Руководитель клиентского сервиса

Компания Loona.ai – международная CRM-платформа для увеличения и монетизации клиентской базы в сферах HoReCa, Retail и Beauty.

Уже 5 лет мы помогаем бизнесам коммуницировать с гостями, повторно их привлекать и удерживать, заменяя физические карты лояльности, купоны и абонементы на электронные для Apple Wallet и Google Pay. Мы автоматизируем маркетинг с помощью триггеров в push-уведомлениях, которые увеличивают посещаемость и рост продаж, а также открываем новые каналы коммуникации с гостем.

У нас уже более 500 клиентов в 50 городах, 10 странах мира среди которых: Hookah Place, The Act, Магнат, The Ritz Carlton, Bazar Family, VK Gipsy и многие другие

Мы команда амбициозных и талантливых людей, которые готовы перевернуть мир IT. Наш главный принцип: «сервис, который получают наши клиенты на голову ниже, чем сервис, который получают наши сотрудники».

Миссия компании - помогать бизнесам становиться технологичнее, эффективнее, устойчиво и быстро расти, неся пользу в мир.

Объявляется набор на должность "Руководитель клиентского сервиса"

ВНИМАНИЕ! Рассматриваем кандидатов только с сопроводительным письмом и фото. В сопроводительном письме просим указать о релевантном опыте , большим преимуществом будет наличие опыта в CRM- Маркетинге !

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;

• Высокая оплата труда, 2 раза в месяц БЕЗ задержек (оклад + KPI + премии);

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;

• Стартовое обучение и дальнейшее усовершенствование навыков сотрудников за счет компании;

• Мощная поддержка руководителя в период адаптации;

• Перспектива роста и развития внутри компании, возможность развития и реализации собственных идей;

• Сплоченный, дружный коллектив, где все сотрудники готовы прийти на помощь и помочь друг другу, насыщенная корпоративная культура.

• Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса и поддержки;

• Управление командой специалистов по работе с клиентами, включая обучение и развитие сотрудников;

• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, работа с обратной связью и разрешение конфликтных ситуаций;

• Организация бесперебойной работы услуг по внедерению сервиса;

• Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов для повышения эффективности и качества сервиса;

• Взаимодействие с другими отделами (продажи, маркетинг, продукт) для улучшения клиентского опыта;

• Подготовка отчетов и аналитики по ключевым показателям работы службы заботы о клиентах;

• Участие в разработке и внедрении новых функций продукта на основе потребностей клиентов.

Кого мы хотим видеть на этой должности:

• Опыт управления командой в направлении клиентского сервиса;

• Оперативность в выполнении работы, ответственность, стрессоустойчивость и высокие организаторские навыки;

• Наличие коммуникативных навыков, гибкость, умение работать с клиентами и выстраивать долгосрочные отношения;

• Умение разрешать конфликтные ситуации;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Знания ОС семейства Windows, пакета MS Office (Word, Excel, MS Outlook).

Будет преимуществом:

• Знание CRM-маркетинга;

• Опыт работы с кассовым ПО (R-keeper, iiko, 1С, Poster, Frontol, Эвотор);

• Опыт работы в IT, HORECA или Beauty;

• Опыт работы в amo.crm.;

• Пройденное обучение по клиентскому сервису.

Если вы почувствовали, что Вам интересна наша работа, смело откликайтесь на нашу вакансию, вы - именно тот, кто нам нужен!