Отзывы о работе в Тензор — Ярославль

Ответ представителя компании

Добрый день!
Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!

С уважением, компания Тензор!

Ответ представителя компании

Добрый день.
Благодарим за обратную связь, конструктивная критика позволяет нам становиться лучше.

Что касается уровня заработной платы. Мы регулярно проводим мониторинг уровней З/П, всегда стремимся быть в рынке. И нам это неплохо удается) Кроме того, в Тензоре помимо фиксированного оклада, есть много вариантов, как еще увеличить свой доход. Например, можно расти по категориям — реализована система грейдов, которая дает прозрачное представление о возможностях роста.

С уважением, компания Тензор!

Ответ представителя компании

Добрый день!
Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!

С уважением, компания Тензор!

Ответ представителя компании

Добрый день!
Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!

Что касается организации перерывов, то только в некоторых подразделениях компании, например, в Call-центре, перерывы строго регламентируются, поскольку постоянно идет поток звонков клиентов, такова особенность конкретно этого участка работы.

С уважением, компания Тензор!

Ответ представителя компании

Добрый день!
Благодарим за обратную связь. Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!

С уважением, компания Тензор!

Ответ представителя компании

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Спасибо, что отметили преимущества, которые дает компания.

Конструктивная обратная связь помогает нам становиться лучше.

Искренне переживаем, что у Вас не сложилась нужная коммуникация с коллегами. Бережное отношение к сотрудникам – это одна из наших ценностей. Если и возникает недопонимание, то каждый сотрудник Тензора может обратиться в службу персонала — они всегда помогут в решении любых вопросов.

Чтобы минимизировать подобные случаи, просим написать более подробно о сложившейся ситуации нам на почту: ea.fedorova@tensor.ru

С уважением, компания Тензор.

Ответ представителя компании

Добрый день, спасибо за обратную связь.
Рады, что вы отметили наши преимущества: комфортные условия и уютная атмосфера в офисе позволяют сотрудникам чувствовать себя на работе, как дома. А наша профессиональная команда – это, действительно, особая гордость, и студенты старших курсов профильных специальностей занимают в ней свое достойное место, растут, набираются опыта и усиливают её!

Хотели бы пояснить каждый из пунктов, которые вы отметили, как требующие улучшений.
1. Обновление рабочей техники происходит регулярно, за этим тщательно следят специальные службы, а если что-то сломалось, то можно создать поручение ответственному за этот процесс отделу, и всё быстро исправят.

2. Относительно технологий: мы начали заниматься импортозамещением еще до того, как это стало модно). И наличие своей платформы — это скорее достоинство, чем недостаток. Наша компания занимается «промышленным производством», что предполагает существование экосистемы и инструментов для разработчика. Например, для управления С++ библиотеками стандартом является conan, а genie позволяет подружить все разнородные «стандарты индустрии».

3. Мы регулярно проводим мониторинг уровней заработной платы, всегда стремимся быть в рынке. И нам это неплохо удается). Кроме того, в Тензоре помимо фиксированного оклада, есть много вариантов, как еще увеличить свой доход. Например, можно расти по категориям — реализована система грейдов, которая дает прозрачное представление о возможностях роста.

4. Сотрудники нашей HR-службы вникают в каждую непростую ситуацию, произошедшую у коллег. А еще они всегда стараются сделать так, чтобы каждый сотрудник был на своем месте, ведь в первую очередь сама компания заинтересована в том, чтобы её сотрудники росли.

Если остались вопросы, всегда можно написать нам на почту: ea.fedorova@tensor.ru.

С уважением, компания Тензор.

Ответ представителя компании

Добрый день! Благодарим за отзыв.

Хотели бы дать пояснения по каждому из пунктов, которые Вы обозначили, как негативные.

