Отзывы о работе на должности Специалист по работе с клиентами в компании Золотое яблоко — Екатеринбург

Близость к дому, возможность работы удаленно, ДМС включая стоматологию, фитнес. Свой бар и зона отдыха, постоянно растущая компания Заработная плата, возможность перехода в другие отделы, система оплаты оклад + премия

Удаленная работа
График 2/2 соблюдается
Хороший коллектив
Доброжелательное начальство
Зп без задержек
Обучения
Информация преподносится красочно и легко для понимания, есть мемы
Вайб компании
Мне нравится многое и если исправить все минусы, то это реально будет лучшее место. Уровень зп ниже среднего по городу, средняя сейчас 60 000, мы же получаем от 35 до 40 без переработок, хочешь больше работай допки.
Полную премию получить невозможно, ежемесячно вычитают половину премии за ошибки, которые не допустить тоже невозможно.
Ежедневно меняются правила и регламенты, по 5 и более правил меняются. Нужно постоянно следить за образом обновлениями, чтобы депремирование было меньше, а также могут просто уволить за не соблюдение. Не знание, не освобождает от ответственности.
Не хватает возможности для карьерного роста, подавала заявки на другим вакансии, но меня не берут, говоря, что я могу работать на прежнем месте, хотя у меня правда большой опыт, намного сложнее и серьезнее простого оператора. Очень жаль, что не оценивается уровень сотрудника и нет возможности для повышения. Это хоть какая то призрачная возможность развития и повышения зп, но даже ее нет.
Изменение регламента по ответу клиентам, стали следить за каждой коммуникацией и если ты хоть на минуту задержишься, то будешь объясняться почему так вышло.
Раньше были дополнительные смены с повышенной ставкой, сейчас доп смен либо нет вообще, либо их очень мало и только по обычной ставке.
Обязательные 2 ночные смены за месяц, где ставка выше лишь на 20 рублей , в отличии от дневных смен, мне например очень тяжело работать ночью и можно было бы сделать это для тех, кому комфортно работать ночью.
Сейчас помимо 2 ночных смен ввели еще и поздние до 3 часов ночи.
А это все сделано только для того, чтобы отработать всех клиентов за бесплатно можно сказать, так как ранее на это выделяли дополнительные смены по повышенной ставке.
Раз работа удаленная и работодателю не приходится обеспечивать рабочим местом сотрудника, можно оплачивать хотя бы интернет ежемесячно.
За последнее время ушло очень много сотрудников и возникает ощущение, что на нас просто пытаются сэкономить и заставит сделать много работы за просто так.
Приходится тратить 15 дней в месяц, по 12 часов на благо компании за зп в среднем 37 тысяч.
Если вы работаете в офисе до поздна, есть возможность уехать домой на такси за счет компании.
Однако вызывается одно такси на троих человек, конечно же таксисты не хотят брать такой заказ и вам придется ждать такси в офисе очень долго. Я ждала 2 часа и такси не приехало, конечно я уже заказала такси сама, ребята еще остались ждать. А вы можете вызвать такси, только когда оно не приехало на всех и все решили поехать сами, с согласования администратора и вы должны предоставить всю информацию, чеки. Только потом уже вместе с зарплатой вы получите эту компенсацию за такси. Но на работу вам завтра к 10:00
Еще есть отпуск 2 недели в год, отпускные вы получаете по минимальной оплате, плюс премию вы получите крошечную, так как не выработана норма часов, интересно куда можно поехать отдохнуть на 15 тысяч и после отпуска прожить 2 недели на 3 тысячи.

Нравится что используются мемы, классные обучающие видео, картинки.
ДМС, но только по прошествии определённого времени в должности,
удалённая работа. -депремирование: огромный список пунктов, за что ежемесячно вычитают из премии, остаться со 100% премией почти нереально, без премии зарплата слишком низкая по городу.


-мало за что можно получить поощрение, наглядно видно, что начисляется оно редко кому в контактном центре.
-постоянные изменения регламента работы, за всем нужно ежедневно перепроверять несколько раз, чтобы всё оставалось актуальным в предоставлении информации клиенту.
-изменение регламента во времени ответа клиенту:
Время на ответ клиенту сократили, но при негативе быстро отработать не удастся. Постоянно - более 5 чатов, закрылся один чат-на замену поступает другой. Часто отойти попить не успевали.
От переизбытка чатов и постоянной смены информации в регламенте работы, выгорание станет быстрым.
Текучка кадров, не выдерживаем, по 12 часов смены 2/2.

