Блог компании билайн

Карьерный путь Любови:

• Октябрь 2017 - август 2018: специалист по клиентскому сервису.
  Задачи: обслуживание клиентов
• Сентябрь 2018 - январь 2022: специалист по клиентскому сервису в цифровых каналах.
  Задачи: обработка обращений клиентов в различных каналах, разработка скриптов и сценариев для повышения эффективности работы, обучение новых сотрудников направления
• С февраля 2022: ведущий инженер по тестированию.
  Задачи: разработка и выполнение тестовых сценариев и тест-кейсов, документирование найденных багов и ошибок

Привет, это команда поддержки клиентов билайна. В этой статье мы отвечаем на частые вопросы кандидатов о работе в контактном центре и рассказываем, как попасть к нам в команду.

Мы запустили внешнюю реферальную программу. Теперь каждый может стать частью процесса найма и помочь нам найти талантливых и перспективных сотрудников. Рекомендовать может любой человек, кроме сотрудников билайна. Для сотрудников у нас есть своя внутренняя реферальная программа.

Вы задумались о работе в команде поддержки клиентов, прочитали отзывы сотрудников колл-центра билайна и хотите узнать подробности о специфике работы? Этот материал для вас: мы расскажем, как работает команда поддержки клиентов.

Специалисты поддержки клиентов билайна каждый день отвечают на десятки тысяч звонков и сообщений от клиентов по вопросам мобильной связи, домашнего интернета и других услуг, которые оказывает билайн. Работа в билайне по отзывам сотрудников может быть совершенно неожиданной: решая вопросы по связи, помогают и в других ситуациях, например, найти хозяина потерянных часов, показать дорогу клиенту с ограничениями по зрению и даже спасти жизнь.