Отзывы сотрудников о компании Nova contact

НоваКонтакт — это call-center, который специализируется на работе с интернет провайдерами.

ОДИН ЗА ВСЕХ И ВСЕ ПРОТИВ НАЧАЛЬНИКА

Сотрудники собственного колл-центра прикрывают и выгораживают друг друга в случае ошибок или некачественной работы. Работать с качеством обслуживания становится тяжело.

«А ВЫ НАМ ЭТОГО НЕ ГОВОРИЛИ»

У сотрудников часто нет эффективных скриптов, должностных инструкций и регламентов. Работа выполняется на основе распоряжений и указаний руководства, которые каждый слышит и понимает по-разному.

ДОРОГО!

Содержать собственный колл-центр — это дорого.

НЕПОДГОТОВЛЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ

Чаще всего на работу в собственный колл-центр приходят не подготовленные люди. Приходится тратить время на обучение и списывать первые ошибки на неопытность.

СЛОЖНОСТИ С КОНТРОЛЕМ ЭФФЕКТИВНОСТИ

У руководителей нет времени постоянно прослушивать звонки, чтобы контролировать эффективность.

ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ

Опоздания, прогулы, низкая производительность, длительные «перекуры» — это частое явление. А если увольняешь одного, уходит еще не сколько человек — сговор и саботаж.