Через какое-то время можно работать удалённо (не на постоянной основе), достаточно лёгкий горизонтальный рост, своевременные выплаты. Обеспечение оборудованием + обучение Постоянно принудительные доп. смены, депремирование жёсткое и за все на свете.
Цейтнот на линии, куча ПОСТОЯННО ОБНОВЛЯЮЩЕЙСЯ корпоративной информации, в которой ты обязан разбираться на все 100, иначе выйдешь на негатив или не дай бог неправильно проконсультируешь (депрем до 100%)


Перерывы по расписанию - 30 на обед, 20 на ужин и 3 перерыва по 10 минут, на которые ты можешь уйти в порядке живой очереди: если кто-то один уходит остальные ждут, пока он вернётся (одновременно вас работает человек 30).


Старшие сотрудники неохотно помогают в работе, начальству на тебя как на человека все равно.


Корпоративные плюшки:
-чай/кофе (иногда насыпят миску конфет)
-можешь покупать списанку


Непрозрачное начисление зарплаты: ты до последнего не знаешь, сколько именно получишь + тебя могут на 100% депремировать за "невыработку часов", даже если ты работал в своём графике без отсутствий.


Даже если морально вам не будет так же тяжело, как мне, денег за такой объем работы супер мало

Свобода в выборе графика, возможность доп смен, удобное месторасположение Система обучения и адаптации сотрудников, повысить уровень зп

Удобный график работы, отличный офис, возможность работы удаленно Систему ввода в должность, убрать штрафы. Сделать специальный офис для обучения новых сотрудников

Рядовым сотрудникам дают возможность продвижения по должности. Корректировка регламента рабочего времени и перерывов.

Практически ничего. Я работала в call-центре и это место наполнено негативно, запретами, отсутствием понимания и ежедневными нововведениями дабы депремировать сотрудников. Отношение к сотрудникам. Отношение со стороны руководства. Справедливость в принятии отзывов. Лояльное общение между специалистом и клиентами.

Молодой, современный коллектив. Все отзывчивые и доброжелательные. На первое время можно спрашивать все что угодно практически у любого в колл-центре. Подскажут, помогут, поддержат может даже. Нет чёткой системы начальник-подчинённый. Все можно сказать общаются на равных Место отдыха вообще нет. Сделать больше перерывов
Следить за сотрудниками, кушает они вообще или нет
Успевают отдыхать или нет
Всем на это пофиг


Сумасшедший график работы по 12-13 часов. Постоянно на нервах, что ты ничего не успеваешь. В сезон на тебе просто огромное количество чатов и морально вывезти просто тяжело. Выгорание гарантировано на такой работе, про карьерный рост это скорее исключение из правил, нежели чем реальность. Можно дорасти до старшего специалиста, потом до супервайзера. А дальше непонятно. Если хотите развиваться в головном офисе, нет смысла идти в колл-центр. Они практически ничем не связаны.
Что поразило так это то, что нет никакой нормальной кухни, просто уголок небольшой. Не всегда даже есть место покушать.
С таким графиком работы нужно как минимум 5 перерывов за день. Не всегда это получается.
У меня иногда было по 2 за день, когда работы просто умотаться и ты ничего не успеваешь.
Все здоровье нафиг испортить и нервы
Тогда вэлком


У тех, кто работает 5/2 - все круто и прекрасно. Но эти люди выдержали больше года в графике 2/2. И, видимо, когда ещё не было такого наплыва клиентов, иначе я не представляю как там возможно работать столько долго.

Удобный график, хорошее обучение, внимательные наставники, руководство всегда помогает, есть места для отдыха, работы и обучения Испытательный срок очень большой, стоит уменьшить, работа была в офисе, поэтому приходится постоянно сидеть

Удобный офис, такси для сотрудников, работающих в ночную смену, фиксированная оплата обеда при работе в офисе, вкусняшки к чаю/кофе Все хорошо. Работа больше подходит для молодых

Замечательный подход к сотрудникам. Дружелюбный коллектив. Возможность карьерного роста. Официальная заработная плата. Открытость к развитию сотрудников.

Свобода в выборе рабочего графика, оплачиваемое питание и проезд после 22.00 Коммуникация между сотрудниками, возможность перехода в другие отделы

Свобода в выборе рабочего графика, близко к дому, комфорт в офисе Коммуникация между сотрудниками