что благодаря мне человек понял, что все в порядке, решил проблему, правильно оформил страховку и теперь у него не будет проблем при страховом случае.
Что можно улучшить?
Клиенты не всегда справедливы с оценками. Не думаю, что их стоит учитывать в ключевых показателях.
Да если честно, то крутая работа, на которой реально можно людям помогать, проявлять инициативу, решать вопросы и показывать результаты. Последние потом круто отражаются на премии, на доходах ежемесячных и на финансовом благополучии в целом. Итог - одновременно и моральное удовлетворение от работы и полная финансовая независимость. На протяжении всех 5 лет работы чувствовалось, что на своем месте.
Что можно улучшить?
Нет возможности, к сожалению, работать из-за границы. Не знаю в целом это так или конкретно мне ее не предоставили. Но однозначно не было бы смысла у меня уходить, если бы такая возможность была.
До Тинькофф страхования работала в другой страховой, поэтому примерно представляла как все будет, но многое здесь приятно удивило. Обучение перед работой понравилось, было полезно, помогли освежить в голове знания о продуктах и познакомиться от и до с рабочими системами и процессами. Не оставили один на один с трудностями уже после устройства, РГ первое время опекала, во всем помогала. Коллеги отнеслись дружелюбно. На прошлом месте тоже была удаленка и такого общения с коллегами не было, а тут все сплоченные. Ну и зарплата конечно порадовала.
Что можно улучшить?
Мне привыкшей к графику 2/2 в котором я работала последние лет 5, до сих пор некомфортно в 5/2 с плавающими выходными.
Работаешь себе на линии спокойно, а потом раз, и понимаешь, что ты оказывается уже не интроверт, и не стесняешься людей, причем не только по телефону, но и вживую, уверенно общаешься, находишь подход, умеешь убеждать :) Потому что на работе ты только и делаешь, что коммуницируешь с самыми разными людьми :) Интересный спецэффект, слышала о нем от коллег, но сама только недавно осознала, что это и про меня то же :)
Что можно улучшить?
Вообще общаться с клиентами в основном приятно, но есть некоторые люди, звонок с которыми хочется сбросить, но нельзя и приходится выслушивать неуважительное отношение в свой адрес :(
Мне моя работа нравится от и до. Самое ключевое для меня - это люди. Были сомнения в своих силах, как я буду работать в банке, я же ничего не знаю. Помогли справиться наставники, коллеги, руководитель тоже. Все поддерживали, помогали, подсказывали. Первая работа, на которой я не чувствовала себя слепым котенком в первые дни и где была такая отдача от коллег.
Что можно улучшить?
Не оценивать новых сотрудников также строго, как тех кто долго работает…