Отзывы о работе на должности Оператор в компании PBF group — Верхняя Пышма

Приятный, дружный коллектив и возможность работать удаленно. Нет никакого взаимодействия между отделами, его нужно строить с нуля, особенно между поддержкой call-центра и инженерами. Наладить оповещение клиентов по срокам выполнения заявок по терминалам и причин их переноса, значительно расширить базу знаний, подробно описав прошивки и характеристики устройств. Нанимать и обучать больше сотрудников для 1 и 2 линии (обучение 1 линии длится 2 дня - в дальнейшем личный опыт и самостоятельный сбор информации у других опытных сотрудников). Улучшать удаленное рабочее место (коммуникатор Avaya, к примеру, не дает зафиксировать регулировку громкости микрофона и громкость сигнала при вызове). Наладить единые стандарты работы (к примеру, рекомендуемый текст приветствия для клиентов в один момент менялся два раза за день). Дать клиентам больше информации и возможностей для взаимодействия с инженерами, координаторами и самими сервисными партнерами, что обслуживают терминалы (номера телефонов, адреса сервисных центров, как вариант). До трудоустройства по ТК РФ идет период ГПХ, сроки выплат плавающие, бывают с опозданием, хотелось бы иметь четкие сроки и гарантии по заработной плате.