Воля, Телекоммуникационная компания: отзывы о работе на должности
Оператор call-центра

Обучение операторов, вежливость руководства, хороший коллектив, потому что набирают группу, и в этой группе ты проходишь обучение, а потом уже в этой же группе и работаешь Оценку стоимости разрешения ситуаций пользователей в полной мере. К сожалению упор ЗП идёт в продажи , а не в разрешении ситуаций пользователей. Проще говоря, лучше хорошо продавать, чем решать трудности пользователей что бы получать высокую ЗП. Железо на момент моей там работы использовалось для операторов КЦ старое, тормозящее, банально открыть алгоритм действий занимало секунд 20, на нормальном же железе этот показатель можно было бы сократить до 5 секунд. Это в том числе критично потому что KPI рассчитывался в том числе и от длительности разговора, чем меньше тем лучше, собственно этим так же пользовались не самые прочные операторы, банально завершая разговор и оставляя пользователя с неразрешенной проблемой, что в свою очередь заставляло пользователя звонить повторно