Отзывы о работе на должности Ведущий специалист по работе с клиентами в компании Совкомбанк — Воронеж

Однозначно хочется выделить коллектив и как организована коммуникация между сотрудниками и руководителями. Все очень отзывчивые, позитивные и желающие помочь. Также для решения вопроса ты можешь обратиться к любому звену руководства, если считаешь это необходимым
Также хочется выделить мотивацию сотрудников в финансовом плане. То есть Банк платит почти за любое действие с клиентом (удержание от закрытия продукта, продажу продуктов, благодарности учтенные и не учтенные).
Перевезли в новый офис, пока пока мнение спорное, но в целом положительное.
Оплата такси в любое время после 22:00 Понимаю, что клиент всегда прав, однако когда ситуация спорная, то банк встанет на сторону клиента и иногда это доходит до абсурда. Когда нет объективных причин для депривации и сотрудник с точки зрения инструкций все сделал корректно, но из-за жалобы от клиента поступила жалоба и сотрудник отвечал не очень лояльно, сотруднику ставят дипрем.
Также структура работы касающаяся перерывов опозданий на смену. Каждый перерыв учитывается и он очень жестко регламентирован и если ты будешь допускать незначительные нарушения, к примеру опоздать из перерыва даже на минуту, то для сотрудника это кончится дипремом по каждому из опозданий.
Также в Банке отсутствует возможность вертикального роста. То есть ты можешь стать руководителем при желании, но для тебя это означает только потери в финансовом плане, от этого вообще нет желания развиваться и скорее всего я уйду, то это будет связано как раз с отсутствием этого роста. Сотрудник сидящий в линии будет получать больше чем его руководитель. При этом у РГ очень много работы. Это отталкивает. Переходить на рг стоит только ради интереса и галочки в резюме, но какой в этом смысл, если ты потеряешь в деньгах.
Также некоторые инструкции по ведению диалога не несут в себе много смысла или тяжело выполнимы в рамках работы в потоке (упомяни имя клиента 3 раза за диалог, направь клиента обращаться в чат, переведи на оценку, озвучит 2 предложения от банка для клиента и отработай возращения) иначе получишь списание от отдела качества. Но ради справедливость есть решения, которые идут на пользу (сократили количество озвученных предложений)