Отзывы сотрудников о компании «Смарт Ассистанс»

Страховий асистанс

Ми реалізовуємо повний цикл обслуговування застрахованих від ведення документації до розрахунків за надані медичні послуги.

Розробка програмного устаткування будь-якого рівня складності

Об'єднуючі досвід в сфері IT та медицині ми пропонуємо реалізацію унікальних рішень для медичних закладів, аптек, асистуючих та страхових компаній.

Контакт-центр

Медично-орієнтований контакт центр, що працює в режимі 24/7

Функції:

• реєстрація всіх вхідних і вихідних дзвінків;
• зберігання інформації про клієнта з історії дзвінків з даного номера;
• статична і інтелектуальна маршрутизація звернення: організація черги, маршрутизація за номером абонента (з використанням інформації від автоматичних визначників номерів і CallerID);
• візуалізація на робочій станції оператора інформації про дзвінок, і картці клієнта (у тому числі, з використанням CRM-системи);
• автоматизований набір номера;
• відображення стану операторів (зайнятий, вільний, пауза);
• розподіл дзвінків всередині групи по завантаженню операторів і по порядку;
• формування звітів по виконаним і прийнятим дзвінками;
• запис розмов;
• контроль якості роботи операторів;
• планування розкладу робочих змін операторів.