Отзывы о работе на должности Специалист по обслуживанию клиентов в компании Тинькофф — Санкт-Петербург

Оценка компании

4,4

очень хорошо

4 отзыва

5 4 3 2 1

3 0 1 0 0

74%

Рекомендуют работодателя

Оценки по категориям

4,0

Условия труда

5,0

Коллектив

5,0

Руководство

4,0

Уровень дохода

4,0

Условия для отдыха

4,5

Возможности роста

Работал меньше года

2,7

Что мне нравится в работодателе

Поддержка коллектива, удобная программа для работы, обучения, бонусы

Что можно было бы улучшить

Система оценивания вообще без слов… не оставил жалобу на сотрудника, либо грустным голосом разговаривал- оценка 0, которая влияет на твою зп. По итогу оклад 30т, премия обещанная - 20. А по факту 4-5т
Большая текучка, маленькая оплата, а работа с негативными людьми постоянно. Не продуманно сделано, что если клиент материться и переходит на личности- это надо выслушивать и сбросить нельзя звонок.

Ответ представителя компании

Апрель 2024

Здравствуйте.

Спасибо, что отметили атмосферу в нашей компании. Для нас она очень важна. Мы прикладываем много усилий для того, чтобы наши сотрудники чувствовали себя комфортно, ощущали поддержку более опытных наставников и руководителей и возможность расти и развиваться у нас.

Система оценивания операторов помогает улучшить работы наших сотрудников, таким образом мы поднимаем и удерживаем высокий уровень консультаций. При этом, если специалист не согласен с оценкой, то ее можно оспорить. Мы проверим всю информацию и если действительно не найдем нарушений, то отменим ее.

Наша компания непрерывно и активно растет. Увеличилось количество клиентов и нам нужно больше сотрудников, которые будут с ними работать.

Понимаем вас, но в любой сфере услуг клиенты бывают разные. Мы обучаем работе, в том числе и с проблемными клиентами, а также рядом со специалистами всегда опытные коллеги, которые готовы прийти на помощь.

С уважением, команда Тинькофф 💛

Преимущества и льготы

Удаленная работа

Ссылка на отзыв

Работаю меньше года

5,0

Что мне нравится в работодателе

Моя работа немного связана с продажами, при этом база теплая, так что это больше не продажи, а отработка возражений)) Примерно это я искала, так как чистые продажи не мое, а просто консультировать мне кажется наскучило. А тут еще на обучении поняла, что вроде то что искала))) Плюс у меня стало получаться, наставник хвалил, за его дело кстати отдельная благодарность, когда такое отношение на этапе учебы, даже если отдельные моменты не получаются все равно хочется стараться))

Что можно было бы улучшить

Хочется работать и в чате, и на звонках, по настроению, но так нельзя. Также график гибкий, но по факту такой как надо Тинькофф.

Ответ представителя компании

Март 2024

Добрый день.

Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Тинькофф. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников.

Рады, что вы чувствовали поддержку и помощь со стороны наставника на этапе обучения. Так и должно быть, ведь мы одна команда и преследуем общую цель —
быстрая и качественная помощь нашим клиентам.

На распределение в чаты влияет количество обращений клиентов. Решение о переводе в чаты принимается в индивидуальном порядке при потребности.

С уважением, команда Тинькофф 💛

Ссылка на отзыв

Работаю в компании

5,0

Что мне нравится в работодателе

Работаю в одобрении заявок и назначении встреч, перешла из другого направления без всяких сложностей. На обеих должностях было интересно и денежно, зп устраивала, бонусы тоже, просто на текущем месте нравится больше сама работа.

Что можно было бы улучшить

Сделать стабильные графики хотя бы для тех сотрудников, кто работает долго, переносы смен иногда сильно расстраивают.

Ссылка на отзыв Ответить от лица компании

Работаю в компании

5,0

Что мне нравится в работодателе

Работа именно в моем департаменте и отделе - одобрение заявок на карты, назначение встреч и т.д., т.е. подразумевается работа с теплыми клиентами, в холодных продажах до Тинькофф был опыт - не понравилось…Деление зарплаты на аванс + оклад + премию и своевременное перечисление денег на карточку 3 р в месяц. Много интересных и реально полезных обучений, которые не просто занимают время, а реально помогают в работе, а некоторые и в жизни.

Что можно было бы улучшить

Убрать или хотя бы пересмотреть размер штрафов, каждый может ошибиться, а минимальная цена ошибки в разговоре от 500 р.

Ответ представителя компании

Август 2022

Здравствуйте.

Рады, что вы смогли подобрать подходящую себе должность в нашей компании, ведь работа должна приносить удовольствие.

Мы действительно уделяем много времени обучению наших сотрудников. Считаем это неотъемлемой частью для успешной работы.

Позвольте отметить, что мы второй крупнейший банк страны по количеству активных клиентов. И обязаны следить за качеством обслуживания! Именно поэтому мы разработали систему оценивания. Она работает как в сторону поощрений, так и в сторону штрафов, в зависимости от работы сотрудника. С опытом, как правило, штрафов становится меньше. Если вы не согласны с оценкой, вы всегда можете передать эту информацию своему руководителю группы для заведения задачи на оспаривание. Мы готовы разбираться в каждом частном случае.

С уважением, команда Тинькофф.

Ссылка на отзыв

Похожие компании в отрасли

Контур

4,2

1 572 отзыва

МТС

4,0

8 545 отзывов

ИК СИБИНТЕК

3,5

1 257 отзывов

СберМаркет