Customer Journey Expert клиентской поддержки

Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Мы в поиске специалиста по улучшению клиентского пути, который сможет организовать поддержку сервиса «Моя недвижимость», помогая эффективно взаимодействовать клиентам и партнёрам на нашей платформе.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями клиентов;
• Анализ текущих обращений и улучшение клиентского опыта;
• Отслеживание метрик по обращениям/жалобам;
• Взаимодействие со смежными командами в рамках компетенции, связанных с обращениями/жалобами клиентов;
• Онбординг и поддержка партнеров;
• Мониторинг качества работы партнеров;
• Ведение отчетности.
  
  От вас мы ожидаем:

• Опыт работы от 3х лет в контактных центрах больших онлайн-сервисов;
• Опыт руководства сотрудниками контактного центра;
• Уверенный пользователь Exсel, PowerPoint (обязательно);
• Готовность к работе в режиме многозадачности;
• Исполнительность и самостоятельность в принятии решений;
• Аналитический склад ума, системное мышление, грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT компании;
• конкурентную заработную плату;
• полис ДМС с первого месяца работы;
• современную технику для работы;
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
• фитнес-зал в здании офиса;
• льготную программу ипотеки для сотрудников;
• комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
• формат работы: гибрид;
• гибкое начало рабочего дня.
  
  #hybrid #head