Qugo: отзывы о работе на должности Специалист технической поддержки

Около двух месяцев работаю специалистом онбординга. Это считай первая линия поддержки, надо помогать пользователям решить какие-либо проблемы, которые возникают у них в приложении. Меня условия более чем устраивают, я на удаленке, работа не сложная, если умеешь общаться с людьми, нормальная зарплата и есть система грейдов с растущим окладом. Было бы приятно наличие ДМС, ну или хотя бы неплохой скидки на него.

Пришла в эту компанию на место специалиста по онбордингу. Полная удаленка, но работать надо немало, общаться с исполнителями, говорить по телефону, писать в чатах, в общем для общительных) Но зарплата нормальная, поэтому стараюсь не жаловаться. А так кроме нагрузки никаких минусов не нашла больше. Если компания наберет в штаб побольше специалистов онбординга, то их средняя нагрузка снизится, чему я была бы очень рада.

Хороший коллектив, возможность отходить в течении рабочего дня (доп 30 минут к обеду в течении дня) Коммуникация начальства с сотрудниками. Отношение начальников к сотрудникам.

1) Удаленная работа
2) Очень отличный и дружелюбный коллектив
3) Своевременные выплаты, но было 2 раза задержки(выплаты были не в обещанные даты) , но все же выплатили ( и то нужно было разбираться почему пришло меньше, так как не учли доп смены и тд) 1) Стабильный и распределенный по нагрузке график, а не придуманный 2/2/3 или 3/2/2 и тд. Потому что иногда не хватает людей и многие начинают выгорать, а задачи по таймингу не выполняются.
2) Добавить ДМС или повысить зп, так как нагрузка стала очень высокой . И чтобы ее оправдать, придумали кпи, но кпи сложно выполнить и за это платят лишь максимальную премию 3500, самая минимальная 225:D Мне кажется это премия не стоит еще большей моральной нагрузки. Так как, это вообще не оправдывает усилия оператора.
3) Улучшить руководство. Руководство с приходом нового директора клиентского сервиса, стало другим. В коллективе с общением руководства начался чувствоваться негатив. На любое мнение по поводу улучшения, отвечают " Если Вам не нравится, то Вас тут никто не держит. "
Можно было бы ценить операторов, так как именно они приносят в первую очередь репутацию компании , но все что им говорят " Онбординг - не приносит прибыли или то что мы ничего не можем поделать, так как мы ничего не решаем ". А так, как постоянно все ломается, клиенты бунтуют и пишут много в чаты или просят позвонить. Нам приходится брать весь негатив на себя. Но, приоритет и тд, мы не можем поменять, так как могут решаться более приоритетные задачи, например улучшение бизнеса и интеграция с чем-то, чтобы был бизнес, но на людей им все равно.
4) Улучшенное обучение. Хоть и срок испытательного срока 3 месяца, но на самом деле времени дается на изучение очень мало и если ты изучаешь очень медленно больший объем информации, то могут уже подставить тебя под сомнение. Хотелось бы больше времени на изучение большего объема информации, так как регламентов и правил работы очень много и они разнообразные.

Единственное что было хорошим - коллектив (не включая руководство), остальное - ужас. В отношении сотрудников руководство проявляет несправедливость. Бывают случаи, когда подчинённые сталкиваются с некорректными сравнениями с другими коллегами и критикой, которая не оправдана. Например, обсуждаются незначительные ошибки, при этом акцентируется внимание на других сотрудниках, которых «чуть не уволили из-за этого, но мы ни на что не намекаем». Без чувства вины отпроситься с работы по причине плохого состояния не является возможным, потому что «температура 38 и бронхит не являются причиной для отлынивания от работы». Разговоры о недостатках в зарплате могут восприниматься как неблагодарность. Вместо конструктивного диалога по данному поводу идет обесценивание проблем сотрудников «и вообще мы работаем 7/0, все в кредитах и без отпуска».


Вопрос с отпуском в организации нередко вызывает сложности. Даже при предварительной договоренности о дате, может оказаться, что в последний момент планы изменяются из-за потребностей руководства. При этом руководство иногда не учитывает личные обстоятельства сотрудников, такие как забронированные билеты или другие важные планы.


Недавнее введение KPI вызывает у сотрудников определённые трудности, особенно в оценке работы в чатах. Постоянно возникают случаи, когда оценки ставятся субъективно, без чётких объяснений. Обсуждение оценок также затруднено, так как ситуацию часто воспринимают в негативном ключе, выставляя сотрудника виноватым. Максимальная премия за выполнение KPI 3500 руб. Учитывая фронт работы, эта премия является ничто маленькой. Это, в свою очередь, сказывается на моральном состоянии сотрудников, у многих из которых появляется чувство выгорания. Также стоит отметить, что иногда возникают случаи задержки зарплаты.
Когда сотрудник все-таки решил выбрать себя и сохранить себе нервную систему, написав заявление на увольнение, то его обругают с ног до головы в лицо, назвав неблагодарным.

Возможность удаленной работы, обратная связь от руководства, хороший коллектив, лояльное руководство, молодой коллектив повысить уровень заработной платы, наладить коммуникацию между отделами внутри компании

Отличный коллектив, спокойное место для развития и карьерного роста Возможность работать в гибридном графике