1. Столовая: Мы всегда за то, чтобы у сотрудников во всем был выбор, этого же принципа мы придерживаемся и в обеспечении сотрудников питанием. Помимо столовой в каждом здании нашей компании организованы специальные места приема пищи, где есть все необходимое оборудование, чтобы хранить и разогревать принесенную из дома еду.

2. Уровень З/П: Мы регулярно проводим мониторинг уровней заработной платы, всегда стремимся быть в рынке. И нам это неплохо удается) Кроме того, в Тензоре помимо фиксированного оклада, есть много вариантов, как еще увеличить свой доход. Например, можно расти по категориям — реализована система грейдов, которая дает прозрачное представление о возможностях роста.

С уважением, компания Тензор!

Ответ представителя компании

Добрый день! Благодарим за обратную связь.

Нам очень важно, что вы цените работу в нашей компании и те преимущества, которые она дает. Будем расти и развиваться дальше!

Что касается уровня З/П, то мы регулярно проводим мониторинг уровней заработной платы, всегда стремимся быть в рынке. И нам это неплохо удается) Кроме того, в Тензоре помимо фиксированного оклада, есть много вариантов, как еще увеличить свой доход. Например, можно расти по категориям — реализована система грейдов, которая дает прозрачное представление о возможностях роста.

С уважением, компания Тензор.

Ответ представителя компании

Добрый день.
Благодарим за отзыв. Здорово, что Вы отметили комфортные условия в наших офисных пространствах. Для нас важно, чтобы сотрудники работали в уютной обстановке.

Хотели бы дать пояснения по каждому из пунктов, которые Вы обозначили, как негативные.
Техническая поддержка (ТП) – это одно из самых динамичных подразделений компании. Интенсивность работы здесь зависит от периода: она заметно возрастает в период сдачи отчетности у клиентов. При этом, у каждого стажера есть наставник, который всегда находится рядом и готов помочь при возникновении сложных вопросов.

Клиентоориентированность в ТП – одно из главных требований к работе, поэтому очень важно соблюдать внутренние регламенты и распорядок. Нашу Support службу всегда называют внутренней "кузницей кадров", т.к. многие сотрудники, отработав определенное время, переходят и усиливают другие подразделения Тензора. Но для перевода внутри компании, надо сначала зарекомендовать себя, как ответственного и вовлеченного сотрудника. Объективно, 1-3 месяца – это слишком короткий период для этого.

Отметим, что в Тензоре прозрачная система грейдов. Безусловно, без особых стараний, сотрудник расти не сможет. Карьерный рост зависит от двух факторов: желания — готовности сотрудника взять ответственность и компетенций — способности эту ответственность реализовать. Компания постоянно растет, появляются новые направления, поэтому интересные внутренние вакансии есть всегда — главное показать готовность к переходу на новый уровень.

Что касается нормы обращений, она, действительно, есть, это определенный показатель работы. На данный момент норматив рассчитывается ежемесячно, а не ежедневно (как было ранее), поэтому существенно упрощается его выполнение.

Конструктивная обратная связь помогает нам становиться лучше. Спасибо за такую
возможность.

Ответ представителя компании

Добрый день, спасибо за обратную связь. Рады, что вы отметили наши преимущества: комфорт и уют в офисе позволяют сотрудникам чувствовать себя на работе, как дома. А наша профессиональная команда – это особая гордость.

Хотели бы пояснить каждый из пунктов.
Нашу Support службу всегда называют "кузницей кадров", т.к. многие коллеги, отработав определенное время, переходят в другие отделы Тензора. Действующие сотрудники всегда находятся в приоритете на трудоустройство, но они должны пройти собеседования и хорошо выполнить тестовые задания.

Отгулы. Сотрудник может оформить день за свой счет, но всегда предлагается вариант взять его с возможностью отработки, чтобы не терять в зарплате. Это более выгодно и для сотрудника, и для компании. В любом случае, всегда можно обсудить ситуацию с руководителем и прийти к обоюдному решению.

