Отзывы сотрудников о компании Pedant.ru (ИП Шиляев Евгений Алексеевич)

История Pedant.ru 

В 2013 году появился сайт, на котором размещалась информация о сервисных центрах разной направленности. 

В 2014 году мы создали сервис выездных мастеров по Москве.

В 2016 году было принято решение открыть несколько сервисных центров в Москве. В этом же году было открыто 64 сервиса по всей России.

В настоящее время сеть насчитывает более 440 СЦ. 

Ценности Pedant.ru 

1. Честность и открытость;
2. Уважительные отношения между сотрудниками;
3. NPS должен стремиться к 10.

Форматы сервисного центра

1. Островок;
2. Павильон;
3. Сервисный центр с отдельным входом.

Отделы офиса Pedant.ru

1. Отдел роста прибыли франчайзи.
2. Служба поддержки клиентов и защиты репутации в сети.
3. Служба поддержки франчайз.
4. Отдел продаж.
5. Аналитики продаж.
6. Отдел контроля стандартов.
7. Digital-маркетинг.

Какие услуги мы оказываем?

Обязательные:

1. Ремонт любых видов устройств техники Apple.
2. Ремонт смартфонов компаний Meizu, Xiaomi, Huawei, Honor, Samsung.

Дополнительные:

1. Ремонт других видов устройств.
2. Ремонт в рассрочку.
3. Услуга бронирования. 

Ценности компании

Честность по отношению к клиентам - никакого навязывания услуг.

Честность и открытость по отношению к работникам сервисных центров.

Рекомендации самих клиентов - основа для роста клиентской базы. Индекс лояльности клиентов NPS должен приближаться к 10, для этого мы делаем все возможное: обучение сотрудников, “тайный покупатель”, полный видеомониторинг и анализ происходящего в сервисных центрах, расследование гарантийных случаев и претензий, прослушивание телефонных переговоров с клиентами с тотальным сбором отзывов.

Pedant.ru планирует строить долгосрочный и крепкий бизнес со взвешенным позиционированием компании на рынке.

Имидж сервисного центра

Сервисный центр Pedant.ru в сознании потребителя должен ассоциироваться с федеральной сетью качественного ремонта цифровых устройств по доступной цене, без навязывания дополнительных работ, с вежливым и внимательным персоналом. Преимущества сервиса и его отличия от конкурентов:

• модный;
• сетевой с едиными стандартами;
• противоположность мелким частным сервисам с непредсказуемым уровнем услуг и отношением к клиенту;
• ремонт при клиенте;
• чистота помещения и комфортная зона ожидания;
• наличие востребованных дополнительных аксессуаров отличного качества;
• лояльное к клиенту гарантийное обслуживание.

Потребитель должен отождествлять сервисный центр Pedant.ru с качественным официальным дилерским сервисом (в отличие от неофициальных серых сервисов) с прозрачной ценой и набором услуг, отсутствием навязывания дополнительных работ.

Клиент в сервисном центре Pedant.ru может наблюдать за процессом ремонта своего устройства и быть уверенным в перечне проводимых работ.