Время консультации. Действительно, рекомендуемая норма решения по обращению — 10 мин. Это связано с недопущением большой очереди звонков на линии. Но все вопросы разные. Когда возникают случаи превышения времени по консультации, они фиксируются для оптимизации процесса и возможного изменения скрипта по этой ситуации. Отметим, что на этом показателе не завязан ни один из kpi.

К скриптам можно относиться по-разному, мы считаем, что они помогают, особенно новичкам, быстро найти нужный ответ на вопрос и не потеряться в большом количестве информации.

Мы регулярно проводим мониторинг уровней заработной платы, всегда стремимся быть в рынке. И нам это неплохо удается) Кроме того, в Тензоре, помимо фиксированного оклада, есть много вариантов, как увеличить свой доход.

Общая линия. На основную линию обращений сотрудники попадают после прохождения полноценного обучения, так называемого «среза знаний по продукту», его проводит лично руководитель направления в очной форме спустя 2 месяца работы. При возникновении нестандартных вопросов, рядом наставник или профильный эксперт (в чате).

С уважением, компания Тензор.

Ответ представителя компании

Добрый день, спасибо за обратную связь.

Рады, что вы отметили наши преимущества: комфортные условия и уютная атмосфера в офисе позволяют сотрудникам чувствовать себя на работе, как дома.

Хотели бы пояснить каждый из пунктов, которые вы отметили, как требующие улучшений.
1. Менеджмент. Искренне переживаем, что у Вас не сложилась нужная коммуникация с коллегами. Бережное отношение к сотрудникам – это одна из наших ценностей. А сотрудники нашей HR-службы вникают в каждую непростую ситуацию, произошедшую у коллег.

2. Относительно технологий: мы начали заниматься импортозамещением еще до того, как это стало модно). И наличие своей платформы — это скорее достоинство, чем недостаток. Наша компания занимается «промышленным производством», что предполагает существование экосистемы и инструментов для разработчика.

3. Обновление рабочей техники происходит регулярно, за этим тщательно следят специальные службы, а если что-то сломалось, то можно создать поручение ответственному за этот процесс отделу, и всё быстро исправят.

С уважением, компания Тензор.

Ответ представителя компании

Добрый день. Благодарим за отзыв. Здорово, что Вы отметили стабильность компании, ведь уверенность сотрудников в завтрашнем дне всегда была и остается нашим приоритетом. А комфортные условия и уютная атмосфера в офисе позволяют тензоровцам чувствовать себя на работе, как дома, для нас это важно!

Хотели бы дать пояснения по каждому из пунктов, которые Вы обозначили, как негативные.
Техническая поддержка (ТП) – это одно из самых динамичных подразделений компании. Нашу Support службу всегда называют "кузницей кадров", т.к. многие сотрудники, отработав определенное время, переходят в другие отделы Тензора. Действующие сотрудники всегда находятся в приоритете на трудоустройство, но, в любом случае, они должны пройти собеседования и хорошо выполнить тестовые задания. Приведем лишь некоторые примеры подразделений, состав которых усилили сотрудники ТП: отделы внедрения, тестирования, учебный центр… Но абсолютным рекордсменом стали продуктовые аналитики: в 50% случаев — это бывшие сотрудники ТП.

Работа по скриптам. К ним можно относиться по-разному, мы считаем, что скрипты
помогают сотрудникам, особенно новичкам, быстро найти нужный ответ на вопрос и не потеряться в большом количестве информации.

Клиентоориентированность в ТП – одно из главных требований к работе, поэтому очень важно соблюдать внутренние регламенты и распорядок.

Что касается нормы обращений, она, действительно, есть, это определенный показатель работы. На данный момент норматив рассчитывается ежемесячно, а не ежедневно (как было ранее), поэтому существенно упрощается его выполнение.

Конструктивная обратная связь помогает нам становиться лучше. Спасибо за такую
возможность.